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Avaliações do FreshChat
4.8/5.0
16 avaliações
Boas funcionalidades
Fácil de usar
Bom atendimento
Bom custo benefício
Estatísticas de avaliadores
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Como foram as experiências dos usuários com FreshChat?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
Vinicius Taiwan
Configuração extremamente dinâmica
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A facilidade de configurar os bots e IA é o que mais gosto no Freshchat. Devido a estar tudo estruturado facilitou a implementação na minha operação
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Não possuo nenhuma melhoria para solicitar, pois a solução entrega tudo que preciso para atender meus clientes.
Quais são os problemas que você resolveu com freshchat? e quais benefícios você obteve?
Poder diminuir a fila de espera de atendimento com os bots foi fator decisivo para melhorar meu atendimento na operação. Analisar os KPI's através dos relatórios gerados ajudou também a aprimorar o nosso atendimento.
Ops!
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Leonardo Barreto
Excelente ferramenta para gestão dos contatos
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A facilidade para organizar os tickets e treinar a equipe de atendimento, além de poder configurar o meu SLA.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Nada a sugerir, a ferramenta já é bastante completa e atende totalmente as necessidades da minha empresa.
Quais são os problemas que você resolveu com freshchat? e quais benefícios você obteve?
O tempo de atendimento, a troca de informações entre agentes e a geração de dados sobre os atendimentos.
Ops!
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Rafael Ribeiro
Fácil de usar e completa.
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Possibilidade de integração com App Mobile, mensagens ativas no WhatsApp e Campanhas proativas no chat. Além do Freddy, que é o bot integrado e nativo da ferramenta.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
bem completa
Quais são os problemas que você resolveu com freshchat? e quais benefícios você obteve?
Rápido atendimento, melhoria no tempo de primeira resposta e resolução e satisfação do cliente
Ops!
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Beatriz Carrilho
Ótima ferramenta
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A organização das filas, a atribuição de chats para agentes e a facilidade na gestão.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Os relatórios poderiam melhorar e a pesquisa de chats antigos (histórico) também.
Quais são os problemas que você resolveu com freshchat? e quais benefícios você obteve?
Cumprimento do SLA, visto que agora os chats são organizados em filas e agentes, então nenhuma conversa fica "perdida".
Ops!
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Anderson Ramalho
Facilidade de comunicação
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A possibilidade de integração com o WhatsApp e documentar toda a conversa com o solicitante
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Melhorar a limitação da API entre FreshChat e WhatsApp para ter uma melhor comunicação entre cliente e agente.
Quais são os problemas que você resolveu com freshchat? e quais benefícios você obteve?
Documentação dos chamados de manutenção dos clientes unificando informações sobre os atendimentos realizados.
Ops!
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Nathiely Souza
Gestão excelente das conversas!
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Integração com Whatsapp e Facebook messenger, deixando tudo em um só lugar. App mobile e campanhas de chat no site.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Falta de integração com o direct do Instagram e informar o cliente qual a posição da fila de espera.
Quais são os problemas que você resolveu com freshchat? e quais benefícios você obteve?
Gestão do atendimento de todos os canais em um só lugar, antes informações e atendimentos eram perdidos.
Ops!
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