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Intercom num piscar de olhos
Intercom é a plataforma completa de crescimento para marketing, vendas e suporte. Nossos produtos e plataforma ajudam as empresas a crescer mais rapidamente por meio de melhores relacionamentos com os clientes.
Pra quem é indicado?
Moderno sistema de mensagens para vendas, marketing e suporte. Utilizado pelas empresas mais inovadoras do mundo grandes e pequenas
Detalhes do produto
Principais alternativas ao Intercom
Avaliações sobre a Intercom
Recomendação
Chat, Envio de notificações e Product tour
O que você mais gosta?
Facilidade de implementação do chat em qualquer plataforma e parametrização dos dados de usuários / clientes (plataforma > intercom). É muito prático de utilizar o chat, podemos adicionar tags e/ou editando o perfil do usuário na própria tela do chat, para depois poder criar uma segmentação (por exemplo). O envio de notificações (in app, push ou e-mail) é bem simples de utilizar e possui vários recursos sobre o envio de cada mensagem que permite segmentar bem o público e entregar no momento certo. Tive uma pequena experiência com o product tour assim que foi lançado na plataforma, e deu para perceber o valor que a ferramenta entrega e possibilidade de segmentações. Nessa funcionalidade você em resumo consegue criar steps que irão ajudar seu usuário a navegar pelo seu produto, ou seja serve tanto para onboarding, lançamento de novas features no seu produto ou outra estratégia de engajamento com os usuário.
O que você menos gosta?
O modo de contratação que é feito na funcionalidade Product Tour. A funcionalidade é realmente fantástica e permite realizar diversas estratégias de adoção, aquisição e engajamento para diferentes usuários, no entanto ela é "comercializada" de forma separada dos planos tradicionais SaaS, o que pode tornar um pouco inviável no seu budget (principalmente se você for uma startup e tiver o budget reduzido).
Que problema você resolveu com esta ferramenta?
Acredito que durante o período de utilização da ferramenta não tive nenhum problema.
Avaliação enviada em 02/06/2020
Recomendação
Ótimos recursos e simples de usar
O que você mais gosta?
Onboarding: Trás muitas opções para trabalhar as informações dos usuários que utilizam o sistema dando muito mais assertividade na ação que devemos realizar.
O que você menos gosta?
A formatação dos planos e preços torna o produto caro com o tempo, outro fator para levar em consideração é o pagamento em dólar.
Que problema você resolveu com esta ferramenta?
- Escalar onboarding
- Centralizar e simplificar o atendimento
- Identificar com o uso do sistema personas diferentes
Avaliação enviada em 20/05/2020
Recomendação
O que você mais gosta?
Facilidade no atendimento ao cliente e possibilidade de determinar quais clientes estão engajando em quais features do seu produto.
O que você menos gosta?
Os filtros de engajamento poderiam evoluir mais.
Que problema você resolveu com esta ferramenta?
Organização do atendimento ao cliente
Segmentação de clientes
Engajamento
Avaliação enviada em 29/12/2017
Recomendação
O que você mais gosta?
Forma de interação automatizada com os clientes, é possível criar um conteúdo mais pessoal
O que você menos gosta?
A organização das conversas é péssima, tem que ficar olhando a caixa de cada um individual quando a pessoa não está presente pra responder uma conversa. Também não tem happiness score
Que problema você resolveu com esta ferramenta?
Interação com os clientes foi muito boa. foi possível automatizar muito o contato com todos
Avaliação enviada em 15/12/2017
Recomendação
O que você mais gosta?
A união das atividades de engajamento, suporte e atendimento em uma única ferramenta ficou ótima, e no nosso caso o chat ao vivo é essencial. A facilidade em encontrar usuários por características comuns é bem interessante também, e facilita a comunicação com a base.
O que você menos gosta?
Sinto falta de algumas métricas e histórico de uso dos clientes (disclaimer: sei que não é esse o objetivo inicial do software, mas sinto que facilitaria algumas tarefas).
A organização, criação e gerenciamento das mensagens automáticas e campanhas poderia ser um pouco mais simples.
Que problema você resolveu com esta ferramenta?
Contato com os clientes, tanto reativo (suporte, chat online) quanto pró-ativo (implementação, retenção), e com os leads através da página.
Avaliação enviada em 14/12/2017
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