Melhores plataformas de atendimento omnichannel e avaliações

Os sistemas de atendimento omnichannel centralizam todas as informações dos clientes em uma única plataforma, permitindo que o usuário escolha quaisquer canais de atendimento para se comunicar com a empresa. Neste tipo de sistema todos os canais digitais são utilizados para criar uma base de dados única, incluindo plataforma de atendimento whatsapp (um canal importante de relacionamento com o cliente), além de e-mail, telefone, sites, redes sociais, outros aplicativos móveis, chat de atendimento, etc. A plataforma omnichannel pode ser comparada ao atendimento multicanal, porém ela é mais do que a simples oferta de diferentes pontos de contato com o cliente, em que muitas vezes é necessário que o cliente tenha que repetir as informações prestadas em contatos anteriores. Confira as melhores plataformas de atendimento omnichannel e os benefícios dessa estratégia com coleta otimizada de dados e jornada do cliente!

Soluções para Plataforma de Atendimento Omnichannel

37 softwares encontrados
Messages B2B AWARDS 2023

Recomendação 4.4

 

O Messages da Partoo é uma ferramenta de atendimento multicanal, usada para facilitar a organização e controle das mensagens recebidas pela sua empresa.

Com essa solução, é po...

Twilio Flex Top 5 - 2024

Recomendação 4.5

 
  • Fácil de usar
  • Boas funcionalidades

O Twilio Flex é uma plataforma de contact center na nuvem focada no engajamento digital, com recursos para criar experiências personalizadas para os clientes.

Como parte da plat...

Zendesk Suite Badge Top 3 2018

 

Desenvolvido por Zendesk

5 avaliações Avaliar Zendesk Suite

Recomendação 4.7

 
  • Boas funcionalidades

Zendesk Suite é uma solução de atendimento ao cliente que acompanha o crescimento das empresa. A solução disponibiliza tudo na mesma plataforma, dando sincronia nos atendimentos resultando assim ma...

Crisp

 

Desenvolvido por Crisp IM

4 avaliações Avaliar Crisp

Recomendação 4.5

 
  • Bom custo beneficio
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Crisp é uma solução inovadora que redefine a experiência de suporte ao cliente, proporcionando uma plataforma multicanal abrangente para empresas conectarem-se instantaneamente com seus clientes....

WeON Omnichannel

Recomendação 5.0

 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O WeON entrega tudo que a sua equipe sempre buscou: interface amigável, canais de atendimento unificados, agilidade no setup e operação.

Tenha uma solução omnichannel completa, que centraliza to...

Aivo

 

Desenvolvido por Aivo

3 avaliações Avaliar Aivo

Recomendação 3.3

 
  • Bom atendimento

A Aivo oferece uma suíte de soluções de atendimento ao cliente com Inteligência Artificial (IA) para automatizar processos focados na experiência do cliente e melhorar a interação entre empresas e ...

Ellevo Next

 

Desenvolvido por Ellevo

1 avaliação Avaliar Ellevo Next

Recomendação 5.0

 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Boas funcionalidades

O Ellevo Next é a plataforma SaaS para gerenciamento de serviços e atendimento.

Ela oferece a gestão inteligente de canais de atendimento ao cliente interno ou externo, como emails, chat, Whatsa...

Multi 360

Desenvolvido por Multi360 Tecnologia Ltda

1 avaliação Avaliar Multi 360

Recomendação 2.5

 

Multi 360 é uma plataforma multicanal que permite automatizar o atendimento ao cliente de forma eficiente e personalizada. Com Multi 360 todos os canais de comunicação podem ser gerenciados em um s...

Poli Digital

 

Desenvolvido por Poli Digital

1 avaliação Avaliar Poli Digital

Recomendação 5.0

 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Poli Digital é muito mais do que uma plataforma de atendimento, é uma solução completa e integrada para empresas que buscam uma experiência omnichannel de alta performance. Com funcionalidades ab...

Brevo

Recomendação 0.0

 

O Brevo é uma solução abrangente de experiência do cliente, projetada para impulsionar os resultados e a satisfação dos clientes. Com um conjunto diversificado de funcionalidades, o software oferec...

Perguntas Frequentes

O que é uma plataforma de atendimento omnichannel?
Uma plataforma omnichannel é um sistema multicanal que permite às empresas oferecerem suporte e atendimento ao cliente de forma integrada em diversos canais, como telefone, e-mail, chat online, redes sociais, aplicativos de mensagens, chatbot para whatsapp e outros canais digitais. Ele centraliza as interações e fornece uma visão unificada dos clientes e suas informações.
Quais são os benefícios de usar uma plataforma de atendimento omnichannel?
Os benefícios das plataformas omnichannel incluem proporcionar uma melhor experiência de cliente, independentemente do canal de comunicação utilizado, permitir um atendimento personalizado com acesso a informações completas, melhorar a eficiência operacional e otimizar o gerenciamento de tickets e interações. Ou seja: aumento de produtividade e eficiência.
Quais são canais de comunicação do atendimento omnichannel?
Os softwares de atendimento omnichannel suportam diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat online, redes sociais (Facebook, Twitter, etc.), plataforma de atendimento pelo whatsApp, aplicativos de mensagens (como o Messenger) e até mesmo integrações com chatbots.
Como um software de atendimento omnichannel pode melhorar a satisfação do cliente?
Ao oferecer uma experiência consistente em todos os canais, os clientes se sentem mais valorizados e compreendidos. Além disso, os softwares de atendimento omnichannel permitem oferecer comunicação integrada através de um atendimento mais ágil, personalizado e eficiente, resolvendo as questões dos clientes de forma rápida e eficaz.
É fácil implementar um software de atendimento omnichannel?
A implementação de um software de atendimento omnichannel pode variar, dependendo da complexidade do sistema escolhido. No entanto, muitos fornecedores oferecem suporte e orientação durante o processo de implementação para garantir uma transição tranquila e eficaz para a sua empresa.

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