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Sobre Intercom
O que é Intercom?
Intercom é a plataforma de crescimento para marketing, vendas e suporte. Nossos produtos e plataforma ajudam as empresas a crescer mais rapidamente por meio de melhores relacionamentos com os clientes.
Pra quem é indicado?
Ideal para equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Prêmios B2B Awards
-
Top 3 da categoria Sucesso do Cliente em 2018
-
Top 5 da categoria Atendimento ao Cliente em 2020
Outros detalhes
-
Site
https://www.intercom.com/ -
Linkedin
linkedin/intercom -
Fabricante
Intercom -
Fundação
2011 -
Suporte técnico
24/7 Email Chat -
Treinamento
Vídeo Aula Texto Presencial E-book -
Plataforma
Navegador Web Mobile - iOS Desktop - PC
Telas e vídeos
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Intercom Academy: Como alavancar suas operações de vendas com a Intercom
Como os clientes avaliam o Intercom
-
Filtrar
- Avaliações recentes
- Avaliações positivas
- Avaliações negativas
Valeria Chaluleu Sócio/Proprietário Em: VBC - ME
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
Melhor opção do mercado atualmente
O que você mais gosta
Sistema incrível que vai além de atendimento ao cliente e ajuda a gerenciar a experiência como um todo.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Integração com o WhatsApp pode melhorar mas, já é boa.
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
O objetivo é fazer a gestão da experiência do cliente, além do suporte ao cliente. A parte de tour de produtos é bastante interessante e importante.
Bruno Pereira Sócio/Proprietário Em: Elvenworks
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
4.0
Funcionalidades
5.0
Produto excelente pra evoluir sucesso do cliente e onboarding
O que você mais gosta
Capacidade de reduzir carga operacional de atendimento com automação e personalização
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Os planos e preços são confusos e complexos.
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
Vendas, suporte e User Onboarding. Help center multi-idioma. Centralizados todo o atendimento no Intercom
Daniela Leandro De Souza Analista/Assistente Em: Itsnoon Tecnologia
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
3.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
Muito bom
O que você mais gosta
A facilidade de usar , a praticidade, resultados, interface, intuitivo. O novo inbox tá ótima. Estamos muito felizes com is resultados d em não precisar mais usar um chat limitado.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
O suporte a quem usa um plano mais básico. Não faz sentido descobrir as coisas sem ter treinamento temos 5 pessoas que precisam ser treinadas e até entendermos como melhorar o plano
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
Dar suporte aos usuários do nosso app, principalmente os novos usuários. Desafiamos o chat do Apple, personalizamos e humanizamos o suporte.
Mariana Nastri Analista/Assistente Em: Aktienow
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
Excelente ferramenta
O que você mais gosta
O transbordo é o quanto ela é completa. O equilíbrio entre a tecnologia e o contato humano no atenfimento
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
WhatsApp APP reativo e sem bot de atendimento
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
Já usei como cliente e hn como parceira. Principalmente como suporte e engajamento
Giovana Ourem Carvalhal Analista/Assistente Em: Bnex
Recomendação
Facilidade de uso
4.0
Suporte ao cliente
3.0
Custo beneficio
4.0
Funcionalidades
4.0
Valor no produto
O que você mais gosta
Facilidade integracao e como os conteúdoforam apresentados, com as novas features e os novos layouts nos relatórios
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Os treinamentos para uso dos bots será essencial
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
Utilizamos Para comunicação dentro do software, principalmente para os clientes se comunicarem com o suporte tecnico
Carolina Gonçalves Soares Analista/Assistente Em: Qualquer.Rocks
Recomendação
Facilidade de uso
3.0
Suporte ao cliente
2.0
Custo beneficio
2.0
Funcionalidades
4.0
Mais suporte aocliente
O que você mais gosta
Diversas opções e funcionalidades in-app, reação em post, facilidade de uso Email
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Suporte ao cliente, integrações com as bases de dados e mapeamento de tags
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
Utilizamos parâmetros diversas funções: Lançamento de produto Ativação de produto Chat Etc
Giulia Nardi Singnoreti Analista/Assistente Em: Qulture.Rocks
Recomendação
Facilidade de uso
3.0
Suporte ao cliente
2.0
Custo beneficio
4.0
Funcionalidades
4.0
Plataforma com ótima funcionalidade mas deixa a desejar
O que você mais gosta
A opção de ter esse contato com os meus clientes e a integração com a minha plataforma
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Falta de resposta para solucionar meus problemas. Estou tentando resolver um, que já passou por diversas pessoas e ninguém solucionou. Outro ponto é só ter suporte em inglês.
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
E-mail marketing de novidade de produto, atualização de faturas, comunicação com clientes e comunicação in app
Talles Santos Gerente/Coordenador Em: Kenlo
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
3.0
Custo beneficio
3.0
Funcionalidades
5.0
Sem comentwrios
O que você mais gosta
Interação entre times e cliente, campanhas de MKT, relação de relatórios e bots
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Ferramenta de nps, ainda sem muitos recursos e relatórios
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
Relacionamento com os clientes nos times e de suporte, campanhas e operações. Além disso estamos em uma curva de autoatendimento
Valeria Chaluleu Sócio/Proprietário Em: VBC - ME
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
Melhor opção do mercado atualmente
O que você mais gosta
Sistema incrível que vai além de atendimento ao cliente e ajuda a gerenciar a experiência como um todo.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Integração com o WhatsApp pode melhorar mas, já é boa.
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
O objetivo é fazer a gestão da experiência do cliente, além do suporte ao cliente. A parte de tour de produtos é bastante interessante e importante.
Giovana Ourem Carvalhal Analista/Assistente Em: Bnex
Recomendação
Facilidade de uso
4.0
Suporte ao cliente
3.0
Custo beneficio
4.0
Funcionalidades
4.0
Valor no produto
O que você mais gosta
Facilidade integracao e como os conteúdoforam apresentados, com as novas features e os novos layouts nos relatórios
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Os treinamentos para uso dos bots será essencial
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
Utilizamos Para comunicação dentro do software, principalmente para os clientes se comunicarem com o suporte tecnico
Bruno Pereira Sócio/Proprietário Em: Elvenworks
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
4.0
Funcionalidades
5.0
Produto excelente pra evoluir sucesso do cliente e onboarding
O que você mais gosta
Capacidade de reduzir carga operacional de atendimento com automação e personalização
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Os planos e preços são confusos e complexos.
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
Vendas, suporte e User Onboarding. Help center multi-idioma. Centralizados todo o atendimento no Intercom
Daniela Leandro De Souza Analista/Assistente Em: Itsnoon Tecnologia
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
3.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
Muito bom
O que você mais gosta
A facilidade de usar , a praticidade, resultados, interface, intuitivo. O novo inbox tá ótima. Estamos muito felizes com is resultados d em não precisar mais usar um chat limitado.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
O suporte a quem usa um plano mais básico. Não faz sentido descobrir as coisas sem ter treinamento temos 5 pessoas que precisam ser treinadas e até entendermos como melhorar o plano
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
Dar suporte aos usuários do nosso app, principalmente os novos usuários. Desafiamos o chat do Apple, personalizamos e humanizamos o suporte.
