Avaliações do NeoAssist
16 avaliações
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Como foram as experiências dos usuários com NeoAssist ?
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Thaís Costa
Ótima ferramenta para otimizar o atendimento ao cliente
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A funcionalidade do ChatBox com tecnologia Watson da IBM é realmente impressionante e facilita muito o atendimento ao cliente. Além disso, a possibilidade de responder com vídeos, áudios e fotos é muito útil e inovadora.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O ponto que poderia melhorar no NeoAssist é a personalização das respostas automáticas, tornando-as mais humanizadas e alinhadas com a identidade da marca. Também poderia haver mais opções de integração com outras plataformas.
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Com o NeoAssist, consegui resolver o problema de gerenciar múltiplos canais de atendimento e melhorar a eficiência no suporte ao cliente, proporcionando uma experiência mais satisfatória para os usuários.
Ops!
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![Humberto Costa avatar](/assets/default_avatar-bf7935cde1c643731abd9c8651e7aed1af69faae8de730762760285b210b6b9c.webp)
Humberto Costa
Excelente plataforma de atendimento ao cliente
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O que mais gosto no NeoAssist é a integração de todos os canais em um único lugar, facilitando o gerenciamento e acompanhamento das interações com os clientes. Além disso, a possibilidade de incorporar chatbots e personalizar fluxos de trabalho é incrível.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Como sugestão de melhoria, acho que o sistema poderia ter uma interface mais intuitiva e simplificada, tornando ainda mais fácil para os usuários navegarem e utilizarem todas as funcionalidades. Além disso, o suporte ao cliente poderia ser mais ágil em algumas situações.
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
O NeoAssist resolveu o problema de centralizar e organizar as interações com os clientes em um único lugar, o que resultou em uma melhoria significativa na eficiência e na qualidade do atendimento.
Ops!
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Everton Santos
Empresa Boa, cumpre com o combinado
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O Atendimento deles sempre foi um grande diferencial da NEO, todo o suporte que a gente precisava era sempre bem resolvido.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Acredito que possam inovar mais, o IA está ai e até hoje so vivem falando de ChatBot, mas é necessário pensar além da Caixa.
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Ajudar no atendimento ao cliente, trazendo uma visão 100 Omnichannel e integrada com clareza e inteligencia.
Ops!
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Mirelle Hampel
Atendimento incomparável e custo-benefício excelente
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Todo o suporte e parceria do time na construção de processos e parametrização da ferramenta conforme necessidades do negócio. O time da Neo oferta uma consultoria a todo o processo, além disso a ferramenta é muito transparente, não tem "pegadinhas"quanto a custos e recursos
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
A estrutura de dashboards, tem uma plataforma intuitiva e com as infos básicas que já suprem as necessidades iniciais, mas tem oportunidade de prover formas mais ágeis para extrair grande volume de dados e estudos
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Integração de atendimento omnichannel em uma visão única, usabilidade com os operadores, construção de uma ferramenta adaptada ao nosso modelo de negócio e necessidade ao longo do tempo.
Ops!
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Fabia Duarte
Funcionalidade top, suporte maravilhoso, mega intuitivo
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A plataforma é muito funcional e clean. Fácil de manusear e repassar o conhecimento por ser simples e ao mesmo tempo completa.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
A função das redes sociais
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Histórico do cliente, junção de todos os canais em um único lugar e controle de equipe em tempo real.
Ops!
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Cristiano Chaves
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Plataforma simples e amigável, mas com uma excelente experiência pro cliente e também pro operador. Ótimo suporte receptivo. Time comercial que entende de atendimento e não só de vendas. Personalização de formulários, telas e relatórios. Flexibilidade. Time de CS muito próximo ao cliente, inclusive, fazendo visitas.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Instabilidade. A telefonia precisa melhorar nas monitorias online. Relatórios lentos e às vezes com divergência de dados. O suporte receptivo é ótimo, mas precisam ser mais proativos. Chatbot muito cru, parecendo quase uma FAQ.
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Satisfação do cliente. Satisfação da equipe. Visibilidade de dados. Atendimento personalizado.
Ops!
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Amaralina Vespasiano Cruz
Funcionalidades fáceis de utilizar
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
- Conseguir visualizar todo histórico de contato com o cliente em um único sistema. - Possibilidade de personalizar alguns campos dos canais de acordo com a minha necessidade.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
As visualizações de relatório: - Poder extrair os dados em csv. - Disponibilizar flexibilizar a personalização de relatório, Ex: relatório de registro manuais me trás poucas informações, gostaria de ter as mesmas informações do relatório de Chat.
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Implantar as tratativas das redes sociais diretamente pela ferramenta, anteriormente utilizávamos a própria rede.
Ops!
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Djenifer Iense da Silva
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
As funcionalidades disponíveis na ferramenta e o atendimento. Gosto muito de utilizar os relatórios e as práticas da NEO para agilizar o retorno ao cliente.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Neste momento, meu único ponto está sendo o retorno das demandas, pois estão levando mais tempo do que de costume para conseguir a comunicação dos assuntos.
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Para alguns atendimentos necessitamos do histórico da troca que tivemos com o cliente, neste caso a NEO conta com todos os registros, quando utilizados corretamente.
Ops!
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Fernanda Wieser
Funcionalidade excelente e otimização do atendimento!
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Da otimização que ele gerou nos nossos atendimentos. Com o uso da plataforma agora nossa SLA de atendimento caiu bastante.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O suporte de atendimento ao cliente e o tempo de resolução de chamados. Tivemos períodos bem conturbados no início. Por nós já passaram uns 5 gerentes de contas diferentes!
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
A demora no atendimento ao consumidor e a falta do registro, histórico. A gravação das conversas também é excelente!
Ops!
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Mariana W. Penariolli
Funcionalidade
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Fácil acesso, poder logar de qualquer lugar.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Funcionalidade entendo que poderia ser mais lógico, sinto que tem menus ârepetidosâ e poderia ser mais customizado do jeito do cliente
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Para trocar horários do atendimento e para adicionar novas questões no FAQ. Acredito que poderia ter autonomia
Ops!
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