Melhores plataformas de atendimento omnichannel e avaliações

Os sistemas de atendimento omnichannel centralizam todas as informações dos clientes em uma única plataforma, permitindo que o usuário escolha quaisquer canais de atendimento para se comunicar com a empresa. Neste tipo de sistema todos os canais digitais são utilizados para criar uma base de dados única, incluindo plataforma de atendimento whatsapp (um canal importante de relacionamento com o cliente), além de e-mail, telefone, sites, redes sociais, outros aplicativos móveis, chat de atendimento, etc. A plataforma omnichannel pode ser comparada ao atendimento multicanal, porém ela é mais do que a simples oferta de diferentes pontos de contato com o cliente, em que muitas vezes é necessário que o cliente tenha que repetir as informações prestadas em contatos anteriores. Confira as melhores plataformas de atendimento omnichannel e os benefícios dessa estratégia com coleta otimizada de dados e jornada do cliente!

Confira a seleção da B2B Stack dos melhores softwares de Plataforma de Atendimento Omnichannel

Salesforce Service Cloud

 

Desenvolvido por Salesforce

estrela 3.9/5.0
O Salesforce Service Cloud é uma plataforma de gerenciame...
Salesforce Sales Cloud

 

Desenvolvido por Salesforce

estrela 4.4/5.0
O Salesforce Sales Cloud é uma plataforma de gestão de re...

Encontre e filtre os melhores softwares de Plataforma de Atendimento Omnichannel

10 softwares encontrados
Zenvia Conversion Selo Top 3 2021

Desenvolvido por Zenvia trofeu

estrela 4.6/5.0
17 avaliações

Com Zenvia Conversion, você pode transformar a experiência de atendimento ao cliente, reduzindo o tempo de espera e aumentando a taxa de conversão de vendas. A plataforma oferece conversas intelige...

Mktzap Top 3 - 2024

Desenvolvido por New Way trofeu

estrela 4.1/5.0
15 avaliações

O Mktzap é uma plataforma de atendimento multichannel com chatbot que oferece soluções para canais de comunicação com o cliente. Com foco em otimizar o relacionamento com o cliente...

Zendesk Suite Top 5 - 2024 - Edição Excelência

Desenvolvido por Zendesk trofeu

estrela 4.4/5.0
8 avaliações

Zendesk Suite é uma solução de atendimento ao cliente que acompanha o crescimento das empresa. A solução disponibiliza tudo na mesma plataforma, dando sincronia nos atendimentos resultando assim ma...

Messages B2B AWARDS 2023

Desenvolvido por Partoo trofeu

estrela 4.4/5.0
5 avaliações

O Messages da Partoo é uma ferramenta de atendimento multicanal, usada para facilitar a organização e controle das mensagens recebidas pela sua empresa.

Com essa solução, é po...

Twilio Flex Top 5 - 2024

Desenvolvido por Twilio trofeu

estrela 4.5/5.0
5 avaliações

O Twilio Flex é uma plataforma de contact center na nuvem focada no engajamento digital, com recursos para criar experiências personalizadas para os clientes.

Como parte da plat...

WeON Omnichannel

Desenvolvido por WeON

estrela 5.0/5.0
4 avaliações

O WeON entrega tudo que a sua equipe sempre buscou: interface amigável, canais de atendimento unificados, agilidade no setup e operação.

Tenha uma solução omnichannel completa, que centraliza to...

Aivo

Desenvolvido por Aivo

estrela 3.3/5.0
3 avaliações

A Aivo oferece uma suíte de soluções de atendimento ao cliente com Inteligência Artificial (IA) para automatizar processos focados na experiência do cliente e melhorar a interação entre empresas e ...

Code7 Omni

Desenvolvido por code7

estrela 4.0/5.0
3 avaliações

O Code7 Omni é uma Plataforma Omnichannel de atendimento ao cliente. Converse com os seus consumidores, ofereça um atendimento completo por voz e faça toda a gestão dos seus agentes em um único lug...

Ellevo Next

Desenvolvido por Ellevo

estrela 5.0/5.0
2 avaliações

O Ellevo Next é a plataforma SaaS para gerenciamento de serviços e atendimento.

Ela oferece a gestão inteligente de canais de atendimento ao cliente interno ou externo, como emails, chat, Whatsa...

Multi 360

Desenvolvido por Multi360 Tecnologia Ltda

estrela 2.5/5.0
1 avaliação

Multi 360 é uma plataforma multicanal que permite automatizar o atendimento ao cliente de forma eficiente e personalizada. Com Multi 360 todos os canais de comunicação podem ser gerenciados em um s...

Dúvidas frequentes

O que é uma plataforma de atendimento omnichannel?
Uma plataforma omnichannel é um sistema multicanal que permite às empresas oferecerem suporte e atendimento ao cliente de forma integrada em diversos canais, como telefone, e-mail, chat online, redes sociais, aplicativos de mensagens, chatbot para whatsapp e outros canais digitais. Ele centraliza as interações e fornece uma visão unificada dos clientes e suas informações.
Quais são os benefícios de usar uma plataforma de atendimento omnichannel?
Os benefícios das plataformas omnichannel incluem proporcionar uma melhor experiência de cliente, independentemente do canal de comunicação utilizado, permitir um atendimento personalizado com acesso a informações completas, melhorar a eficiência operacional e otimizar o gerenciamento de tickets e interações. Ou seja: aumento de produtividade e eficiência.
Quais são canais de comunicação do atendimento omnichannel?
Os softwares de atendimento omnichannel suportam diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat online, redes sociais (Facebook, Twitter, etc.), plataforma de atendimento pelo whatsApp, aplicativos de mensagens (como o Messenger) e até mesmo integrações com chatbots.
Como um software de atendimento omnichannel pode melhorar a satisfação do cliente?
Ao oferecer uma experiência consistente em todos os canais, os clientes se sentem mais valorizados e compreendidos. Além disso, os softwares de atendimento omnichannel permitem oferecer comunicação integrada através de um atendimento mais ágil, personalizado e eficiente, resolvendo as questões dos clientes de forma rápida e eficaz.
É fácil implementar um software de atendimento omnichannel?
A implementação de um software de atendimento omnichannel pode variar, dependendo da complexidade do sistema escolhido. No entanto, muitos fornecedores oferecem suporte e orientação durante o processo de implementação para garantir uma transição tranquila e eficaz para a sua empresa.

Está buscando um software que seja perfeito para sua empresa?

Encontrar software

 

Para uma navegação completa, você precisa Aceitar nossos Cookies

Aceitar cookies