Compare Movidesk com Zendesk Suite
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O básico que você precisa saber
Movidesk | Zendesk Suite | |
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B2B Awards |
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Descrição | Quer informações detalhadas sobre o Movidesk? Conheça as funcionalidades, principais alternativas e avaliações sobre. | Zendesk Suite é uma solução de atendimento ao cliente que acompanha o crescimento das empresa. A solução disponibiliza tudo na mesma plataforma, dando s... |
Perfil ideal | Empresas de Software, Prestadores de serviços e Grandes empresas (Uso interno - CSC) | É indicado para startups, pequenas, médias e grandes empresas que atuam em todos os segmentos de mercado. |
Categorias compartilhadas | Sistema de Call Center, Software de Contact Center, Service Desk, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Sistema de help desk | Sistema de Call Center, Software de Contact Center, Service Desk, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Sistema de help desk |
Categorias | Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de Call Center, Chatbot, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Sistema de help desk | Atendimento ao Cliente, Software de Contact Center, Sistema de Call Center, Service Desk, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Sistema de help desk |
Detalhes dos produtos
Movidesk | Zendesk Suite | |
---|---|---|
Preço inicial | R$ 130,00 - Mensal | R$ 30,00 - Mensal |
Permite teste? | Kind | Acesso por tempo limitado |
Treinamento | Vídeo Aula, Texto, E-book | Vídeo Aula, Texto, Presencial |
Suporte técnico | Email, Chat, Telefone | Email, Chat, Telefone |
Empresa | Zenvia | Zendesk |
Fundada em | 2016 | 2007 |
Plataforma de Atendimento Omnichannel
Omnichannel
Movidesk
Zendesk Suite
Integração de Canais
-
-
Gestão Centralizada de Canais
-
-
Histórico de Interações
-
-
Atendimento Multicanal
-
-
Roteamento Inteligente
-
-
Resposta Automatizada
-
-
Co-browsing
-
-
Chatbot
-
-
Personalização de Canais
-
-
Notificações em Tempo Real
-
-
Transferência Contextual
-
-
Pesquisa Unificada
-
-
Métricas e Relatórios de Desempenho
-
-
Análise de Sentimento
-
-
Escalonamento Automático
-
-
Agendamento de Atendimentos
-
-
Integração com CRM
-
-
Autenticação e Segurança
-
-
Feedback do Cliente
-
-
Campanhas de Marketing Omnichannel
-
-
Omnichannel
Integração de Canais
-
-
Gestão Centralizada de Canais
-
-
Histórico de Interações
-
-
Atendimento Multicanal
-
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Roteamento Inteligente
-
-
Resposta Automatizada
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-
Co-browsing
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Chatbot
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Personalização de Canais
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-
Notificações em Tempo Real
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Transferência Contextual
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-
Pesquisa Unificada
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-
Métricas e Relatórios de Desempenho
-
-
Análise de Sentimento
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-
Escalonamento Automático
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-
Agendamento de Atendimentos
-
-
Integração com CRM
-
-
Autenticação e Segurança
-
-
Feedback do Cliente
-
-
Campanhas de Marketing Omnichannel
-
-
Service Desk
Service Desk
Movidesk
Zendesk Suite
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Roteamento Automático de Tickets
-
-
Acompanhamento do Status do Ticket
-
-
Base de Conhecimento de Soluções
-
-
Automação de Fluxos de Trabalho
-
-
Comunicação com os Usuários
-
-
Priorização e Classificação de Tickets
-
-
Atribuição de Tickets a Técnicos
-
-
Monitoramento de SLAs
-
-
Relatórios e Métricas de Desempenho
-
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
-
-
Catálogo de Serviços Automatizados
-
-
Controle de Ativos de TI
-
-
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
-
-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
-
-
Escalonamento de Tickets
-
-
Gestão de Incidentes e Problemas
-
-
Integração com Ferramentas de Colaboração
-
-
Suporte a Automação de Processos.
-
-
Service Desk
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Roteamento Automático de Tickets
-
-
Acompanhamento do Status do Ticket
-
-
Base de Conhecimento de Soluções
-
-
Automação de Fluxos de Trabalho
-
-
Comunicação com os Usuários
-
-
Priorização e Classificação de Tickets
-
-
Atribuição de Tickets a Técnicos
-
-
Monitoramento de SLAs
-
-
Relatórios e Métricas de Desempenho
-
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
-
-
Catálogo de Serviços Automatizados
-
-
Controle de Ativos de TI
-
-
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
-
-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
-
-
Escalonamento de Tickets
-
-
Gestão de Incidentes e Problemas
-
-
Integração com Ferramentas de Colaboração
-
-
Suporte a Automação de Processos.
-
-
Sistema de Call Center
Call Center
Movidesk
Zendesk Suite
Discagem Automática
-
-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
-
-
IVR (Resposta de Voz Interativa)
-
-
Gravação de Chamadas
-
-
Monitoramento em Tempo Real
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Escalonamento de Chamadas
-
-
Chamadas em Conferência
-
-
Callback (Retorno de Chamadas)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Integração com CRM
-
-
Scripting de Chamadas
-
-
Identificação de Chamadas (Caller ID)
-
-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Análise de Voz (Speech Analytics)
-
-
Integração com Ferramentas de Help Desk
-
-
Monitoramento de Qualidade
-
-
Gravação de Tela
-
-
Gestão de Agentes e Horários
-
-
Suporte a Campanhas de Outbound.
-
-
Call Center
Discagem Automática
-
-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
-
-
IVR (Resposta de Voz Interativa)
-
-
Gravação de Chamadas
-
-
Monitoramento em Tempo Real
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Escalonamento de Chamadas
-
-
Chamadas em Conferência
-
-
Callback (Retorno de Chamadas)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Integração com CRM
-
-
Scripting de Chamadas
-
-
Identificação de Chamadas (Caller ID)
-
-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Análise de Voz (Speech Analytics)
-
-
Integração com Ferramentas de Help Desk
-
-
Monitoramento de Qualidade
-
-
Gravação de Tela
-
-
Gestão de Agentes e Horários
-
-
Suporte a Campanhas de Outbound.
-
-
Sistema de help desk
Help Desk
Movidesk
Zendesk Suite
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Acompanhamento de Solicitações
-
-
Triagem Automática de Tickets
-
-
Priorização de Tickets
-
-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
-
-
Comunicação com Clientes via E-mail
-
-
Chat em Tempo Real
-
-
Base de Conhecimento
-
-
Automação de Respostas
-
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Acompanhamento do Tempo de Resolução
-
-
Status de Tickets em Tempo Real
-
-
Notificações por E-mail
-
-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Categorização de Problemas e Solicitações
-
-
Autenticação de Clientes
-
-
Integração com Sistemas de CRM.
-
-
Help Desk
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Acompanhamento de Solicitações
-
-
Triagem Automática de Tickets
-
-
Priorização de Tickets
-
-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
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-
Comunicação com Clientes via E-mail
-
-
Chat em Tempo Real
-
-
Base de Conhecimento
-
-
Automação de Respostas
-
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Acompanhamento do Tempo de Resolução
-
-
Status de Tickets em Tempo Real
-
-
Notificações por E-mail
-
-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Categorização de Problemas e Solicitações
-
-
Autenticação de Clientes
-
-
Integração com Sistemas de CRM.
-
-
Software de Contact Center
Contact Center
Movidesk
Zendesk Suite
Distribuição Automática de Chamadas
-
-
IVR (Interactive Voice Response)
-
-
Roteamento Multicanal
-
-
Gravação de Chamadas
-
-
Monitoramento em Tempo Real
-
-
Relatórios e Métricas
-
-
Callback
-
-
Chat em Tempo Real
-
-
E-mail e Gestão de Tickets
-
-
Integração de CRM
-
-
Scripting
-
-
Chamadas em Conferência
-
-
Distribuição de Tarefas
-
-
Gestão de Fila de Espera
-
-
Gestão de Mídias Sociais
-
-
Call Recording Analytics
-
-
Voice Analytics
-
-
Gestão de Qualidade
-
-
Filas de Prioridade
-
-
Gestão de Campanhas
-
-
Contact Center
Distribuição Automática de Chamadas
-
-
IVR (Interactive Voice Response)
-
-
Roteamento Multicanal
-
-
Gravação de Chamadas
-
-
Monitoramento em Tempo Real
-
-
Relatórios e Métricas
-
-
Callback
-
-
Chat em Tempo Real
-
-
E-mail e Gestão de Tickets
-
-
Integração de CRM
-
-
Scripting
-
-
Chamadas em Conferência
-
-
Distribuição de Tarefas
-
-
Gestão de Fila de Espera
-
-
Gestão de Mídias Sociais
-
-
Call Recording Analytics
-
-
Voice Analytics
-
-
Gestão de Qualidade
-
-
Filas de Prioridade
-
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Gestão de Campanhas
-
-
Avaliações
Avaliação mais recente
Avaliação mais Popular
Telas dos sistemas
Vídeos e tutoriais dos sistemas
Movidesk
Zendesk Suite
Demonstração
Movidesk
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Zendesk Suite
Ver alternativas ao Movidesk
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* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.
Omnichannel |
Movidesk | Zendesk Suite |
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Integração de Canais | - | - |
Gestão Centralizada de Canais | - | - |
Histórico de Interações | - | - |
Atendimento Multicanal | - | - |
Roteamento Inteligente | - | - |
Resposta Automatizada | - | - |
Co-browsing | - | - |
Chatbot | - | - |
Personalização de Canais | - | - |
Notificações em Tempo Real | - | - |
Transferência Contextual | - | - |
Pesquisa Unificada | - | - |
Métricas e Relatórios de Desempenho | - | - |
Análise de Sentimento | - | - |
Escalonamento Automático | - | - |
Agendamento de Atendimentos | - | - |
Integração com CRM | - | - |
Autenticação e Segurança | - | - |
Feedback do Cliente | - | - |
Campanhas de Marketing Omnichannel | - | - |
Omnichannel
Integração de Canais
-
-
Gestão Centralizada de Canais
-
-
Histórico de Interações
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-
Atendimento Multicanal
-
-
Roteamento Inteligente
-
-
Resposta Automatizada
-
-
Co-browsing
-
-
Chatbot
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-
Personalização de Canais
-
-
Notificações em Tempo Real
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-
Transferência Contextual
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-
Pesquisa Unificada
-
-
Métricas e Relatórios de Desempenho
-
-
Análise de Sentimento
-
-
Escalonamento Automático
-
-
Agendamento de Atendimentos
-
-
Integração com CRM
-
-
Autenticação e Segurança
-
-
Feedback do Cliente
-
-
Campanhas de Marketing Omnichannel
-
-
Service Desk
Service Desk
Movidesk
Zendesk Suite
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Roteamento Automático de Tickets
-
-
Acompanhamento do Status do Ticket
-
-
Base de Conhecimento de Soluções
-
-
Automação de Fluxos de Trabalho
-
-
Comunicação com os Usuários
-
-
Priorização e Classificação de Tickets
-
-
Atribuição de Tickets a Técnicos
-
-
Monitoramento de SLAs
-
-
Relatórios e Métricas de Desempenho
-
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
-
-
Catálogo de Serviços Automatizados
-
-
Controle de Ativos de TI
-
-
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
-
-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
-
-
Escalonamento de Tickets
-
-
Gestão de Incidentes e Problemas
-
-
Integração com Ferramentas de Colaboração
-
-
Suporte a Automação de Processos.
-
-
Service Desk
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Roteamento Automático de Tickets
-
-
Acompanhamento do Status do Ticket
-
-
Base de Conhecimento de Soluções
-
-
Automação de Fluxos de Trabalho
-
-
Comunicação com os Usuários
-
-
Priorização e Classificação de Tickets
-
-
Atribuição de Tickets a Técnicos
-
-
Monitoramento de SLAs
-
-
Relatórios e Métricas de Desempenho
-
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
-
-
Catálogo de Serviços Automatizados
-
-
Controle de Ativos de TI
-
-
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
-
-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
-
-
Escalonamento de Tickets
-
-
Gestão de Incidentes e Problemas
-
-
Integração com Ferramentas de Colaboração
-
-
Suporte a Automação de Processos.
-
-
Sistema de Call Center
Call Center
Movidesk
Zendesk Suite
Discagem Automática
-
-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
-
-
IVR (Resposta de Voz Interativa)
-
-
Gravação de Chamadas
-
-
Monitoramento em Tempo Real
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Escalonamento de Chamadas
-
-
Chamadas em Conferência
-
-
Callback (Retorno de Chamadas)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Integração com CRM
-
-
Scripting de Chamadas
-
-
Identificação de Chamadas (Caller ID)
-
-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Análise de Voz (Speech Analytics)
-
-
Integração com Ferramentas de Help Desk
-
-
Monitoramento de Qualidade
-
-
Gravação de Tela
-
-
Gestão de Agentes e Horários
-
-
Suporte a Campanhas de Outbound.
-
-
Call Center
Discagem Automática
-
-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
-
-
IVR (Resposta de Voz Interativa)
-
-
Gravação de Chamadas
-
-
Monitoramento em Tempo Real
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Escalonamento de Chamadas
-
-
Chamadas em Conferência
-
-
Callback (Retorno de Chamadas)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Integração com CRM
-
-
Scripting de Chamadas
-
-
Identificação de Chamadas (Caller ID)
-
-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Análise de Voz (Speech Analytics)
-
-
Integração com Ferramentas de Help Desk
-
-
Monitoramento de Qualidade
-
-
Gravação de Tela
-
-
Gestão de Agentes e Horários
-
-
Suporte a Campanhas de Outbound.
-
-
Sistema de help desk
Help Desk
Movidesk
Zendesk Suite
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Acompanhamento de Solicitações
-
-
Triagem Automática de Tickets
-
-
Priorização de Tickets
-
-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
-
-
Comunicação com Clientes via E-mail
-
-
Chat em Tempo Real
-
-
Base de Conhecimento
-
-
Automação de Respostas
-
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Acompanhamento do Tempo de Resolução
-
-
Status de Tickets em Tempo Real
-
-
Notificações por E-mail
-
-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Categorização de Problemas e Solicitações
-
-
Autenticação de Clientes
-
-
Integração com Sistemas de CRM.
-
-
Help Desk
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Acompanhamento de Solicitações
-
-
Triagem Automática de Tickets
-
-
Priorização de Tickets
-
-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
-
-
Comunicação com Clientes via E-mail
-
-
Chat em Tempo Real
-
-
Base de Conhecimento
-
-
Automação de Respostas
-
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Acompanhamento do Tempo de Resolução
-
-
Status de Tickets em Tempo Real
-
-
Notificações por E-mail
-
-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Categorização de Problemas e Solicitações
-
-
Autenticação de Clientes
-
-
Integração com Sistemas de CRM.
-
-
Software de Contact Center
Contact Center
Movidesk
Zendesk Suite
Distribuição Automática de Chamadas
-
-
IVR (Interactive Voice Response)
-
-
Roteamento Multicanal
-
-
Gravação de Chamadas
-
-
Monitoramento em Tempo Real
-
-
Relatórios e Métricas
-
-
Callback
-
-
Chat em Tempo Real
-
-
E-mail e Gestão de Tickets
-
-
Integração de CRM
-
-
Scripting
-
-
Chamadas em Conferência
-
-
Distribuição de Tarefas
-
-
Gestão de Fila de Espera
-
-
Gestão de Mídias Sociais
-
-
Call Recording Analytics
-
-
Voice Analytics
-
-
Gestão de Qualidade
-
-
Filas de Prioridade
-
-
Gestão de Campanhas
-
-
Contact Center
Distribuição Automática de Chamadas
-
-
IVR (Interactive Voice Response)
-
-
Roteamento Multicanal
-
-
Gravação de Chamadas
-
-
Monitoramento em Tempo Real
-
-
Relatórios e Métricas
-
-
Callback
-
-
Chat em Tempo Real
-
-
E-mail e Gestão de Tickets
-
-
Integração de CRM
-
-
Scripting
-
-
Chamadas em Conferência
-
-
Distribuição de Tarefas
-
-
Gestão de Fila de Espera
-
-
Gestão de Mídias Sociais
-
-
Call Recording Analytics
-
-
Voice Analytics
-
-
Gestão de Qualidade
-
-
Filas de Prioridade
-
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Gestão de Campanhas
-
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Avaliações
Avaliação mais recente
Avaliação mais Popular
Telas dos sistemas
Vídeos e tutoriais dos sistemas
Movidesk
Zendesk Suite
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* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.
Service Desk |
Movidesk | Zendesk Suite |
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Registro de Tickets de Suporte | - | - |
Roteamento Automático de Tickets | - | - |
Acompanhamento do Status do Ticket | - | - |
Base de Conhecimento de Soluções | - | - |
Automação de Fluxos de Trabalho | - | - |
Comunicação com os Usuários | - | - |
Priorização e Classificação de Tickets | - | - |
Atribuição de Tickets a Técnicos | - | - |
Monitoramento de SLAs | - | - |
Relatórios e Métricas de Desempenho | - | - |
Integração com Ferramentas de Monitoramento | - | - |
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone) | - | - |
Catálogo de Serviços Automatizados | - | - |
Controle de Ativos de TI | - | - |
Resposta Automática a Perguntas Frequentes | - | - |
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB) | - | - |
Escalonamento de Tickets | - | - |
Gestão de Incidentes e Problemas | - | - |
Integração com Ferramentas de Colaboração | - | - |
Suporte a Automação de Processos. | - | - |
Service Desk
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Roteamento Automático de Tickets
-
-
Acompanhamento do Status do Ticket
-
-
Base de Conhecimento de Soluções
-
-
Automação de Fluxos de Trabalho
-
-
Comunicação com os Usuários
-
-
Priorização e Classificação de Tickets
-
-
Atribuição de Tickets a Técnicos
-
-
Monitoramento de SLAs
-
-
Relatórios e Métricas de Desempenho
-
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
-
-
Catálogo de Serviços Automatizados
-
-
Controle de Ativos de TI
-
-
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
-
-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
-
-
Escalonamento de Tickets
-
-
Gestão de Incidentes e Problemas
-
-
Integração com Ferramentas de Colaboração
-
-
Suporte a Automação de Processos.
-
-
Sistema de Call Center
Call Center
Movidesk
Zendesk Suite
Discagem Automática
-
-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
-
-
IVR (Resposta de Voz Interativa)
-
-
Gravação de Chamadas
-
-
Monitoramento em Tempo Real
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Escalonamento de Chamadas
-
-
Chamadas em Conferência
-
-
Callback (Retorno de Chamadas)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Integração com CRM
-
-
Scripting de Chamadas
-
-
Identificação de Chamadas (Caller ID)
-
-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Análise de Voz (Speech Analytics)
-
-
Integração com Ferramentas de Help Desk
-
-
Monitoramento de Qualidade
-
-
Gravação de Tela
-
-
Gestão de Agentes e Horários
-
-
Suporte a Campanhas de Outbound.
-
-
Call Center
Discagem Automática
-
-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
-
-
IVR (Resposta de Voz Interativa)
-
-
Gravação de Chamadas
-
-
Monitoramento em Tempo Real
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Escalonamento de Chamadas
-
-
Chamadas em Conferência
-
-
Callback (Retorno de Chamadas)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Integração com CRM
-
-
Scripting de Chamadas
-
-
Identificação de Chamadas (Caller ID)
-
-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Análise de Voz (Speech Analytics)
-
-
Integração com Ferramentas de Help Desk
-
-
Monitoramento de Qualidade
-
-
Gravação de Tela
-
-
Gestão de Agentes e Horários
-
-
Suporte a Campanhas de Outbound.
-
-
Sistema de help desk
Help Desk
Movidesk
Zendesk Suite
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Acompanhamento de Solicitações
-
-
Triagem Automática de Tickets
-
-
Priorização de Tickets
-
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Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
-
-
Comunicação com Clientes via E-mail
-
-
Chat em Tempo Real
-
-
Base de Conhecimento
-
-
Automação de Respostas
-
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Acompanhamento do Tempo de Resolução
-
-
Status de Tickets em Tempo Real
-
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Notificações por E-mail
-
-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Categorização de Problemas e Solicitações
-
-
Autenticação de Clientes
-
-
Integração com Sistemas de CRM.
-
-
Help Desk
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Acompanhamento de Solicitações
-
-
Triagem Automática de Tickets
-
-
Priorização de Tickets
-
-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
-
-
Comunicação com Clientes via E-mail
-
-
Chat em Tempo Real
-
-
Base de Conhecimento
-
-
Automação de Respostas
-
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Acompanhamento do Tempo de Resolução
-
-
Status de Tickets em Tempo Real
-
-
Notificações por E-mail
-
-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Categorização de Problemas e Solicitações
-
-
Autenticação de Clientes
-
-
Integração com Sistemas de CRM.
-
-
Software de Contact Center
Contact Center
Movidesk
Zendesk Suite
Distribuição Automática de Chamadas
-
-
IVR (Interactive Voice Response)
-
-
Roteamento Multicanal
-
-
Gravação de Chamadas
-
-
Monitoramento em Tempo Real
-
-
Relatórios e Métricas
-
-
Callback
-
-
Chat em Tempo Real
-
-
E-mail e Gestão de Tickets
-
-
Integração de CRM
-
-
Scripting
-
-
Chamadas em Conferência
-
-
Distribuição de Tarefas
-
-
Gestão de Fila de Espera
-
-
Gestão de Mídias Sociais
-
-
Call Recording Analytics
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Voice Analytics
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-
Gestão de Qualidade
-
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Filas de Prioridade
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-
Gestão de Campanhas
-
-
Contact Center
Distribuição Automática de Chamadas
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IVR (Interactive Voice Response)
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Roteamento Multicanal
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Gravação de Chamadas
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Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios e Métricas
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-
Callback
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Chat em Tempo Real
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E-mail e Gestão de Tickets
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Integração de CRM
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Scripting
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Chamadas em Conferência
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Distribuição de Tarefas
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Gestão de Fila de Espera
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Gestão de Mídias Sociais
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Call Recording Analytics
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Gestão de Qualidade
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Call Center |
Movidesk | Zendesk Suite |
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Discagem Automática | - | - |
Distribuição Automática de Chamadas (ACD) | - | - |
IVR (Resposta de Voz Interativa) | - | - |
Gravação de Chamadas | - | - |
Monitoramento em Tempo Real | - | - |
Relatórios de Desempenho | - | - |
Escalonamento de Chamadas | - | - |
Chamadas em Conferência | - | - |
Callback (Retorno de Chamadas) | - | - |
Gerenciamento de Filas de Atendimento | - | - |
Integração com CRM | - | - |
Scripting de Chamadas | - | - |
Identificação de Chamadas (Caller ID) | - | - |
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat) | - | - |
Análise de Voz (Speech Analytics) | - | - |
Integração com Ferramentas de Help Desk | - | - |
Monitoramento de Qualidade | - | - |
Gravação de Tela | - | - |
Gestão de Agentes e Horários | - | - |
Suporte a Campanhas de Outbound. | - | - |
Call Center
Discagem Automática
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Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
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IVR (Resposta de Voz Interativa)
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Gravação de Chamadas
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Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios de Desempenho
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Escalonamento de Chamadas
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Chamadas em Conferência
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Callback (Retorno de Chamadas)
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Gerenciamento de Filas de Atendimento
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Integração com CRM
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Scripting de Chamadas
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Identificação de Chamadas (Caller ID)
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Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
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Análise de Voz (Speech Analytics)
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Integração com Ferramentas de Help Desk
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Monitoramento de Qualidade
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Gravação de Tela
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Suporte a Campanhas de Outbound.
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Help Desk
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Registro de Tickets de Suporte
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Acompanhamento de Solicitações
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Triagem Automática de Tickets
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Priorização de Tickets
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Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
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Comunicação com Clientes via E-mail
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Chat em Tempo Real
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Base de Conhecimento
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Automação de Respostas
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Relatórios de Desempenho
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Acompanhamento do Tempo de Resolução
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Chamadas em Conferência
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Distribuição de Tarefas
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Monitoramento em Tempo Real
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