Compare Freshdesk com Desk Manager
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O básico que você precisa saber
Freshdesk | Desk Manager | |
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Descrição | Freshdesk: Simplifique seu sistema de atendimento ao cliente com um software help desk intuitivo e confiável. Conheça agora! | Desk Manager é um sistema help desk que auxilia na otimização e gestão de atendimento, ajudando a controlar e organizar chamadas, confira! |
Perfil ideal | Ideal para empresas de diversos portes e segmentos. | O aplicativo possui muitas ferramentas que auxiliam os profissionais e gestores a monitorarem sua empresa, oferecendo informação e meios de comunicação com o cliente que proporcionam uma melhor clareza na hora de tomadas de decisões. |
Categorias compartilhadas | Atendimento ao Cliente, Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de help desk | Atendimento ao Cliente, Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de help desk |
Categorias | Atendimento ao Cliente, Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de Call Center, Chatbot, Sistema de help desk | Atendimento ao Cliente, Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de help desk |
Detalhes dos produtos
Freshdesk | Desk Manager | |
---|---|---|
Preço inicial | R$ 60,00 - Mensal | R$ 80,00 - Mensal |
Permite teste? | Versão gratuita | Acesso por tempo limitado |
Treinamento | Vídeo Aula, Texto | Vídeo Aula, Texto |
Suporte técnico | Email, Chat, Telefone | Email, Chat, Telefone |
Empresa | Freshworks | Desk Manager |
Fundada em | 2010 | 2011 |
Service Desk
Service Desk
Freshdesk
Desk Manager
Registro de Tickets de Suporte
Roteamento Automático de Tickets
Acompanhamento do Status do Ticket
Base de Conhecimento de Soluções
Automação de Fluxos de Trabalho
Comunicação com os Usuários
Priorização e Classificação de Tickets
Atribuição de Tickets a Técnicos
Monitoramento de SLAs
Relatórios e Métricas de Desempenho
Integração com Ferramentas de Monitoramento
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
Catálogo de Serviços Automatizados
Controle de Ativos de TI
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
Escalonamento de Tickets
Gestão de Incidentes e Problemas
Integração com Ferramentas de Colaboração
Suporte a Automação de Processos.
Service Desk
Registro de Tickets de Suporte
Roteamento Automático de Tickets
Acompanhamento do Status do Ticket
Base de Conhecimento de Soluções
Automação de Fluxos de Trabalho
Comunicação com os Usuários
Priorização e Classificação de Tickets
Atribuição de Tickets a Técnicos
Monitoramento de SLAs
Relatórios e Métricas de Desempenho
Integração com Ferramentas de Monitoramento
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
Catálogo de Serviços Automatizados
Controle de Ativos de TI
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
Escalonamento de Tickets
Gestão de Incidentes e Problemas
Integração com Ferramentas de Colaboração
Suporte a Automação de Processos.
Sistema de help desk
Help Desk
Freshdesk
Desk Manager
Registro de Tickets de Suporte
Acompanhamento de Solicitações
Triagem Automática de Tickets
Priorização de Tickets
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
Comunicação com Clientes via E-mail
Chat em Tempo Real
Base de Conhecimento
Automação de Respostas
Integração com Ferramentas de Monitoramento
Relatórios de Desempenho
Acompanhamento do Tempo de Resolução
Status de Tickets em Tempo Real
Notificações por E-mail
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
Gerenciamento de Filas de Atendimento
Categorização de Problemas e Solicitações
Autenticação de Clientes
Integração com Sistemas de CRM.
Help Desk
Registro de Tickets de Suporte
Acompanhamento de Solicitações
Triagem Automática de Tickets
Priorização de Tickets
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Comunicação com Clientes via E-mail
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Base de Conhecimento
Automação de Respostas
Integração com Ferramentas de Monitoramento
Relatórios de Desempenho
Acompanhamento do Tempo de Resolução
Status de Tickets em Tempo Real
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Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
Gerenciamento de Filas de Atendimento
Categorização de Problemas e Solicitações
Autenticação de Clientes
Integração com Sistemas de CRM.
Software de Contact Center
Contact Center
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Desk Manager
Distribuição Automática de Chamadas
IVR (Interactive Voice Response)
Roteamento Multicanal
Gravação de Chamadas
Monitoramento em Tempo Real
Relatórios e Métricas
Callback
Chat em Tempo Real
E-mail e Gestão de Tickets
Integração de CRM
Scripting
Chamadas em Conferência
Distribuição de Tarefas
Gestão de Fila de Espera
Gestão de Mídias Sociais
Call Recording Analytics
Voice Analytics
Gestão de Qualidade
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Gestão de Campanhas
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IVR (Interactive Voice Response)
Roteamento Multicanal
Gravação de Chamadas
Monitoramento em Tempo Real
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Integração de CRM
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Distribuição de Tarefas
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Acompanhamento do Status do Ticket | ||
Base de Conhecimento de Soluções | ||
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Priorização e Classificação de Tickets | ||
Atribuição de Tickets a Técnicos | ||
Monitoramento de SLAs | ||
Relatórios e Métricas de Desempenho | ||
Integração com Ferramentas de Monitoramento | ||
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone) | ||
Catálogo de Serviços Automatizados | ||
Controle de Ativos de TI | ||
Resposta Automática a Perguntas Frequentes | ||
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB) | ||
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