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O básico que você precisa saber
Freshdesk | Movidesk | |
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B2B Awards |
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Descrição | Freshdesk: Simplifique seu sistema de atendimento ao cliente com um software help desk intuitivo e confiável. Conheça agora! | Quer informações detalhadas sobre o Movidesk? Conheça as funcionalidades, principais alternativas e avaliações sobre. |
Perfil ideal | Ideal para empresas de diversos portes e segmentos. | Empresas de Software, Prestadores de serviços e Grandes empresas (Uso interno - CSC) |
Categorias compartilhadas | Chatbot, Sistema de Call Center, Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de help desk | Chatbot, Sistema de Call Center, Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de help desk |
Categorias | Atendimento ao Cliente, Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de Call Center, Chatbot, Sistema de help desk | Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de Call Center, Chatbot, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Sistema de help desk |
Detalhes dos produtos
Freshdesk | Movidesk | |
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Preço inicial | R$ 60,00 - Mensal | R$ 130,00 - Mensal |
Permite teste? | Versão gratuita | Kind |
Treinamento | Vídeo Aula, Texto | Vídeo Aula, Texto, E-book |
Suporte técnico | Email, Chat, Telefone | Email, Chat, Telefone |
Empresa | Freshworks | Zenvia |
Fundada em | 2010 | 2016 |
Chatbot
Chatbots
Freshdesk
Movidesk
Respostas Automáticas
-
Atendimento 24/7
-
Direcionamento de Perguntas
-
Respostas Personalizadas
-
Suporte a Múltiplos Canais
-
Reserva e Agendamento
-
FAQ Dinâmico
-
Integração com Sistemas Externos
-
Compra e Pagamento
-
Rastreamento de Pedidos
-
Suporte a Vários Idiomas
-
Pesquisa e Recomendação
-
Resolução de Problemas Técnicos
-
Gerenciamento de Leads
-
Notificações e Alertas
-
Chat em Grupo
-
Pesquisa de Satisfação
-
Integração com APIs de Terceiros
-
Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial
-
Análise e Relatórios
-
Chatbots
Respostas Automáticas
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Atendimento 24/7
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Direcionamento de Perguntas
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Respostas Personalizadas
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Suporte a Múltiplos Canais
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Reserva e Agendamento
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FAQ Dinâmico
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Integração com Sistemas Externos
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Compra e Pagamento
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Rastreamento de Pedidos
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Suporte a Vários Idiomas
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Pesquisa e Recomendação
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Resolução de Problemas Técnicos
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Gerenciamento de Leads
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Notificações e Alertas
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Chat em Grupo
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Pesquisa de Satisfação
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Integração com APIs de Terceiros
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Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial
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Análise e Relatórios
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Service Desk
Service Desk
Freshdesk
Movidesk
Registro de Tickets de Suporte
-
Roteamento Automático de Tickets
-
Acompanhamento do Status do Ticket
-
Base de Conhecimento de Soluções
-
Automação de Fluxos de Trabalho
-
Comunicação com os Usuários
-
Priorização e Classificação de Tickets
-
Atribuição de Tickets a Técnicos
-
Monitoramento de SLAs
-
Relatórios e Métricas de Desempenho
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
-
Catálogo de Serviços Automatizados
-
Controle de Ativos de TI
-
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
-
Escalonamento de Tickets
-
Gestão de Incidentes e Problemas
-
Integração com Ferramentas de Colaboração
-
Suporte a Automação de Processos.
-
Service Desk
Registro de Tickets de Suporte
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Roteamento Automático de Tickets
-
Acompanhamento do Status do Ticket
-
Base de Conhecimento de Soluções
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Automação de Fluxos de Trabalho
-
Comunicação com os Usuários
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Priorização e Classificação de Tickets
-
Atribuição de Tickets a Técnicos
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Monitoramento de SLAs
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Relatórios e Métricas de Desempenho
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Integração com Ferramentas de Monitoramento
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Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
-
Catálogo de Serviços Automatizados
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Controle de Ativos de TI
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Resposta Automática a Perguntas Frequentes
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Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
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Escalonamento de Tickets
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Gestão de Incidentes e Problemas
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Integração com Ferramentas de Colaboração
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Suporte a Automação de Processos.
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Sistema de Call Center
Call Center
Freshdesk
Movidesk
Discagem Automática
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Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
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IVR (Resposta de Voz Interativa)
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Gravação de Chamadas
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Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios de Desempenho
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Escalonamento de Chamadas
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Chamadas em Conferência
-
Callback (Retorno de Chamadas)
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Gerenciamento de Filas de Atendimento
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Integração com CRM
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Scripting de Chamadas
-
Identificação de Chamadas (Caller ID)
-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
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Análise de Voz (Speech Analytics)
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Integração com Ferramentas de Help Desk
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Monitoramento de Qualidade
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Gravação de Tela
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Gestão de Agentes e Horários
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Suporte a Campanhas de Outbound.
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Call Center
Discagem Automática
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Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
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IVR (Resposta de Voz Interativa)
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Gravação de Chamadas
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Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios de Desempenho
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Escalonamento de Chamadas
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Chamadas em Conferência
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Callback (Retorno de Chamadas)
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Gerenciamento de Filas de Atendimento
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Integração com CRM
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Scripting de Chamadas
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Identificação de Chamadas (Caller ID)
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Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
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Análise de Voz (Speech Analytics)
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Integração com Ferramentas de Help Desk
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Monitoramento de Qualidade
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Gravação de Tela
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Gestão de Agentes e Horários
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Suporte a Campanhas de Outbound.
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Sistema de help desk
Help Desk
Freshdesk
Movidesk
Registro de Tickets de Suporte
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Acompanhamento de Solicitações
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Triagem Automática de Tickets
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Priorização de Tickets
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Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
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Comunicação com Clientes via E-mail
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Chat em Tempo Real
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Base de Conhecimento
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Automação de Respostas
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Integração com Ferramentas de Monitoramento
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Relatórios de Desempenho
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Acompanhamento do Tempo de Resolução
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Status de Tickets em Tempo Real
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Notificações por E-mail
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Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
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Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
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Gerenciamento de Filas de Atendimento
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Categorização de Problemas e Solicitações
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Autenticação de Clientes
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Integração com Sistemas de CRM.
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Help Desk
Registro de Tickets de Suporte
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Acompanhamento de Solicitações
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Triagem Automática de Tickets
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Priorização de Tickets
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Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
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Comunicação com Clientes via E-mail
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Chat em Tempo Real
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Base de Conhecimento
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Automação de Respostas
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Integração com Ferramentas de Monitoramento
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Relatórios de Desempenho
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Acompanhamento do Tempo de Resolução
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Status de Tickets em Tempo Real
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Notificações por E-mail
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Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
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Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
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Gerenciamento de Filas de Atendimento
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Categorização de Problemas e Solicitações
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Autenticação de Clientes
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Integração com Sistemas de CRM.
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Software de Contact Center
Contact Center
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Distribuição Automática de Chamadas
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IVR (Interactive Voice Response)
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Roteamento Multicanal
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Gravação de Chamadas
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Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios e Métricas
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Callback
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Chat em Tempo Real
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E-mail e Gestão de Tickets
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Integração de CRM
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Scripting
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Chamadas em Conferência
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Distribuição de Tarefas
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Gestão de Fila de Espera
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Gestão de Mídias Sociais
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Call Recording Analytics
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Gestão de Qualidade
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Gestão de Campanhas
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Contact Center
Distribuição Automática de Chamadas
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IVR (Interactive Voice Response)
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Roteamento Multicanal
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Gravação de Chamadas
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Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios e Métricas
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Callback
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Chat em Tempo Real
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E-mail e Gestão de Tickets
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Integração de CRM
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Scripting
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Chamadas em Conferência
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Distribuição de Tarefas
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Gestão de Fila de Espera
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Gestão de Mídias Sociais
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Call Recording Analytics
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Voice Analytics
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Gestão de Qualidade
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Filas de Prioridade
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Atendimento 24/7 | - | |
Direcionamento de Perguntas | - | |
Respostas Personalizadas | - | |
Suporte a Múltiplos Canais | - | |
Reserva e Agendamento | - | |
FAQ Dinâmico | - | |
Integração com Sistemas Externos | - | |
Compra e Pagamento | - | |
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Chatbots
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Atendimento 24/7
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Respostas Personalizadas
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Compra e Pagamento
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Rastreamento de Pedidos
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Pesquisa e Recomendação
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Resolução de Problemas Técnicos
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Gerenciamento de Leads
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Chat em Grupo
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Pesquisa de Satisfação
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Análise e Relatórios
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Service Desk
Service Desk
Freshdesk
Movidesk
Registro de Tickets de Suporte
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Roteamento Automático de Tickets
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Acompanhamento do Status do Ticket
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Base de Conhecimento de Soluções
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Automação de Fluxos de Trabalho
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Comunicação com os Usuários
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Priorização e Classificação de Tickets
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Atribuição de Tickets a Técnicos
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Monitoramento de SLAs
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Relatórios e Métricas de Desempenho
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Integração com Ferramentas de Monitoramento
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Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
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Catálogo de Serviços Automatizados
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Controle de Ativos de TI
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Resposta Automática a Perguntas Frequentes
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Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
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Escalonamento de Tickets
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Gestão de Incidentes e Problemas
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Integração com Ferramentas de Colaboração
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Suporte a Automação de Processos.
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Service Desk
Registro de Tickets de Suporte
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Roteamento Automático de Tickets
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Acompanhamento do Status do Ticket
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Base de Conhecimento de Soluções
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Automação de Fluxos de Trabalho
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Comunicação com os Usuários
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Priorização e Classificação de Tickets
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Atribuição de Tickets a Técnicos
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Monitoramento de SLAs
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Relatórios e Métricas de Desempenho
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Integração com Ferramentas de Monitoramento
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Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
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Catálogo de Serviços Automatizados
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Controle de Ativos de TI
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Resposta Automática a Perguntas Frequentes
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Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
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Escalonamento de Tickets
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Gestão de Incidentes e Problemas
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Integração com Ferramentas de Colaboração
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Suporte a Automação de Processos.
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Sistema de Call Center
Call Center
Freshdesk
Movidesk
Discagem Automática
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Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
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IVR (Resposta de Voz Interativa)
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Gravação de Chamadas
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Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios de Desempenho
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Escalonamento de Chamadas
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Chamadas em Conferência
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Callback (Retorno de Chamadas)
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Gerenciamento de Filas de Atendimento
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Integração com CRM
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Scripting de Chamadas
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Identificação de Chamadas (Caller ID)
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Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
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Análise de Voz (Speech Analytics)
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Integração com Ferramentas de Help Desk
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Monitoramento de Qualidade
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Gravação de Tela
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Gestão de Agentes e Horários
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Suporte a Campanhas de Outbound.
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Call Center
Discagem Automática
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Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
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IVR (Resposta de Voz Interativa)
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Gravação de Chamadas
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Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios de Desempenho
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Escalonamento de Chamadas
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Chamadas em Conferência
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Callback (Retorno de Chamadas)
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Gerenciamento de Filas de Atendimento
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Integração com CRM
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Scripting de Chamadas
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Identificação de Chamadas (Caller ID)
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Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
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Análise de Voz (Speech Analytics)
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Integração com Ferramentas de Help Desk
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Monitoramento de Qualidade
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Gravação de Tela
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Gestão de Agentes e Horários
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Suporte a Campanhas de Outbound.
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Sistema de help desk
Help Desk
Freshdesk
Movidesk
Registro de Tickets de Suporte
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Acompanhamento de Solicitações
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Triagem Automática de Tickets
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Priorização de Tickets
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Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
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Comunicação com Clientes via E-mail
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Chat em Tempo Real
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Base de Conhecimento
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Automação de Respostas
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Integração com Ferramentas de Monitoramento
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Relatórios de Desempenho
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Acompanhamento do Tempo de Resolução
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Status de Tickets em Tempo Real
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Notificações por E-mail
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Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
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Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
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Gerenciamento de Filas de Atendimento
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Categorização de Problemas e Solicitações
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Autenticação de Clientes
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Integração com Sistemas de CRM.
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Help Desk
Registro de Tickets de Suporte
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Acompanhamento de Solicitações
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Triagem Automática de Tickets
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Priorização de Tickets
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Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
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Comunicação com Clientes via E-mail
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Chat em Tempo Real
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Base de Conhecimento
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Automação de Respostas
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Integração com Ferramentas de Monitoramento
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Relatórios de Desempenho
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Acompanhamento do Tempo de Resolução
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Status de Tickets em Tempo Real
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Notificações por E-mail
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Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
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Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
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Gerenciamento de Filas de Atendimento
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Categorização de Problemas e Solicitações
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Autenticação de Clientes
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Integração com Sistemas de CRM.
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Software de Contact Center
Contact Center
Freshdesk
Movidesk
Distribuição Automática de Chamadas
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IVR (Interactive Voice Response)
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Roteamento Multicanal
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Gravação de Chamadas
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Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios e Métricas
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Callback
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Chat em Tempo Real
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E-mail e Gestão de Tickets
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Integração de CRM
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Scripting
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Chamadas em Conferência
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Distribuição de Tarefas
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Gestão de Fila de Espera
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Gestão de Mídias Sociais
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Call Recording Analytics
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Voice Analytics
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Gestão de Qualidade
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Filas de Prioridade
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Gestão de Campanhas
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Contact Center
Distribuição Automática de Chamadas
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IVR (Interactive Voice Response)
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Roteamento Multicanal
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Gravação de Chamadas
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Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios e Métricas
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Callback
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Chat em Tempo Real
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E-mail e Gestão de Tickets
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Integração de CRM
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Scripting
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Chamadas em Conferência
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Distribuição de Tarefas
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Gestão de Fila de Espera
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Gestão de Mídias Sociais
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Call Recording Analytics
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Voice Analytics
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Gestão de Qualidade
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Roteamento Automático de Tickets | - | |
Acompanhamento do Status do Ticket | - | |
Base de Conhecimento de Soluções | - | |
Automação de Fluxos de Trabalho | - | |
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Priorização e Classificação de Tickets | - | |
Atribuição de Tickets a Técnicos | - | |
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Gestão de Incidentes e Problemas | - | |
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Service Desk
Registro de Tickets de Suporte
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Roteamento Automático de Tickets
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Acompanhamento do Status do Ticket
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Base de Conhecimento de Soluções
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Automação de Fluxos de Trabalho
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Comunicação com os Usuários
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Priorização e Classificação de Tickets
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Atribuição de Tickets a Técnicos
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Monitoramento de SLAs
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Relatórios e Métricas de Desempenho
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Integração com Ferramentas de Monitoramento
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Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
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Catálogo de Serviços Automatizados
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Controle de Ativos de TI
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Resposta Automática a Perguntas Frequentes
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Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
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Escalonamento de Tickets
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Gestão de Incidentes e Problemas
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Integração com Ferramentas de Colaboração
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Suporte a Automação de Processos.
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Sistema de Call Center
Call Center
Freshdesk
Movidesk
Discagem Automática
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Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
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IVR (Resposta de Voz Interativa)
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Gravação de Chamadas
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Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios de Desempenho
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Escalonamento de Chamadas
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Chamadas em Conferência
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Callback (Retorno de Chamadas)
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Gerenciamento de Filas de Atendimento
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Integração com CRM
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Scripting de Chamadas
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Identificação de Chamadas (Caller ID)
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Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
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Análise de Voz (Speech Analytics)
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Integração com Ferramentas de Help Desk
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Monitoramento de Qualidade
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Gravação de Tela
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Gestão de Agentes e Horários
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Suporte a Campanhas de Outbound.
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Call Center
Discagem Automática
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Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
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IVR (Resposta de Voz Interativa)
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Gravação de Chamadas
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Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios de Desempenho
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Escalonamento de Chamadas
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Chamadas em Conferência
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Callback (Retorno de Chamadas)
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Gerenciamento de Filas de Atendimento
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Integração com CRM
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Scripting de Chamadas
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Identificação de Chamadas (Caller ID)
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Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
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Análise de Voz (Speech Analytics)
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Integração com Ferramentas de Help Desk
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Monitoramento de Qualidade
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Gravação de Tela
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Gestão de Agentes e Horários
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Suporte a Campanhas de Outbound.
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Sistema de help desk
Help Desk
Freshdesk
Movidesk
Registro de Tickets de Suporte
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Acompanhamento de Solicitações
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Triagem Automática de Tickets
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Priorização de Tickets
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Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
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Comunicação com Clientes via E-mail
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Chat em Tempo Real
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Base de Conhecimento
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Automação de Respostas
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Integração com Ferramentas de Monitoramento
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Relatórios de Desempenho
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Acompanhamento do Tempo de Resolução
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Status de Tickets em Tempo Real
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Notificações por E-mail
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Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
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Categorização de Problemas e Solicitações
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Autenticação de Clientes
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Help Desk
Registro de Tickets de Suporte
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Acompanhamento de Solicitações
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Triagem Automática de Tickets
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Priorização de Tickets
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Comunicação com Clientes via E-mail
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Chat em Tempo Real
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Base de Conhecimento
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Automação de Respostas
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Integração com Ferramentas de Monitoramento
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Relatórios de Desempenho
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Acompanhamento do Tempo de Resolução
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Status de Tickets em Tempo Real
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Notificações por E-mail
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Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
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Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
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Gerenciamento de Filas de Atendimento
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Categorização de Problemas e Solicitações
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Integração com Sistemas de CRM.
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Software de Contact Center
Contact Center
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IVR (Interactive Voice Response)
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Gravação de Chamadas
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Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios e Métricas
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Callback
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E-mail e Gestão de Tickets
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Integração de CRM
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Scripting
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Chamadas em Conferência
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Distribuição de Tarefas
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Gestão de Mídias Sociais
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Call Recording Analytics
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Voice Analytics
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Roteamento Multicanal
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Gravação de Chamadas
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Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios e Métricas
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Callback
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Chat em Tempo Real
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E-mail e Gestão de Tickets
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Integração de CRM
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Distribuição de Tarefas
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Gestão de Mídias Sociais
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Voice Analytics
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Filas de Prioridade
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Gestão de Campanhas
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