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Avaliações do Movidesk
4.3/5.0
35 avaliações
Estatísticas de avaliadores
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Como foram as experiências dos usuários com Movidesk?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
alex b soares
MUITO BOM, AJUDA BASTANTE
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
FACILIDADE DE USO, E OS INDICADORES DE DESEMPENHO, A FACILIDADE DE ABRIR CHAMADOS POR EMAIL
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
A PARTE DE RELATORIOS, PODERIA MELHORAR
Quais são os problemas que você resolveu com movidesk? e quais benefícios você obteve?
AJUDAR SETORES DA EMPRESA NA SOLUÇÃO DE DEMANDAS DIARIAS, AVALIARA EQUIPE DE TI
Ops!
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Wilson Kratz Junior
Prático e versátil.
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Gosto de sua abrangência, poder configurá-lo na maioria das vezes da forma com que cada empresa trabalha, se adaptando ao cenário de cada organização.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Acredito que a tela de pesquisa do movidesk é visualmente confusa, sendo necessário se adaptar para o uso.
Quais são os problemas que você resolveu com movidesk? e quais benefícios você obteve?
Utilizo diariamente para Atendentimento aos clientes e também quando necessito de suporte junto a própria ferramenta.
Ops!
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ThiagoThom
Espetacular
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Movidesk é uma plataforma completamente personalizável. Garante criar workflows, fluxos e organizar tudo em Indicadores e Relatórios.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O fato de ter que realizar toda a configuração praticamente sem a colaboração da empresa me custou 1 mês. Fui treinado e muito bem assessorado pelos Implementation Success Manager e Customer Success Manager e quanto a isso eu digo que eles são incríveis. Mas a política de treinar para deixar o cliente fazer não me parece beneficiar o "Costumer Success", podendo fazer o cliente subutilizar a plataforma, bem como atrasar a implementação da mesma. Porém este trabalho é no início, e depois, a coisa flui conforme o esperado. Este trabalho é compensado posteriormente quando vemos a plataforma funcionando.
Quais são os problemas que você resolveu com movidesk? e quais benefícios você obteve?
Gerenciamento do fluxo de tickets de toda uma empresa de Software (SaaS). Basicamente a qualidade do produto, o suporte ao cliente, as vendas e treinamentos... tudo passará pelo Movidesk, é o que esperamos.
Ops!
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Henrique Rodrigues Pereira
O que o produto abrange de bom e ruim
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
- Sistema, o sistema do Moviedesk e suas funcionalidades são ótimos. - Tickets, ter tickets públicos e internos ajuda muito na organização e escalação do ticket. - Agenda, a agenda sincronizada com do Google ajuda bastante.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
- Interface, eu não gosto muito do jeito que algumas coisas da interface se comportam, creio que poderia ser mais organizado. - Sistema de personalização, temas e etc. Um recurso que sinto falta. - Algumas falhas, em e-mails muitos grandes, o desempenho do Moviedesk cai bastante.
Quais são os problemas que você resolveu com movidesk? e quais benefícios você obteve?
Utilizo para se comunicar com clientes, prestar o suporte aos clientes da minha empresa. Utilizo também, para agendar atendimentos (já que existe a sincronização com Google).
Ops!
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Rosane Clea
Recomendo mas precisamos de soluções mais efetivas
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Consigo customizar a plataforma de forma fácil e os gatilhos ajudam muito. É de fácil utilização e manuseio.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Primeiro o gerente de sucesso do cliente. Liguei no final do mês de Julho no suporte porque desde que trocou a minha CS para Mariana só recebo ligação se eu reclamar. Quando é para vender, com o perdão da palavra fica igual a "cadela no cio". Estou sem nenhum acompanhamento e suporte. Preciso que os dados sejam preenchidos automaticamente e interajam com as minhas aplicações por conta da Lei LGPD, mas toda vez que entro em contato no suporte eu recebo informações rasas e sem vontade de ajudar. Sou a pessoa que mais indica vocês quando alguém me pergunta sobre a plataforma de atendimento e quando quiseram trocar eu fui a primeira e não aceitar porque vocês fornecem o que precisamos, mas agora não mais. Estamos revendo realmente a troca da ferramenta apesar das tentativas de reestruturação.
Quais são os problemas que você resolveu com movidesk? e quais benefícios você obteve?
Atendimento ao cliente da nossa plataforma sas, mas não tem tantos recursos necessários para automatizar da forma adequada.
Ops!
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Lincon Scucato de Moura
Melhorias no Produto
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Após entender o sistema e como ele funciona, a facilidade de procurar dados sobre chamados, criar e organizar campos personalizados na tela é muito bom, sem contar que os gatilhos são sensacionais e nos ajuda bastante em automações, assim como as macros para facilitar o preenchimento de textos. A base de conhecimento é muito boa também, e o auxilio do time de suporte também é bem legal, um elogio para os atendimentos do Antonio Pazini no N1 que sempre consegue nos ajudar, Thays Peres N1 também, no primeiro atendimento que nos forneceu já conseguiu entregar uma solução que outro analista não conseguiu nos trazer, sendo que ela levou apenas 1 dia para encontrar a resposta e para o Arnoldo Kleis que nos ajudou bastante com as API's.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O módulo Success está a mais de 1 ano como MVP, e desde o momento em contratamos ele no ano de 2021 junto da Movidesk, foi nos prometido que o módulo teria novidades em curtos periodos de espera, com um roadmap robusto, etc. Porém nada disso aconteceu e isso nos decepcionou bastante, pois queriamos aproveitar o maximo dos recursos da ferramenta para não ter que implantar outro SaaS apenas pra isso. Esperavamos as novidades com base nos prazos que eram nos passados, porém chegava no prazo e nada acontecia. Participamos de 2 reuniões para conversar sobre o Módulo e nada aconteceu. Outra coisa que nos decepcionou bastante no módulo foi em não ter como não ter como extrair os dados adicionados, levantar informação 1 a 1 por cliente demanda muito tempo e retrabalho. Qual o sentido de ter um módulo de CRM, para adicionar insights e monitorar a saúde do cliente sem poder extrair os dados ali adicionados? Outro ponto que pode melhorar é a pesquisa de satisfação quando utilizado "estou satisfeito e estou insatisfeito" https://prnt.sc/FpF_Vs2BtReh, não faz sentido o posicionamento dos botões, pois o cliente no geral é acostumado a clicar no lado direito como positivo, e não no esquerdo. Temos clientes que avaliam incorretamente apenas pela posição do botão em tela. Pra finalizar, a base de conhecimento poderia ter um filtro de busca avançada assim como nos tickets, pois não adianta de nada eu informar a qual serviço da minha árvore de serviços o artigo pertence, sem ao menos conseguir filtrar por área expecifica, pois ao buscar por palavra chave, o resultado da busca nos trás um resultado geral, e não expecifico, caso existisse uma forma de realizar filtragens, facilitando a busca pelo artigo que está sendo procurado.
Quais são os problemas que você resolveu com movidesk? e quais benefícios você obteve?
Atendimento ao cliente como suporte, consultoria. Uma base de conhecimento para inclusão de artigos sobre nossos produtos. Análise de dados e suporte brasileiro, pois usamos o Jira Service Desk e o suporte era todo em Inglês.
Ops!
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Camila Silva
Melhor ferramenta de CRM
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Amo, que tudo vira ticket, registro. Posso imprimir o atendimento junto ao cliente, ele me traz relatório de canais de venda, pesquisa de satisfação, otimiza nosso atendimento com o cliente e traz números e é isso que precisamos, ter visão do nosso job, não sabia que por mês a gente atende mais de 600 tickets. Só com a Movi tive essa informação, além de ter um robô que eu mesmo pude fazer, ela é ótima.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Precisa ter mais opção para colocar de tabulação: Serviço, Categoria. Deveria tirar a pesquisa de satisfação quando os agentes estão offline, eles recebem uma avaliação negativa sem ao menos ter atendido o cliente, quando atribuimos o ticket.
Quais são os problemas que você resolveu com movidesk? e quais benefícios você obteve?
Para trazer dados, otimizar o atendimento da minha equipe e trazer segurança ao nosso cliente e podemos acompanhar o desempenho dos agentes.
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DANIELA OMENA
Excelente Suporte e Atendimento
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O atendimento e suporte da Movidesk é maravilhoso. Tive uma excelente implantação, que foi conduzida de forma muito tranquila, clara e muito bem explicada. O atendimento do suporte é muito rápido e cortez.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Não poder retirar da tela as opções que não estão ativas no contrato ou no tipo de atendimento, por exemplo, ter a opção de não mostrar o gerencimento de ativos, já que não temos esse tipo de atendimento.
Quais são os problemas que você resolveu com movidesk? e quais benefícios você obteve?
Para passar a ter controle e mensuração dos atendimentos. Conseguir gerenciar as demandas por canal, por motivo, quantidade, tempo.... de forma mais adequada.
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Dhandara Kappel
Adoro a simplicidade da Movi, e AMO o atendimento!
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Amo o atendimento do chat, o time é sempre acessível e assertivo nos retornos. Amo a função de manutenção coletiva de chamados. Amo como tudo é possível de ser configurados com regras, desde Gatilhos, Perfis de acesso... isso é genial!
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Acredito que os dashboards são um pouco simples demais, poderíamos ter dashboards mais personalizáveis, permitindo que selecionemos modelo de gráficos x quais dados gostaríamos de cruzar! O Atlassian Jira permite isso hoje.. seria inovador :)
Quais são os problemas que você resolveu com movidesk? e quais benefícios você obteve?
Utilizo com o propósito atender os clientes e centralizar os atendimentos em um único canal: E-mail, Chat, Telefone e a Central de ajuda (Kb) que permite ao cliente acompanhar suas demandas.
Ops!
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Ravel CV
Nota 3,5/5 - Boa plataforma
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Simplicidade em usabilidade; atendimento de Suporte facilitado; boa assistência de Sucesso do Cliente.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Problemas (instabilidades, erros de funcionalidade, entre outros); sem prazos de SLA; pouco evoluído em automações de Bot; pouco evoluído em WhatsApp; dificuldade de integrações; baixo preparo em situações críticas (exemplo, situação envolvendo Oauth2 Microsoft); lenta evolução/melhoria do Produto.
Quais são os problemas que você resolveu com movidesk? e quais benefícios você obteve?
Facilitar o atendimento ao cliente, unindo soluções viáveis ao nosso negócio, além de gerenciar números para Indicadores e tomadas de decisão (projetos, processos e afins).
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