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Intercom

Intercom  

Desenvolvido por Intercom

4.5 de 23 avaliações

 

Sobre Intercom

  • Boas funcionalidades
  • Software popular

O que é Intercom?

Intercom é a plataforma de crescimento para marketing, vendas e suporte. Nossos produtos e plataforma ajudam as empresas a crescer mais rapidamente por meio de melhores relacionamentos com os clientes.


Pra quem é indicado?

Ideal para equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente.


Prêmios B2B Awards

  • Top 3 da categoria Sucesso do Cliente em 2018

    Top 3 da categoria Sucesso do Cliente em 2018

  • Top 5 da categoria Atendimento ao Cliente em 2020

    Top 5 da categoria Atendimento ao Cliente em 2020


Outros detalhes

  • Website

    Site

    https://www.intercom.com/
  • Linkedin

    Linkedin

    linkedin/intercom
  • Fabricante

    Fabricante

    Intercom
  • Fundação

    Fundação

    2011
  • Suporte técnico

    Suporte técnico

    24/7 Email Chat
  • Treinamento

    Treinamento

    Vídeo Aula Texto Presencial E-book
  • Plataforma

    Plataforma

    Navegador Web Mobile - iOS Desktop - PC

Telas e vídeos

  • Intercom Academy: Como alavancar suas operações de vendas com a Intercom

  • Intercom Academy: Como alavancar suas operações de vendas com a Intercom

Como os clientes avaliam o Intercom

Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões

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Nota geral

4.5/5

  • Recursos e funcionalidades

     

    4.7/5
  • Facilidade de uso

     

    4.4/5
  • Suporte ao cliente

     

    4.2/5
  • Custo/Benefícios

     

    4.3/5
Exibindo 4 avaliações de 23

Valeria Chaluleu  Sócio/Proprietário Em: VBC - ME

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Melhor opção do mercado atualmente

O que você mais gosta

Sistema incrível que vai além de atendimento ao cliente e ajuda a gerenciar a experiência como um todo.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Integração com o WhatsApp pode melhorar mas, já é boa.

Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?

O objetivo é fazer a gestão da experiência do cliente, além do suporte ao cliente. A parte de tour de produtos é bastante interessante e importante.

Bruno Pereira  Sócio/Proprietário Em: Elvenworks

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

5.0

Produto excelente pra evoluir sucesso do cliente e onboarding

O que você mais gosta

Capacidade de reduzir carga operacional de atendimento com automação e personalização

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Os planos e preços são confusos e complexos.

Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?

Vendas, suporte e User Onboarding. Help center multi-idioma. Centralizados todo o atendimento no Intercom

Daniela Leandro De Souza  Analista/Assistente Em: Itsnoon Tecnologia

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

3.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Muito bom

O que você mais gosta

A facilidade de usar , a praticidade, resultados, interface, intuitivo. O novo inbox tá ótima. Estamos muito felizes com is resultados d em não precisar mais usar um chat limitado.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

O suporte a quem usa um plano mais básico. Não faz sentido descobrir as coisas sem ter treinamento temos 5 pessoas que precisam ser treinadas e até entendermos como melhorar o plano

Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?

Dar suporte aos usuários do nosso app, principalmente os novos usuários. Desafiamos o chat do Apple, personalizamos e humanizamos o suporte.

Mariana Nastri  Analista/Assistente Em: Aktienow

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Excelente ferramenta

O que você mais gosta

O transbordo é o quanto ela é completa. O equilíbrio entre a tecnologia e o contato humano no atenfimento

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

WhatsApp APP reativo e sem bot de atendimento

Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?

Já usei como cliente e hn como parceira. Principalmente como suporte e engajamento

Giovana Ourem Carvalhal  Analista/Assistente Em: Bnex

Recomendação

 
3.0

Facilidade de uso

 

4.0

Suporte ao cliente

 

3.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

4.0

Valor no produto

O que você mais gosta

Facilidade integracao e como os conteúdoforam apresentados, com as novas features e os novos layouts nos relatórios

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Os treinamentos para uso dos bots será essencial

Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?

Utilizamos Para comunicação dentro do software, principalmente para os clientes se comunicarem com o suporte tecnico

Carolina Gonçalves Soares  Analista/Assistente Em: Qualquer.Rocks

Recomendação

 
3.0

Facilidade de uso

 

3.0

Suporte ao cliente

 

2.0

Custo beneficio

 

2.0

Funcionalidades

 

4.0

Mais suporte aocliente

O que você mais gosta

Diversas opções e funcionalidades in-app, reação em post, facilidade de uso Email

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Suporte ao cliente, integrações com as bases de dados e mapeamento de tags

Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?

Utilizamos parâmetros diversas funções: Lançamento de produto Ativação de produto Chat Etc

Giulia Nardi Singnoreti  Analista/Assistente Em: Qulture.Rocks

Recomendação

 
3.0

Facilidade de uso

 

3.0

Suporte ao cliente

 

2.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

4.0

Plataforma com ótima funcionalidade mas deixa a desejar

O que você mais gosta

A opção de ter esse contato com os meus clientes e a integração com a minha plataforma

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Falta de resposta para solucionar meus problemas. Estou tentando resolver um, que já passou por diversas pessoas e ninguém solucionou. Outro ponto é só ter suporte em inglês.

Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?

E-mail marketing de novidade de produto, atualização de faturas, comunicação com clientes e comunicação in app

Talles Santos  Gerente/Coordenador Em: Kenlo

Recomendação

 
4.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

3.0

Custo beneficio

 

3.0

Funcionalidades

 

5.0

Sem comentwrios

O que você mais gosta

Interação entre times e cliente, campanhas de MKT, relação de relatórios e bots

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Ferramenta de nps, ainda sem muitos recursos e relatórios

Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?

Relacionamento com os clientes nos times e de suporte, campanhas e operações. Além disso estamos em uma curva de autoatendimento

Valeria Chaluleu  Sócio/Proprietário Em: VBC - ME

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Melhor opção do mercado atualmente

O que você mais gosta

Sistema incrível que vai além de atendimento ao cliente e ajuda a gerenciar a experiência como um todo.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Integração com o WhatsApp pode melhorar mas, já é boa.

Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?

O objetivo é fazer a gestão da experiência do cliente, além do suporte ao cliente. A parte de tour de produtos é bastante interessante e importante.

Giovana Ourem Carvalhal  Analista/Assistente Em: Bnex

Recomendação

 
3.0

Facilidade de uso

 

4.0

Suporte ao cliente

 

3.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

4.0

Valor no produto

O que você mais gosta

Facilidade integracao e como os conteúdoforam apresentados, com as novas features e os novos layouts nos relatórios

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Os treinamentos para uso dos bots será essencial

Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?

Utilizamos Para comunicação dentro do software, principalmente para os clientes se comunicarem com o suporte tecnico

Bruno Pereira  Sócio/Proprietário Em: Elvenworks

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

5.0

Produto excelente pra evoluir sucesso do cliente e onboarding

O que você mais gosta

Capacidade de reduzir carga operacional de atendimento com automação e personalização

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Os planos e preços são confusos e complexos.

Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?

Vendas, suporte e User Onboarding. Help center multi-idioma. Centralizados todo o atendimento no Intercom

Daniela Leandro De Souza  Analista/Assistente Em: Itsnoon Tecnologia

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

3.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Muito bom

O que você mais gosta

A facilidade de usar , a praticidade, resultados, interface, intuitivo. O novo inbox tá ótima. Estamos muito felizes com is resultados d em não precisar mais usar um chat limitado.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

O suporte a quem usa um plano mais básico. Não faz sentido descobrir as coisas sem ter treinamento temos 5 pessoas que precisam ser treinadas e até entendermos como melhorar o plano

Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?

Dar suporte aos usuários do nosso app, principalmente os novos usuários. Desafiamos o chat do Apple, personalizamos e humanizamos o suporte.

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