Zendesk Chat

Zendesk Chat salvar

Desenvolvido por Zendesk
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação 2.8 /5
3 avaliações

Como os clientes avaliam o Zendesk Chat

Custo/benefício

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
3.7 /5

Funcionalidades

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
3.3 /5

Facilidade de uso

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
4.7 /5

Suporte ao cliente

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
3.3 /5

O que é Zendesk Chat?

Comunique-se com seus clientes instantaneamente pela web, por dispositivos móveis e por mensagens. Interaja e converse com clientes antes mesmo de eles fazerem uma pergunta.


Pra quem é indicado?

Para todo tipo de empresa, de qualqiuer segmento.


Avaliações sobre Zendesk Chat

Diego Andriolo image
Diego Andriolo

4.0

Diego Andriolo image
Diego Andriolo

4.0

Recomendaria
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Ferramenta robusta, porém, cara

O Que Você Mais Gosta

Zendesk talvez seja a ferramenta mais utilizada em times de CX, e muito se dá por suas diversas funcionalidades, tanto para tratativa do ticket quanto para configurações de administrador da conta. É possível montar diferentes times, fácil de escalar tickets para outras equipes, categorizar problemas e acompanhar todo ciclo de vida do ticket.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

É difícil e relativamente caro conseguir fazer integrações com o zendesk. Então normalmente, equipes de CX precisam utilizar pelo menos 2 sistema em paralelo: zendesk e um sistema próprio com os dados dos clientes. Outro ponto ruim é sobre o chat online, o zendesk permite que o analista feche um chat antes de categorizar o ticket, o que costuma gerar muitas inconsistências de dados na operação.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Zendesk Chat? E Quais Benefícios Você Obteve?

O problema te atendimento ao cliente de forma rápida, organizada e, na medida do possível, automatizada. Além disso, organização do tickets, visualização de dados da operação (nível de serviço SLA, CSAT, NPS, tempo médio).


24 de Março de 2021, 20:16
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Alexandre Filho image
Alexandre Filho

4.0

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Alexandre Filho

4.0

Recomendaria
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Ótima funcionalidade

O Que Você Mais Gosta

A zendesk proporciona uma ótima experiência de interação com os clientes. O fato de poder interagir com mais de um cliente ao mesmo tempo é impressionante!


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

O layout da zendesk é intuitivo e proporciona uma experiência bacana no fator de ser funcional. Porém, a aparência poderia ser mais moderna, chamando mais atenção para um design minimalista, ou personalizavel de acordo com o cliente.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Zendesk Chat? E Quais Benefícios Você Obteve?

Em alguns momentos os clientes não conseguiam contato, pois o canal estava fechado devido a queda da mesma.


09 de Junho de 2020, 23:17
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Juliana Alves

0.5

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Juliana Alves

0.5

Recomendaria
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Ferramenta de suporte para quem nunca utilizou ferramenta profissional antes.

O Que Você Mais Gosta

Visualização. O ambiente de uso não possui poluição visual e isso ajuda muito com fluxo intenso de atendimento.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A comunicação entre equipes é inviavel, ao enviar chamado de uma equipe para outra o chamado desaparece. Há a possibilidade de integração mas não há formas de se criar tarefas internas e se manter uma comunicação direta. O chat é extremamente simples visual e funcionalmente.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Zendesk Chat? E Quais Benefícios Você Obteve?

Comunicação dispersa com o cliente, é muito bom quando se fala de espaço para artigos de base de conhecimento.


06 de Março de 2020, 00:35
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Outros detalhes do Zendesk Chat

Preço Inicial R$ 60,00 - Mensal
Suporte Técnico Horário Comercial Email Chat
Fabricante Zendesk
Treinamento
Plataforma Navegador Web Mobile - iOS Desktop - PC Desktop - Apple
Permite Teste? Versão gratuita
Fundada em 2007

Atendimento e Help Desk

Atendimento e help desk

Gestão de chamados e tickets Dados não coletados
Chat (bate-papo em tempo real) Dados não coletados
Supervisão de rede Dados não coletados
Comunicação multicanal Dados não coletados
Alertas e escalonamento Dados não coletados
Gestão do nível de serviço (SLA) Dados não coletados
Armazenamento de documentos Dados não coletados
Acompanhamento de interações Dados não coletados
Fóruns da comunidade Dados não coletados
Gestão de filas Dados não coletados
Gestão do fluxo de trabalho Dados não coletados
Respostas automatizadas Dados não coletados
Planejamento estratégico Dados não coletados
Caixa de entrada da equipe Dados não coletados
Perfis de clientes Dados não coletados
Acesso pelo celular Dados não coletados
Pesquisa de satisfação Dados não coletados

Auto-atendimento

Base de conhecimento Dados não coletados
Resposta de voz interativa (URA) Dados não coletados
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) Dados não coletados
Fórum Dados não coletados
Ideias e feedback Dados não coletados
Assistente virtual (chatbot) Dados não coletados

Call center

Fazer, receber e gravar chamadas Dados não coletados
Banco de dados de clientes e contatos Dados não coletados
Script de chamada Dados não coletados

Relatórios e análises

Painel de controle Dados não coletados
Métricas e indicadores de performance Dados não coletados
Monitoramento social Dados não coletados
Análise preditíva Dados não coletados

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.

Principais alternativas ao Zendesk Chat

Octadesk
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
71 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O Octadesk é o software que conecta pessoas a empresas: marketing, vendas e atendimento em um só lugar, em tempo real. Com o Octadesk, todos os times ut...

Desk Manager
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
21 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza tod...

WhatsApp Business
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
16 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O WhatsApp Business é um aplicativo especialmente desenvolvido para empresas de pequeno porte, pensado para facilitar a interação com os clientes. O sis...

Movidesk
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
10 avaliações
Prêmio top 3 categoria

A Movidesk é uma plataforma de helpdesk para gestão e atendimento de clientes, que tem o objetivo de simplificar a resolução de problemas complexos. Den...

NeoAssist
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
6 avaliações

A NeoAssist é uma plataforma de atendimento omnichannel que centraliza em um único lugar diferentes canais de comunicação com o cliente, mantendo assim,...

Freshdesk
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
5 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que alia diversos recursos para automatizar as rotinas de help desk.

Pela plataforma é possível unif...

Zendesk Suite
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
4 avaliações
Prêmio top 3 categoria

A Zendesk Suite oferece tudo o que você precisa para que as conversas com os clientes fluam de maneira otimizada, criando uma experiência melhor para el...

Aivo
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
3 avaliações

A Aivo oferece uma suíte de soluções de atendimento ao cliente com Inteligência Artificial (IA) para automatizar processos focados na experiência do cli...

Milldesk
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
3 avaliações

O Milldesk é uma ferramenta que oferece funcionalidades para help e service desk. A ferramenta traz funcionalidades como criação de tickets sem precisar...

TomTicket
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
2 avaliações

O TomTicket é uma plataforma para atendimento online. A ferramenta traz funcionalidades como funcionamento em nunvem, envio de arquivos e relatórios de ...

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Custo/benefício

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Funcionalidades

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Facilidade de uso

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4.7 /5

Suporte ao cliente

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O que é Zendesk Chat?

Comunique-se com seus clientes instantaneamente pela web, por dispositivos móveis e por mensagens. Interaja e converse com clientes antes mesmo de eles fazerem uma pergunta.


Pra quem é indicado?

Para todo tipo de empresa, de qualqiuer segmento.


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Atendimento e help desk

Gestão de chamados e tickets Dados não coletados
Chat (bate-papo em tempo real) Dados não coletados
Supervisão de rede Dados não coletados
Comunicação multicanal Dados não coletados
Alertas e escalonamento Dados não coletados
Gestão do nível de serviço (SLA) Dados não coletados
Armazenamento de documentos Dados não coletados
Acompanhamento de interações Dados não coletados
Fóruns da comunidade Dados não coletados
Gestão de filas Dados não coletados
Gestão do fluxo de trabalho Dados não coletados
Respostas automatizadas Dados não coletados
Planejamento estratégico Dados não coletados
Caixa de entrada da equipe Dados não coletados
Perfis de clientes Dados não coletados
Acesso pelo celular Dados não coletados
Pesquisa de satisfação Dados não coletados

Auto-atendimento

Base de conhecimento Dados não coletados
Resposta de voz interativa (URA) Dados não coletados
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) Dados não coletados
Fórum Dados não coletados
Ideias e feedback Dados não coletados
Assistente virtual (chatbot) Dados não coletados

Call center

Fazer, receber e gravar chamadas Dados não coletados
Banco de dados de clientes e contatos Dados não coletados
Script de chamada Dados não coletados

Relatórios e análises

Painel de controle Dados não coletados
Métricas e indicadores de performance Dados não coletados
Monitoramento social Dados não coletados
Análise preditíva Dados não coletados

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.

Principais alternativas ao Zendesk Chat

Octadesk
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O Octadesk é o software que conecta pessoas a empresas: marketing, vendas e atendimento em um só lugar, em tempo real. Com o Octadesk, todos os times ut...

Desk Manager
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WhatsApp Business
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Movidesk
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A Movidesk é uma plataforma de helpdesk para gestão e atendimento de clientes, que tem o objetivo de simplificar a resolução de problemas complexos. Den...

NeoAssist
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A NeoAssist é uma plataforma de atendimento omnichannel que centraliza em um único lugar diferentes canais de comunicação com o cliente, mantendo assim,...

Freshdesk
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O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que alia diversos recursos para automatizar as rotinas de help desk.

Pela plataforma é possível unif...

Zendesk Suite
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A Zendesk Suite oferece tudo o que você precisa para que as conversas com os clientes fluam de maneira otimizada, criando uma experiência melhor para el...

Aivo
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Milldesk
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TomTicket
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2 avaliações

O TomTicket é uma plataforma para atendimento online. A ferramenta traz funcionalidades como funcionamento em nunvem, envio de arquivos e relatórios de ...

Mobile segments

Segmentos que o Zendesk Chat é mais encontrado
100%
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Software/SaaS : 2
Total : 2

Avaliações sobre Zendesk Chat

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É difícil e relativamente caro conseguir fazer integrações com o zendesk. Então normalmente, equipes de CX precisam utilizar pelo menos 2 sistema em paralelo: zendesk e um sistema próprio com os dados dos clientes. Outro ponto ruim é sobre o chat online, o zendesk permite que o analista feche um chat antes de categorizar o ticket, o que costuma gerar muitas inconsistências de dados na operação.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Zendesk Chat? E Quais Benefícios Você Obteve?

O problema te atendimento ao cliente de forma rápida, organizada e, na medida do possível, automatizada. Além disso, organização do tickets, visualização de dados da operação (nível de serviço SLA, CSAT, NPS, tempo médio).


24 de Março de 2021, 20:16
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O layout da zendesk é intuitivo e proporciona uma experiência bacana no fator de ser funcional. Porém, a aparência poderia ser mais moderna, chamando mais atenção para um design minimalista, ou personalizavel de acordo com o cliente.


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09 de Junho de 2020, 23:17
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Ferramenta de suporte para quem nunca utilizou ferramenta profissional antes.

O Que Você Mais Gosta

Visualização. O ambiente de uso não possui poluição visual e isso ajuda muito com fluxo intenso de atendimento.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A comunicação entre equipes é inviavel, ao enviar chamado de uma equipe para outra o chamado desaparece. Há a possibilidade de integração mas não há formas de se criar tarefas internas e se manter uma comunicação direta. O chat é extremamente simples visual e funcionalmente.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Zendesk Chat? E Quais Benefícios Você Obteve?

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06 de Março de 2020, 00:35
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