Intercom

O que você mais gosta?

Facilidade de implementação do chat em qualquer plataforma e parametrização dos dados de usuários / clientes (plataforma > intercom). É muito prático de utilizar o chat, podemos adicionar tags e/ou editando o perfil do usuário na própria tela do chat, para depois poder criar uma segmentação (por exemplo). O envio de notificações (in app, push ou e-mail) é bem simples de utilizar e possui vários recursos sobre o envio de cada mensagem que permite segmentar bem o público e entregar no momento certo. Tive uma pequena experiência com o product tour assim que foi lançado na plataforma, e deu para perceber o valor que a ferramenta entrega e possibilidade de segmentações. Nessa funcionalidade você em resumo consegue criar steps que irão ajudar seu usuário a navegar pelo seu produto, ou seja serve tanto para onboarding, lançamento de novas features no seu produto ou outra estratégia de engajamento com os usuário.

O que você menos gosta?

O modo de contratação que é feito na funcionalidade Product Tour. A funcionalidade é realmente fantástica e permite realizar diversas estratégias de adoção, aquisição e engajamento para diferentes usuários, no entanto ela é "comercializada" de forma separada dos planos tradicionais SaaS, o que pode tornar um pouco inviável no seu budget (principalmente se você for uma startup e tiver o budget reduzido).

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Acredito que durante o período de utilização da ferramenta não tive nenhum problema.