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O básico que você precisa saber
Movidesk | Freshdesk | |
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B2B Awards |
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Descrição | Quer informações detalhadas sobre o Movidesk? Conheça as funcionalidades, principais alternativas e avaliações sobre. | Freshdesk: Simplifique seu sistema de atendimento ao cliente com um software help desk intuitivo e confiável. Conheça agora! |
Perfil ideal | Empresas de Software, Prestadores de serviços e Grandes empresas (Uso interno - CSC) | Ideal para empresas de diversos portes e segmentos. |
Categorias compartilhadas | Chatbot, Sistema de Call Center, Contact Center, Service Desk, Help Desk | Chatbot, Sistema de Call Center, Contact Center, Service Desk, Help Desk |
Categorias | Contact Center, Service Desk, Sistema de Call Center, Chatbot, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Help Desk | Atendimento ao Cliente, Contact Center, Service Desk, Sistema de Call Center, Chatbot, Help Desk |
Detalhes dos produtos
Movidesk | Freshdesk | |
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Preço inicial | R$ 130,00 - Mensal | R$ 60,00 - Mensal |
Permite teste? | Kind | Versão gratuita |
Treinamento | Vídeo Aula, Texto, E-book | Vídeo Aula, Texto |
Suporte técnico | Email, Chat, Telefone | Email, Chat, Telefone |
Empresa | Zenvia | Freshworks |
Fundada em | 2016 | 2010 |
Chatbot
Chatbots
Movidesk
Freshdesk
Respostas Automáticas
-
-
Atendimento 24/7
-
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Direcionamento de Perguntas
-
-
Respostas Personalizadas
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Suporte a Múltiplos Canais
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Reserva e Agendamento
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FAQ Dinâmico
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-
Integração com Sistemas Externos
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Compra e Pagamento
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-
Rastreamento de Pedidos
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Suporte a Vários Idiomas
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Pesquisa e Recomendação
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Resolução de Problemas Técnicos
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Gerenciamento de Leads
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Notificações e Alertas
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Chat em Grupo
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Pesquisa de Satisfação
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Integração com APIs de Terceiros
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Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial
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Análise e Relatórios
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Chatbots
Respostas Automáticas
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Atendimento 24/7
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Direcionamento de Perguntas
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Respostas Personalizadas
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Suporte a Múltiplos Canais
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Reserva e Agendamento
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FAQ Dinâmico
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Integração com Sistemas Externos
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Compra e Pagamento
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Rastreamento de Pedidos
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Suporte a Vários Idiomas
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Pesquisa e Recomendação
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Resolução de Problemas Técnicos
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Gerenciamento de Leads
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Notificações e Alertas
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Chat em Grupo
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Pesquisa de Satisfação
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Integração com APIs de Terceiros
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Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial
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Análise e Relatórios
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Contact Center
Contact Center
Movidesk
Freshdesk
Distribuição Automática de Chamadas
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-
IVR (Interactive Voice Response)
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Roteamento Multicanal
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Gravação de Chamadas
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-
Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios e Métricas
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Callback
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Chat em Tempo Real
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E-mail e Gestão de Tickets
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Integração de CRM
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Scripting
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Chamadas em Conferência
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Distribuição de Tarefas
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Gestão de Fila de Espera
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Gestão de Mídias Sociais
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Call Recording Analytics
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Voice Analytics
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Gestão de Qualidade
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Filas de Prioridade
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Gestão de Campanhas
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Contact Center
Distribuição Automática de Chamadas
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-
IVR (Interactive Voice Response)
-
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Roteamento Multicanal
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Gravação de Chamadas
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Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios e Métricas
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Callback
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Chat em Tempo Real
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E-mail e Gestão de Tickets
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Integração de CRM
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Scripting
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Chamadas em Conferência
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Distribuição de Tarefas
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Gestão de Fila de Espera
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Gestão de Mídias Sociais
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Call Recording Analytics
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Voice Analytics
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Gestão de Qualidade
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Filas de Prioridade
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Gestão de Campanhas
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Help Desk
Help Desk
Movidesk
Freshdesk
Registro de Tickets de Suporte
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Acompanhamento de Solicitações
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Triagem Automática de Tickets
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-
Priorização de Tickets
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-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
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Comunicação com Clientes via E-mail
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Chat em Tempo Real
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-
Base de Conhecimento
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-
Automação de Respostas
-
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Relatórios de Desempenho
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-
Acompanhamento do Tempo de Resolução
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-
Status de Tickets em Tempo Real
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-
Notificações por E-mail
-
-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Categorização de Problemas e Solicitações
-
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Autenticação de Clientes
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Integração com Sistemas de CRM.
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Help Desk
Registro de Tickets de Suporte
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Acompanhamento de Solicitações
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Triagem Automática de Tickets
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Priorização de Tickets
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-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
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-
Comunicação com Clientes via E-mail
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-
Chat em Tempo Real
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-
Base de Conhecimento
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Automação de Respostas
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-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Relatórios de Desempenho
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-
Acompanhamento do Tempo de Resolução
-
-
Status de Tickets em Tempo Real
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Notificações por E-mail
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Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
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-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
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-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Categorização de Problemas e Solicitações
-
-
Autenticação de Clientes
-
-
Integração com Sistemas de CRM.
-
-
Service Desk
Service Desk
Movidesk
Freshdesk
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Roteamento Automático de Tickets
-
-
Acompanhamento do Status do Ticket
-
-
Base de Conhecimento de Soluções
-
-
Automação de Fluxos de Trabalho
-
-
Comunicação com os Usuários
-
-
Priorização e Classificação de Tickets
-
-
Atribuição de Tickets a Técnicos
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-
Monitoramento de SLAs
-
-
Relatórios e Métricas de Desempenho
-
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
-
-
Catálogo de Serviços Automatizados
-
-
Controle de Ativos de TI
-
-
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
-
-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
-
-
Escalonamento de Tickets
-
-
Gestão de Incidentes e Problemas
-
-
Integração com Ferramentas de Colaboração
-
-
Suporte a Automação de Processos.
-
-
Service Desk
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Roteamento Automático de Tickets
-
-
Acompanhamento do Status do Ticket
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-
Base de Conhecimento de Soluções
-
-
Automação de Fluxos de Trabalho
-
-
Comunicação com os Usuários
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-
Priorização e Classificação de Tickets
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-
Atribuição de Tickets a Técnicos
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-
Monitoramento de SLAs
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-
Relatórios e Métricas de Desempenho
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-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
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-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
-
-
Catálogo de Serviços Automatizados
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-
Controle de Ativos de TI
-
-
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
-
-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
-
-
Escalonamento de Tickets
-
-
Gestão de Incidentes e Problemas
-
-
Integração com Ferramentas de Colaboração
-
-
Suporte a Automação de Processos.
-
-
Sistema de Call Center
Call Center
Movidesk
Freshdesk
Discagem Automática
-
-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
-
-
IVR (Resposta de Voz Interativa)
-
-
Gravação de Chamadas
-
-
Monitoramento em Tempo Real
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Escalonamento de Chamadas
-
-
Chamadas em Conferência
-
-
Callback (Retorno de Chamadas)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Integração com CRM
-
-
Scripting de Chamadas
-
-
Identificação de Chamadas (Caller ID)
-
-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
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-
Análise de Voz (Speech Analytics)
-
-
Integração com Ferramentas de Help Desk
-
-
Monitoramento de Qualidade
-
-
Gravação de Tela
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-
Gestão de Agentes e Horários
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-
Suporte a Campanhas de Outbound.
-
-
Call Center
Discagem Automática
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-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
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-
IVR (Resposta de Voz Interativa)
-
-
Gravação de Chamadas
-
-
Monitoramento em Tempo Real
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Escalonamento de Chamadas
-
-
Chamadas em Conferência
-
-
Callback (Retorno de Chamadas)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Integração com CRM
-
-
Scripting de Chamadas
-
-
Identificação de Chamadas (Caller ID)
-
-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Análise de Voz (Speech Analytics)
-
-
Integração com Ferramentas de Help Desk
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-
Monitoramento de Qualidade
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Gravação de Tela
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Gestão de Agentes e Horários
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Suporte a Campanhas de Outbound.
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Avaliações
Avaliação mais recente
Avaliação mais Popular
Telas dos sistemas
Movidesk
Freshdesk
Vídeos e tutoriais dos sistemas
Movidesk
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Automações
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Chatbots |
Movidesk | Freshdesk |
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Respostas Automáticas | - | - |
Atendimento 24/7 | - | - |
Direcionamento de Perguntas | - | - |
Respostas Personalizadas | - | - |
Suporte a Múltiplos Canais | - | - |
Reserva e Agendamento | - | - |
FAQ Dinâmico | - | - |
Integração com Sistemas Externos | - | - |
Compra e Pagamento | - | - |
Rastreamento de Pedidos | - | - |
Suporte a Vários Idiomas | - | - |
Pesquisa e Recomendação | - | - |
Resolução de Problemas Técnicos | - | - |
Gerenciamento de Leads | - | - |
Notificações e Alertas | - | - |
Chat em Grupo | - | - |
Pesquisa de Satisfação | - | - |
Integração com APIs de Terceiros | - | - |
Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial | - | - |
Análise e Relatórios | - | - |
Chatbots
Respostas Automáticas
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Atendimento 24/7
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Direcionamento de Perguntas
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Respostas Personalizadas
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Suporte a Múltiplos Canais
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Reserva e Agendamento
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FAQ Dinâmico
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-
Integração com Sistemas Externos
-
-
Compra e Pagamento
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-
Rastreamento de Pedidos
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-
Suporte a Vários Idiomas
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-
Pesquisa e Recomendação
-
-
Resolução de Problemas Técnicos
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-
Gerenciamento de Leads
-
-
Notificações e Alertas
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-
Chat em Grupo
-
-
Pesquisa de Satisfação
-
-
Integração com APIs de Terceiros
-
-
Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial
-
-
Análise e Relatórios
-
-
Contact Center
Contact Center
Movidesk
Freshdesk
Distribuição Automática de Chamadas
-
-
IVR (Interactive Voice Response)
-
-
Roteamento Multicanal
-
-
Gravação de Chamadas
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-
Monitoramento em Tempo Real
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-
Relatórios e Métricas
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-
Callback
-
-
Chat em Tempo Real
-
-
E-mail e Gestão de Tickets
-
-
Integração de CRM
-
-
Scripting
-
-
Chamadas em Conferência
-
-
Distribuição de Tarefas
-
-
Gestão de Fila de Espera
-
-
Gestão de Mídias Sociais
-
-
Call Recording Analytics
-
-
Voice Analytics
-
-
Gestão de Qualidade
-
-
Filas de Prioridade
-
-
Gestão de Campanhas
-
-
Contact Center
Distribuição Automática de Chamadas
-
-
IVR (Interactive Voice Response)
-
-
Roteamento Multicanal
-
-
Gravação de Chamadas
-
-
Monitoramento em Tempo Real
-
-
Relatórios e Métricas
-
-
Callback
-
-
Chat em Tempo Real
-
-
E-mail e Gestão de Tickets
-
-
Integração de CRM
-
-
Scripting
-
-
Chamadas em Conferência
-
-
Distribuição de Tarefas
-
-
Gestão de Fila de Espera
-
-
Gestão de Mídias Sociais
-
-
Call Recording Analytics
-
-
Voice Analytics
-
-
Gestão de Qualidade
-
-
Filas de Prioridade
-
-
Gestão de Campanhas
-
-
Help Desk
Help Desk
Movidesk
Freshdesk
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Acompanhamento de Solicitações
-
-
Triagem Automática de Tickets
-
-
Priorização de Tickets
-
-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
-
-
Comunicação com Clientes via E-mail
-
-
Chat em Tempo Real
-
-
Base de Conhecimento
-
-
Automação de Respostas
-
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Acompanhamento do Tempo de Resolução
-
-
Status de Tickets em Tempo Real
-
-
Notificações por E-mail
-
-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Categorização de Problemas e Solicitações
-
-
Autenticação de Clientes
-
-
Integração com Sistemas de CRM.
-
-
Help Desk
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Acompanhamento de Solicitações
-
-
Triagem Automática de Tickets
-
-
Priorização de Tickets
-
-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
-
-
Comunicação com Clientes via E-mail
-
-
Chat em Tempo Real
-
-
Base de Conhecimento
-
-
Automação de Respostas
-
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Acompanhamento do Tempo de Resolução
-
-
Status de Tickets em Tempo Real
-
-
Notificações por E-mail
-
-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Categorização de Problemas e Solicitações
-
-
Autenticação de Clientes
-
-
Integração com Sistemas de CRM.
-
-
Service Desk
Service Desk
Movidesk
Freshdesk
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Roteamento Automático de Tickets
-
-
Acompanhamento do Status do Ticket
-
-
Base de Conhecimento de Soluções
-
-
Automação de Fluxos de Trabalho
-
-
Comunicação com os Usuários
-
-
Priorização e Classificação de Tickets
-
-
Atribuição de Tickets a Técnicos
-
-
Monitoramento de SLAs
-
-
Relatórios e Métricas de Desempenho
-
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
-
-
Catálogo de Serviços Automatizados
-
-
Controle de Ativos de TI
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-
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
-
-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
-
-
Escalonamento de Tickets
-
-
Gestão de Incidentes e Problemas
-
-
Integração com Ferramentas de Colaboração
-
-
Suporte a Automação de Processos.
-
-
Service Desk
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Roteamento Automático de Tickets
-
-
Acompanhamento do Status do Ticket
-
-
Base de Conhecimento de Soluções
-
-
Automação de Fluxos de Trabalho
-
-
Comunicação com os Usuários
-
-
Priorização e Classificação de Tickets
-
-
Atribuição de Tickets a Técnicos
-
-
Monitoramento de SLAs
-
-
Relatórios e Métricas de Desempenho
-
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
-
-
Catálogo de Serviços Automatizados
-
-
Controle de Ativos de TI
-
-
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
-
-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
-
-
Escalonamento de Tickets
-
-
Gestão de Incidentes e Problemas
-
-
Integração com Ferramentas de Colaboração
-
-
Suporte a Automação de Processos.
-
-
Sistema de Call Center
Call Center
Movidesk
Freshdesk
Discagem Automática
-
-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
-
-
IVR (Resposta de Voz Interativa)
-
-
Gravação de Chamadas
-
-
Monitoramento em Tempo Real
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Escalonamento de Chamadas
-
-
Chamadas em Conferência
-
-
Callback (Retorno de Chamadas)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Integração com CRM
-
-
Scripting de Chamadas
-
-
Identificação de Chamadas (Caller ID)
-
-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Análise de Voz (Speech Analytics)
-
-
Integração com Ferramentas de Help Desk
-
-
Monitoramento de Qualidade
-
-
Gravação de Tela
-
-
Gestão de Agentes e Horários
-
-
Suporte a Campanhas de Outbound.
-
-
Call Center
Discagem Automática
-
-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
-
-
IVR (Resposta de Voz Interativa)
-
-
Gravação de Chamadas
-
-
Monitoramento em Tempo Real
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Escalonamento de Chamadas
-
-
Chamadas em Conferência
-
-
Callback (Retorno de Chamadas)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Integração com CRM
-
-
Scripting de Chamadas
-
-
Identificação de Chamadas (Caller ID)
-
-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Análise de Voz (Speech Analytics)
-
-
Integração com Ferramentas de Help Desk
-
-
Monitoramento de Qualidade
-
-
Gravação de Tela
-
-
Gestão de Agentes e Horários
-
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Suporte a Campanhas de Outbound.
-
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Avaliações
Avaliação mais recente
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Telas dos sistemas
Movidesk
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Vídeos e tutoriais dos sistemas
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Distribuição Automática de Chamadas | - | - |
IVR (Interactive Voice Response) | - | - |
Roteamento Multicanal | - | - |
Gravação de Chamadas | - | - |
Monitoramento em Tempo Real | - | - |
Relatórios e Métricas | - | - |
Callback | - | - |
Chat em Tempo Real | - | - |
E-mail e Gestão de Tickets | - | - |
Integração de CRM | - | - |
Scripting | - | - |
Chamadas em Conferência | - | - |
Distribuição de Tarefas | - | - |
Gestão de Fila de Espera | - | - |
Gestão de Mídias Sociais | - | - |
Call Recording Analytics | - | - |
Voice Analytics | - | - |
Gestão de Qualidade | - | - |
Filas de Prioridade | - | - |
Gestão de Campanhas | - | - |
Contact Center
Distribuição Automática de Chamadas
-
-
IVR (Interactive Voice Response)
-
-
Roteamento Multicanal
-
-
Gravação de Chamadas
-
-
Monitoramento em Tempo Real
-
-
Relatórios e Métricas
-
-
Callback
-
-
Chat em Tempo Real
-
-
E-mail e Gestão de Tickets
-
-
Integração de CRM
-
-
Scripting
-
-
Chamadas em Conferência
-
-
Distribuição de Tarefas
-
-
Gestão de Fila de Espera
-
-
Gestão de Mídias Sociais
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-
Call Recording Analytics
-
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Voice Analytics
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-
Gestão de Qualidade
-
-
Filas de Prioridade
-
-
Gestão de Campanhas
-
-
Help Desk
Help Desk
Movidesk
Freshdesk
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Acompanhamento de Solicitações
-
-
Triagem Automática de Tickets
-
-
Priorização de Tickets
-
-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
-
-
Comunicação com Clientes via E-mail
-
-
Chat em Tempo Real
-
-
Base de Conhecimento
-
-
Automação de Respostas
-
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Acompanhamento do Tempo de Resolução
-
-
Status de Tickets em Tempo Real
-
-
Notificações por E-mail
-
-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Categorização de Problemas e Solicitações
-
-
Autenticação de Clientes
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-
Integração com Sistemas de CRM.
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-
Help Desk
Registro de Tickets de Suporte
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-
Acompanhamento de Solicitações
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Triagem Automática de Tickets
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Priorização de Tickets
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-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
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Comunicação com Clientes via E-mail
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Chat em Tempo Real
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Base de Conhecimento
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Automação de Respostas
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Integração com Ferramentas de Monitoramento
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Relatórios de Desempenho
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Acompanhamento do Tempo de Resolução
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Status de Tickets em Tempo Real
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Notificações por E-mail
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Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
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Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
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Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Categorização de Problemas e Solicitações
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Autenticação de Clientes
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Integração com Sistemas de CRM.
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Service Desk
Service Desk
Movidesk
Freshdesk
Registro de Tickets de Suporte
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Roteamento Automático de Tickets
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Acompanhamento do Status do Ticket
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Base de Conhecimento de Soluções
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Automação de Fluxos de Trabalho
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Comunicação com os Usuários
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Priorização e Classificação de Tickets
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Atribuição de Tickets a Técnicos
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Monitoramento de SLAs
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Relatórios e Métricas de Desempenho
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Integração com Ferramentas de Monitoramento
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Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
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Catálogo de Serviços Automatizados
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Controle de Ativos de TI
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Resposta Automática a Perguntas Frequentes
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Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
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Escalonamento de Tickets
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Gestão de Incidentes e Problemas
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Integração com Ferramentas de Colaboração
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Suporte a Automação de Processos.
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Service Desk
Registro de Tickets de Suporte
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Roteamento Automático de Tickets
-
-
Acompanhamento do Status do Ticket
-
-
Base de Conhecimento de Soluções
-
-
Automação de Fluxos de Trabalho
-
-
Comunicação com os Usuários
-
-
Priorização e Classificação de Tickets
-
-
Atribuição de Tickets a Técnicos
-
-
Monitoramento de SLAs
-
-
Relatórios e Métricas de Desempenho
-
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
-
-
Catálogo de Serviços Automatizados
-
-
Controle de Ativos de TI
-
-
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
-
-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
-
-
Escalonamento de Tickets
-
-
Gestão de Incidentes e Problemas
-
-
Integração com Ferramentas de Colaboração
-
-
Suporte a Automação de Processos.
-
-
Sistema de Call Center
Call Center
Movidesk
Freshdesk
Discagem Automática
-
-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
-
-
IVR (Resposta de Voz Interativa)
-
-
Gravação de Chamadas
-
-
Monitoramento em Tempo Real
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Escalonamento de Chamadas
-
-
Chamadas em Conferência
-
-
Callback (Retorno de Chamadas)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Integração com CRM
-
-
Scripting de Chamadas
-
-
Identificação de Chamadas (Caller ID)
-
-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Análise de Voz (Speech Analytics)
-
-
Integração com Ferramentas de Help Desk
-
-
Monitoramento de Qualidade
-
-
Gravação de Tela
-
-
Gestão de Agentes e Horários
-
-
Suporte a Campanhas de Outbound.
-
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Call Center
Discagem Automática
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-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
-
-
IVR (Resposta de Voz Interativa)
-
-
Gravação de Chamadas
-
-
Monitoramento em Tempo Real
-
-
Relatórios de Desempenho
-
-
Escalonamento de Chamadas
-
-
Chamadas em Conferência
-
-
Callback (Retorno de Chamadas)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Integração com CRM
-
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Scripting de Chamadas
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Identificação de Chamadas (Caller ID)
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Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
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Análise de Voz (Speech Analytics)
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Integração com Ferramentas de Help Desk
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Monitoramento de Qualidade
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Gravação de Tela
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Gestão de Agentes e Horários
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Suporte a Campanhas de Outbound.
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Help Desk |
Movidesk | Freshdesk |
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Registro de Tickets de Suporte | - | - |
Acompanhamento de Solicitações | - | - |
Triagem Automática de Tickets | - | - |
Priorização de Tickets | - | - |
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas | - | - |
Comunicação com Clientes via E-mail | - | - |
Chat em Tempo Real | - | - |
Base de Conhecimento | - | - |
Automação de Respostas | - | - |
Integração com Ferramentas de Monitoramento | - | - |
Relatórios de Desempenho | - | - |
Acompanhamento do Tempo de Resolução | - | - |
Status de Tickets em Tempo Real | - | - |
Notificações por E-mail | - | - |
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat) | - | - |
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço) | - | - |
Gerenciamento de Filas de Atendimento | - | - |
Categorização de Problemas e Solicitações | - | - |
Autenticação de Clientes | - | - |
Integração com Sistemas de CRM. | - | - |
Help Desk
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Acompanhamento de Solicitações
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Triagem Automática de Tickets
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Priorização de Tickets
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Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
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Comunicação com Clientes via E-mail
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Chat em Tempo Real
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Base de Conhecimento
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Automação de Respostas
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Integração com Ferramentas de Monitoramento
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Relatórios de Desempenho
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Acompanhamento do Tempo de Resolução
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Status de Tickets em Tempo Real
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Notificações por E-mail
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Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
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Gerenciamento de Filas de Atendimento
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Autenticação de Clientes
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Service Desk
Service Desk
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Registro de Tickets de Suporte
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Roteamento Automático de Tickets
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Acompanhamento do Status do Ticket
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Base de Conhecimento de Soluções
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Automação de Fluxos de Trabalho
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Comunicação com os Usuários
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Priorização e Classificação de Tickets
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Atribuição de Tickets a Técnicos
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Monitoramento de SLAs
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Relatórios e Métricas de Desempenho
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Integração com Ferramentas de Monitoramento
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Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
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Catálogo de Serviços Automatizados
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Controle de Ativos de TI
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Resposta Automática a Perguntas Frequentes
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Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
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Escalonamento de Tickets
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Gestão de Incidentes e Problemas
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Integração com Ferramentas de Colaboração
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Suporte a Automação de Processos.
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Service Desk
Registro de Tickets de Suporte
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Roteamento Automático de Tickets
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Gestão de Incidentes e Problemas
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Integração com Ferramentas de Colaboração
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Discagem Automática
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Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
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Gravação de Chamadas
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Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios de Desempenho
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Escalonamento de Chamadas
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Chamadas em Conferência
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Callback (Retorno de Chamadas)
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Gerenciamento de Filas de Atendimento
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Integração com CRM
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Scripting de Chamadas
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Identificação de Chamadas (Caller ID)
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Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
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Análise de Voz (Speech Analytics)
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Integração com Ferramentas de Help Desk
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Monitoramento de Qualidade
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Gravação de Tela
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Gestão de Agentes e Horários
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Chamadas em Conferência
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Gerenciamento de Filas de Atendimento
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Discagem Automática | - | - |
Distribuição Automática de Chamadas (ACD) | - | - |
IVR (Resposta de Voz Interativa) | - | - |
Gravação de Chamadas | - | - |
Monitoramento em Tempo Real | - | - |
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Scripting de Chamadas
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