• recomendaria

  4.0

• Facilidade de uso

  4

• Suporte ao cliente

  4

• Custo beneficio

  5

• funcionalidades

  4

Facilidade no atendimento ao cliente e possibilidade de determinar quais clientes estão engajando em quais features do seu produto.

Os filtros de engajamento poderiam evoluir mais.

Organização do atendimento ao cliente Segmentação de clientes Engajamento

• recomendaria

  5.0

• Facilidade de uso

  4

• Suporte ao cliente

  4

• Custo beneficio

  5

• funcionalidades

  5

Forma de interação automatizada com os clientes, é possível criar um conteúdo mais pessoal

A organização das conversas é péssima, tem que ficar olhando a caixa de cada um individual quando a pessoa não está presente pra responder uma conversa. Também não tem happiness score

Interação com os clientes foi muito boa. foi possível automatizar muito o contato com todos

• recomendaria

  5.0

• Facilidade de uso

  5

• Suporte ao cliente

  5

• Custo beneficio

  5

• funcionalidades

  4

A união das atividades de engajamento, suporte e atendimento em uma única ferramenta ficou ótima, e no nosso caso o chat ao vivo é essencial. A facilidade em encontrar usuários por características comuns é bem interessante também, e facilita a comunicação com a base.

Sinto falta de algumas métricas e histórico de uso dos clientes (disclaimer: sei que não é esse o objetivo inicial do software, mas sinto que facilitaria algumas tarefas). A organização, criação e gerenciamento das mensagens automáticas e campanhas poderia ser um pouco mais simples.

Contato com os clientes, tanto reativo (suporte, chat online) quanto pró-ativo (implementação, retenção), e com os leads através da página.