Sistemas de call center com avaliações e teste grátis

O sistema de Call Center, também conhecido como software para Central de Atendimento, é a área de uma empresa que oferece atendimento e suporte ao cliente.

Um sistema de Call Center pode oferecer soluções como:

  • -SAC - setor que recebe e responde às demandas dos clientes;
  • - Help Desk - oferece suporte técnico para resolver problemas específicos;
  • - Service Desk - serviço de suporte mais amplo, usado em ambientes corporativos para resolver questões de tecnologia e sistemas de informação.

    • Confira as soluções para Call Center disponíveis no mercado, seus benefícios e as avaliações!

    Soluções para Sistema de Call Center

    43 softwares encontrados
    Smart NX

     

    Desenvolvido por Smart NX

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    Centralize todos os canais de atendimento em um único sistema. Permite visão de Relacionamento 360º: Telefone, Site e Redes Sociais

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    Sparkcentral

    Desenvolvido por Sparkcentral

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    Sparkcentral Customer Engagement Platform Ajuda a gerenciar equipes para maior conversão de leads e sucesso com o cliente.

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    Stone Station

     

    Desenvolvido por Data Stone

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    A Stone Station organiza os dados relevantes para a sua empresa.

    Conta com serviços de prospecção, consulta e enriquecimento em uma única plataforma em conformidade com a LGPD.

    Tenha conhec...

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    Sugester

    Desenvolvido por Sugester

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    O Sugester é uma solução de gerenciamento de serviços de nuvem, tempo e tarefas. Com recursos como uma caixa de entrada de equipe compartilhada, suporte a múltiplos agentes e relatórios avançados, ...

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    Swyft Interaction Hub

    Desenvolvido por Swyft Technology

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    Swyft Interaction Hub é um software para gerenciar interações com clientes via web, sistema móvel ou call center, com recursos adicionais de ponto de venda.

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    Synthesys

    Desenvolvido por Noetica

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    Synthesys é um software para call center e contact center, integrado de funções, que proporcionará melhorias contínuas na qualidade e eficiência de suas atividades de contato com o cliente.

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    TEM

    Desenvolvido por Direction Systems

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    Telecommunications Expense Management (TEM) é uma metodologia utilizada pelas organizações com foco principal na gestão da sua Rede de Telecomunicações sustentada por 4 pilares básicos: tecnologia,...

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    VMC Plus

    Desenvolvido por CONSIGNUM

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    O WMCPLUS é um sistema de gestão da margem consignável. Possui o histórico de contratos e negociações, controla todo o processo de averbação dos descontos facultativos, além de fornecer as informaç...

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    VoiceSifter

    Desenvolvido por VoiceSifter

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    VoiceSifter é uma plataforma de mensagens de texto que é totalmente personalizável e projetada para atender às suas necessidades, o VoiceSifter ajuda você a alcançar e se comunicar com seu público ...

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    Zaas

    Desenvolvido por Zaas Digital

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    A Zaas Digital integra software, telecomunicações e serviços, oferecendo o que há de mais moderno na tecnologia de gestão de relacionamento nas áreas de Vendas, Atendimento ao Consumidor e Contact ...

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    Perguntas Frequentes

    O que é um sistema de call center?
    Um sistema de call center é uma ferramenta desenvolvida para gerenciar e as operações de uma central de atendimento. Ele oferece recursos para discagem automática, encaminhamento de chamadas, monitoramento em tempo real, gravação de chamadas e relatórios de desempenho.
    Como oferecer um bom atendimento no call center com o auxilio de softwares?
    Para oferecer um bom atendimento no call center com o auxílio de softwares, utilize sistemas CRM para armazenar informações dos clientes, integre com sistemas de telefonia para acesso rápido a dados, implemente ferramentas de roteamento de chamadas e automação de processos, além de analisar dados para melhorar continuamente o desempenho. Os softwares de call center ajudam a melhorar a eficiência do atendimento telefônico, reduzindo o tempo de espera dos clientes, atribuindo chamadas aos agentes mais adequados e otimizando as filas de chamadas. Eles também fornecem métricas em tempo real, permitindo o monitoramento e a melhoria do desempenho.
    Como o call center ajuda na qualidade do atendimento ao cliente?
    Esses softwares permitem a gravação de chamadas para fins de treinamento e monitoramento de qualidade. Além disso, eles fornecem integração com sistemas de CRM, permitindo o acesso rápido a informações do cliente durante as chamadas, o que resulta em um atendimento mais personalizado e eficaz, melhorando a experiência do cliente.
    Quais recursos são comuns nos sistemas de call center?
    Os recursos comuns incluem discagem automática, encaminhamento inteligente de chamadas, sistema de resposta interativa de voz (IVR), gravação de chamadas, monitoramento em tempo real e relatórios avançados de desempenho.
    Os softwares de call center são adequados para empresas de todos os tamanhos?
    Sim, os softwares de call center são úteis para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes corporações. Eles podem ser escaláveis e adaptáveis às necessidades específicas de cada organização.
    Como escolher o melhor sistema de Call Center?
    Verifique as necessidades de atendimento para o porte da sua empresa, compare funcionalidades das ferramentas disponíveis e leia as avaliações dos usuários para encontrar a melhor solução de Call Center para o seu negócio.
    Qual a diferença entre call center e contact center?
    A diferença principal entre um call center e um contact center está na abrangência dos canais de comunicação e no escopo das interações com os clientes. Call Center: Tradicionalmente, um call center se concentra principalmente em interações por telefone. Seu objetivo principal é receber e fazer chamadas telefônicas, lidando com consultas, suporte ao cliente, vendas e outros tipos de comunicação que ocorrem via voz. Contact Center: Por outro lado, um contact center engloba uma gama mais ampla de canais de comunicação. Além de chamadas telefônicas, um contact center também pode lidar com interações através de e-mail, chat online, mídias sociais, SMS e outros canais digitais. O foco está em fornecer suporte multicanal para os clientes, permitindo que eles escolham o canal de comunicação mais conveniente para eles.

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