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Avaliações do Zendesk Sell
4.0/5.0
2 avaliações
Boas funcionalidades
Estatísticas de avaliadores
Veja o perfil das empresas que avaliaram Zendesk Sell
Cargos
Posição dos avaliadores.
Quantidade de funcionários
Tamanho da empresa dos avaliadores.
Segmentos de atuação
Áreas que esta solução é usada
Como foram as experiências dos usuários com Zendesk Sell?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
Carolina Fukuda
Plataforma muito boa, falta materiais de apoio
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Excelente plataforma, melhor do mercado, acredito que por isso tenha um custo alto, existem muitas funcionalidades que ajudam a conectar todas a áreas para prestar um bom atendimento.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
MaMateriais de apoio, hoje esta tudo em inglês e nem todo mundo da área de atendimento tem conhecimento. Como tem muitas features, fica difícil saber se esta conseguindo usar tudo que a plataforma proporciona e de maneira correta.
Quais são os problemas que você resolveu com zendesk sell? e quais benefícios você obteve?
Atendimento ao clinete e abertira de tickets sAtendimento ao cliente e abertura de ticket (suporte e CS)
Wilson Sergio Martins Dantas
As respostas sempre ali, informações de prontidão! Amo
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Se um cliente ativo ou potencial entra em contato comigo 2 coisas vão ocorrer: 1- Trataremos de uma oportunidade, ou 2- Teremos um Lead. E o Zendesk Sell me ajuda direcionando para posicionar, do que se trata o contato, qual o estágio, me pede para preencher os dados de contato, se há algum documento que eu possa associar, adicionar um calendário etc. Há uma incrível apresentação no Desktop, me sinto no cockpit de um console sofisticado, tá tudo ali na minha vista: A Oportunidade ou Lead, os contatos, as tarefas, as comunicações feitas, ele cria um email para cada lead ou oportunidade, isso me permite encaminhar emails recebidos com documentos e fica tudo ali, podendo acessar de qualquer lugar com informações disponíveis na palma a mão. Sempre antes de uma reunião com uma pessoa, eu consigo acessar tudo para clarear a mente e demonstrar ao meu cliente o quanto o conheço só de revelar o quanto estou afiado em coisas que ele mesmo já esqueceu, ou resgatar operações que ficaram no passado, mas ainda as tenho comigo. Sempre tomo a atitude de registrar tudo que eu faço com meus clientes e prospects, desde telefonemas, emails, visitas, troca de documentos etc. Tudo é possível associar a cada Empresa, como Lead ou oportunidade. Se eu recebo uma ligação o Zendesk Sell me pergunta após o que eu quero fazer com aquela ligação, associar a alguma oportunidade, dessa forma os registros podem ser feitos e mesmo que eu interrompa aquela operação eu posso alimentar o próximo atendente com tudo o que eu já trabalhei e ficou pendente de minha parte e até mesmo de meu próprio cliente.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Há muito pouco que eu possa considerar para melhorar o Zendesk Sell, mas gostaria de ver uma melhoria no sentido de evitar duplicar os contatos com a agenda pré-existente. pois ele absorve inclusive contatos pessoais.
Quais são os problemas que você resolveu com zendesk sell? e quais benefícios você obteve?
Fiz uma visita a uma empresa para prospectar e apresentar uma solução que chegou a ser testada, orçada, e por um momento de instabilidade, foi adiada a implantação e trocaram-se todas as pessoas da equipe responsável por dar continuidade. Anos mais tarde um deles me ligou e queria começar do zero a tratar da mesma solução. Mas eu tinha o Zendesk Sell e toda a minha base de dados registrada e salva nele. O Cliente se surpreendeu por eu o conhecer tão bem como empresa, e ter a resposta de prontidão sobre tudo o que ele precisava, os relatórios, os documentos, as necessidades dele, foi questão apenas de atualizar o orçamento e incluir alguns itens que resolveu nos dar por reconhecer que tinhamos tudo sobre ele sempre a mão, vencemos a concorrencia em minutos, e de tão contente que ficou a venda de stand by foi Venda Fechada após anos de Espera! E assim foi com outras oportunidades e leads praticamente perdidos.Ape sar de ter os registros de fechamento e de venda perdida, nunca ativei essa função de venda Perdida. Porque com Zendesk Sell um dia elas são Vendas Ganhas! Percebi que se nunca uma venda está de fato perdida com a ferramenta Zendesk Sell como retaguarda.
