Intercom

Intercom salvar

Desenvolvido por Intercom
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5 avaliações

Como os clientes avaliam o Intercom

Custo/benefício

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4.6 /5

Funcionalidades

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4.6 /5

Facilidade de uso

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4.4 /5

Suporte ao cliente

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
4.6 /5

O que é Intercom?

Intercom é a plataforma completa de crescimento para marketing, vendas e suporte. Nossos produtos e plataforma ajudam as empresas a crescer mais rapidamente por meio de melhores relacionamentos com os clientes.


Pra quem é indicado?

Moderno sistema de mensagens para vendas, marketing e suporte. Utilizado pelas empresas mais inovadoras do mundo – grandes e pequenas


Avaliações sobre Intercom

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Joelson Abreu

5.0

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Joelson Abreu

5.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Ótimos recursos e simples de usar

O Que Você Mais Gosta

Onboarding: Trás muitas opções para trabalhar as informações dos usuários que utilizam o sistema dando muito mais assertividade na ação que devemos realizar.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A formatação dos planos e preços torna o produto caro com o tempo, outro fator para levar em consideração é o pagamento em dólar.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Intercom? E Quais Benefícios Você Obteve?

- Escalar onboarding - Centralizar e simplificar o atendimento - Identificar com o uso do sistema personas diferentes


20 de Maio de 2020, 13:04
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Samara Souza Anacleto
Analista de Vendas | Customer Success

5.0

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Samara Souza Anacleto
Analista de Vendas | Customer Success

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Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

Forma de interação automatizada com os clientes, é possível criar um conteúdo mais pessoal


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A organização das conversas é péssima, tem que ficar olhando a caixa de cada um individual quando a pessoa não está presente pra responder uma conversa. Também não tem happiness score


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Intercom? E Quais Benefícios Você Obteve?

Interação com os clientes foi muito boa. foi possível automatizar muito o contato com todos


15 de Dezembro de 2017, 01:49
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Lucas Bories Fachin image
Lucas Bories Fachin
Head of Customer Experience at ContaBoa

5.0

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Lucas Bories Fachin
Head of Customer Experience at ContaBoa

5.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

A união das atividades de engajamento, suporte e atendimento em uma única ferramenta ficou ótima, e no nosso caso o chat ao vivo é essencial. A facilidade em encontrar usuários por características comuns é bem interessante também, e facilita a comunicação com a base.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Sinto falta de algumas métricas e histórico de uso dos clientes (disclaimer: sei que não é esse o objetivo inicial do software, mas sinto que facilitaria algumas tarefas). A organização, criação e gerenciamento das mensagens automáticas e campanhas poderia ser um pouco mais simples.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Intercom? E Quais Benefícios Você Obteve?

Contato com os clientes, tanto reativo (suporte, chat online) quanto pró-ativo (implementação, retenção), e com os leads através da página.


14 de Dezembro de 2017, 12:49
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Felipe Teixeira image
Felipe Teixeira
CTO na Reev ®

4.0

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Felipe Teixeira
CTO na Reev ®

4.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

O Que Você Mais Gosta

Facilidade no atendimento ao cliente e possibilidade de determinar quais clientes estão engajando em quais features do seu produto.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Os filtros de engajamento poderiam evoluir mais.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Intercom? E Quais Benefícios Você Obteve?

Organização do atendimento ao cliente Segmentação de clientes Engajamento


29 de Dezembro de 2017, 12:28
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Marina Rosa Bittencourt image
Marina Rosa Bittencourt
Inbound Marketing | Digital Marketing | Growth Hacking | E-mail Marketing | CRM | SEO

4.5

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Marina Rosa Bittencourt
Inbound Marketing | Digital Marketing | Growth Hacking | E-mail Marketing | CRM | SEO

4.5

Recomendaria
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Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
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Chat, Envio de notificações e Product tour

O Que Você Mais Gosta

Facilidade de implementação do chat em qualquer plataforma e parametrização dos dados de usuários / clientes (plataforma > intercom). É muito prático de utilizar o chat, podemos adicionar tags e/ou editando o perfil do usuário na própria tela do chat, para depois poder criar uma segmentação (por exemplo). O envio de notificações (in app, push ou e-mail) é bem simples de utilizar e possui vários recursos sobre o envio de cada mensagem que permite segmentar bem o público e entregar no momento certo. Tive uma pequena experiência com o product tour assim que foi lançado na plataforma, e deu para perceber o valor que a ferramenta entrega e possibilidade de segmentações. Nessa funcionalidade você em resumo consegue criar steps que irão ajudar seu usuário a navegar pelo seu produto, ou seja serve tanto para onboarding, lançamento de novas features no seu produto ou outra estratégia de engajamento com os usuário.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

O modo de contratação que é feito na funcionalidade Product Tour. A funcionalidade é realmente fantástica e permite realizar diversas estratégias de adoção, aquisição e engajamento para diferentes usuários, no entanto ela é "comercializada" de forma separada dos planos tradicionais SaaS, o que pode tornar um pouco inviável no seu budget (principalmente se você for uma startup e tiver o budget reduzido).


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Intercom? E Quais Benefícios Você Obteve?

Acredito que durante o período de utilização da ferramenta não tive nenhum problema.


02 de Junho de 2020, 18:00
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Joelson Abreu

5.0

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Joelson Abreu

5.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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Ótimos recursos e simples de usar

O Que Você Mais Gosta

Onboarding: Trás muitas opções para trabalhar as informações dos usuários que utilizam o sistema dando muito mais assertividade na ação que devemos realizar.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A formatação dos planos e preços torna o produto caro com o tempo, outro fator para levar em consideração é o pagamento em dólar.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Intercom? E Quais Benefícios Você Obteve?

- Escalar onboarding - Centralizar e simplificar o atendimento - Identificar com o uso do sistema personas diferentes


20 de Maio de 2020, 13:04
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Marina Rosa Bittencourt
Inbound Marketing | Digital Marketing | Growth Hacking | E-mail Marketing | CRM | SEO

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Inbound Marketing | Digital Marketing | Growth Hacking | E-mail Marketing | CRM | SEO

4.5

Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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Chat, Envio de notificações e Product tour

O Que Você Mais Gosta

Facilidade de implementação do chat em qualquer plataforma e parametrização dos dados de usuários / clientes (plataforma > intercom). É muito prático de utilizar o chat, podemos adicionar tags e/ou editando o perfil do usuário na própria tela do chat, para depois poder criar uma segmentação (por exemplo). O envio de notificações (in app, push ou e-mail) é bem simples de utilizar e possui vários recursos sobre o envio de cada mensagem que permite segmentar bem o público e entregar no momento certo. Tive uma pequena experiência com o product tour assim que foi lançado na plataforma, e deu para perceber o valor que a ferramenta entrega e possibilidade de segmentações. Nessa funcionalidade você em resumo consegue criar steps que irão ajudar seu usuário a navegar pelo seu produto, ou seja serve tanto para onboarding, lançamento de novas features no seu produto ou outra estratégia de engajamento com os usuário.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

O modo de contratação que é feito na funcionalidade Product Tour. A funcionalidade é realmente fantástica e permite realizar diversas estratégias de adoção, aquisição e engajamento para diferentes usuários, no entanto ela é "comercializada" de forma separada dos planos tradicionais SaaS, o que pode tornar um pouco inviável no seu budget (principalmente se você for uma startup e tiver o budget reduzido).


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Intercom? E Quais Benefícios Você Obteve?

Acredito que durante o período de utilização da ferramenta não tive nenhum problema.


02 de Junho de 2020, 18:00
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Joelson Abreu

5.0

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Joelson Abreu

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Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Ótimos recursos e simples de usar

O Que Você Mais Gosta

Onboarding: Trás muitas opções para trabalhar as informações dos usuários que utilizam o sistema dando muito mais assertividade na ação que devemos realizar.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A formatação dos planos e preços torna o produto caro com o tempo, outro fator para levar em consideração é o pagamento em dólar.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Intercom? E Quais Benefícios Você Obteve?

- Escalar onboarding - Centralizar e simplificar o atendimento - Identificar com o uso do sistema personas diferentes


20 de Maio de 2020, 13:04
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Felipe Teixeira
CTO na Reev ®

4.0

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Felipe Teixeira
CTO na Reev ®

4.0

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Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

O Que Você Mais Gosta

Facilidade no atendimento ao cliente e possibilidade de determinar quais clientes estão engajando em quais features do seu produto.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Os filtros de engajamento poderiam evoluir mais.


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Organização do atendimento ao cliente Segmentação de clientes Engajamento


29 de Dezembro de 2017, 12:28
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Outros detalhes do Intercom

Preço Inicial R$ 230,00 - Mensal
Suporte Técnico Horário Comercial Email
Fabricante Intercom
Treinamento
Plataforma Navegador Web Desktop - PC
Permite Teste? Acesso por tempo limitado
Fundada em 2011

Automação de Marketing

Automação de marketing

Landing pages Dados não coletados
Formulários Dados não coletados
Email marketing Dados não coletados
Teste A/B Dados não coletados
Segmentação Dados não coletados
Monitoramento de sites Dados não coletados
Conteúdo dinâmico Dados não coletados
Account-based marketing (marketing baseado em contas) Dados não coletados
Redes sociais Dados não coletados
Eventos (gatilhos) Dados não coletados
Otimização de busca (SEO) Dados não coletados

Conversas e mensagens

Chat nativo Dados não coletados
Chatbot Dados não coletados
SMS Dados não coletados

E-mail marketing

Automatização de respostas Dados não coletados
Cadência de e-mails Dados não coletados
Fluxo de e-mails por gatilho Dados não coletados
Modelos de e-mails Dados não coletados
Teste A/B Dados não coletados
Conteúdo dinâmico (condicional) Dados não coletados
Gestão de listas e grupos Dados não coletados
Relatório de entregabilidade Dados não coletados

Gerenciamento de campanhas

Orçamento Dados não coletados
Calendário Dados não coletados
Eventos (lives e webinar) Dados não coletados
Relatórios e análises Dados não coletados

Gestão de leads

CRM de vendas Dados não coletados
Lead scoring (pontuação de leads) Dados não coletados
Nutrição de leads Dados não coletados
Análise de ROI (retorno) Dados não coletados

Integrações

Ferramenta de importação e exportação de dados Dados não coletados
API e webhooks Dados não coletados

Otimização de busca (SEO)

Rastreamento de palavras-chave Dados não coletados
Auditoria de SEO Dados não coletados
Volume de pesquisa Dados não coletados

Rede social

Gestão de conteúdo Dados não coletados
Agendamento de posts Dados não coletados
Análise e relatórios Dados não coletados
Segmentação Dados não coletados
Gestão de múltiplas contas Dados não coletados
Filtro de palavras-chave Dados não coletados
Monitoramento da concorrência Dados não coletados
Gestão de respostas Dados não coletados
Vendas sociais Dados não coletados

Relatórios e análises

Relatórios de análise Dados não coletados
Web analytics Dados não coletados
Painéis personalizáveis Dados não coletados

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.

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Intercom é a plataforma completa de crescimento para marketing, vendas e suporte. Nossos produtos e plataforma ajudam as empresas a crescer mais rapidamente por meio de melhores relacionamentos com os clientes.


Pra quem é indicado?

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Conversas e mensagens

Chat nativo Dados não coletados
Chatbot Dados não coletados
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E-mail marketing

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Cadência de e-mails Dados não coletados
Fluxo de e-mails por gatilho Dados não coletados
Modelos de e-mails Dados não coletados
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Conteúdo dinâmico (condicional) Dados não coletados
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Orçamento Dados não coletados
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Gestão de leads

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Lead scoring (pontuação de leads) Dados não coletados
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Análise de ROI (retorno) Dados não coletados

Integrações

Ferramenta de importação e exportação de dados Dados não coletados
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Auditoria de SEO Dados não coletados
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Análise e relatórios Dados não coletados
Segmentação Dados não coletados
Gestão de múltiplas contas Dados não coletados
Filtro de palavras-chave Dados não coletados
Monitoramento da concorrência Dados não coletados
Gestão de respostas Dados não coletados
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Relatórios e análises

Relatórios de análise Dados não coletados
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Joelson Abreu

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20 de Maio de 2020, 13:04
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15 de Dezembro de 2017, 01:49
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Chat, Envio de notificações e Product tour

O Que Você Mais Gosta

Facilidade de implementação do chat em qualquer plataforma e parametrização dos dados de usuários / clientes (plataforma > intercom). É muito prático de utilizar o chat, podemos adicionar tags e/ou editando o perfil do usuário na própria tela do chat, para depois poder criar uma segmentação (por exemplo). O envio de notificações (in app, push ou e-mail) é bem simples de utilizar e possui vários recursos sobre o envio de cada mensagem que permite segmentar bem o público e entregar no momento certo. Tive uma pequena experiência com o product tour assim que foi lançado na plataforma, e deu para perceber o valor que a ferramenta entrega e possibilidade de segmentações. Nessa funcionalidade você em resumo consegue criar steps que irão ajudar seu usuário a navegar pelo seu produto, ou seja serve tanto para onboarding, lançamento de novas features no seu produto ou outra estratégia de engajamento com os usuário.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

O modo de contratação que é feito na funcionalidade Product Tour. A funcionalidade é realmente fantástica e permite realizar diversas estratégias de adoção, aquisição e engajamento para diferentes usuários, no entanto ela é "comercializada" de forma separada dos planos tradicionais SaaS, o que pode tornar um pouco inviável no seu budget (principalmente se você for uma startup e tiver o budget reduzido).


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Intercom? E Quais Benefícios Você Obteve?

Acredito que durante o período de utilização da ferramenta não tive nenhum problema.


02 de Junho de 2020, 18:00
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Joelson Abreu

5.0

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Joelson Abreu

5.0

Recomendaria
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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Ótimos recursos e simples de usar

O Que Você Mais Gosta

Onboarding: Trás muitas opções para trabalhar as informações dos usuários que utilizam o sistema dando muito mais assertividade na ação que devemos realizar.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A formatação dos planos e preços torna o produto caro com o tempo, outro fator para levar em consideração é o pagamento em dólar.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Intercom? E Quais Benefícios Você Obteve?

- Escalar onboarding - Centralizar e simplificar o atendimento - Identificar com o uso do sistema personas diferentes


20 de Maio de 2020, 13:04
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Marina Rosa Bittencourt
Inbound Marketing | Digital Marketing | Growth Hacking | E-mail Marketing | CRM | SEO

4.5

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Chat, Envio de notificações e Product tour

O Que Você Mais Gosta

Facilidade de implementação do chat em qualquer plataforma e parametrização dos dados de usuários / clientes (plataforma > intercom). É muito prático de utilizar o chat, podemos adicionar tags e/ou editando o perfil do usuário na própria tela do chat, para depois poder criar uma segmentação (por exemplo). O envio de notificações (in app, push ou e-mail) é bem simples de utilizar e possui vários recursos sobre o envio de cada mensagem que permite segmentar bem o público e entregar no momento certo. Tive uma pequena experiência com o product tour assim que foi lançado na plataforma, e deu para perceber o valor que a ferramenta entrega e possibilidade de segmentações. Nessa funcionalidade você em resumo consegue criar steps que irão ajudar seu usuário a navegar pelo seu produto, ou seja serve tanto para onboarding, lançamento de novas features no seu produto ou outra estratégia de engajamento com os usuário.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

O modo de contratação que é feito na funcionalidade Product Tour. A funcionalidade é realmente fantástica e permite realizar diversas estratégias de adoção, aquisição e engajamento para diferentes usuários, no entanto ela é "comercializada" de forma separada dos planos tradicionais SaaS, o que pode tornar um pouco inviável no seu budget (principalmente se você for uma startup e tiver o budget reduzido).


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Intercom? E Quais Benefícios Você Obteve?

Acredito que durante o período de utilização da ferramenta não tive nenhum problema.


02 de Junho de 2020, 18:00
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Ótimos recursos e simples de usar

O Que Você Mais Gosta

Onboarding: Trás muitas opções para trabalhar as informações dos usuários que utilizam o sistema dando muito mais assertividade na ação que devemos realizar.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A formatação dos planos e preços torna o produto caro com o tempo, outro fator para levar em consideração é o pagamento em dólar.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Intercom? E Quais Benefícios Você Obteve?

- Escalar onboarding - Centralizar e simplificar o atendimento - Identificar com o uso do sistema personas diferentes


20 de Maio de 2020, 13:04
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Felipe Teixeira
CTO na Reev ®

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Felipe Teixeira
CTO na Reev ®

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O Que Você Mais Gosta

Facilidade no atendimento ao cliente e possibilidade de determinar quais clientes estão engajando em quais features do seu produto.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Os filtros de engajamento poderiam evoluir mais.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Intercom? E Quais Benefícios Você Obteve?

Organização do atendimento ao cliente Segmentação de clientes Engajamento


29 de Dezembro de 2017, 12:28
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