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Avaliações do Customerx
3.4/5.0
4 avaliações
Estatísticas de avaliadores
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Como foram as experiências dos usuários com Customerx?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
Leonardo Bork
5 meses sem conseguir utilizar o sistema
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
-Não consegui desfrutar do sistema. Porém Johnny foi um bom suporte, junto de Ana. Realmente os problemas técnicos impediram a implantação.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Foram 5 meses sem conseguir utilizar o sistema, justamente pela dificuldade na sicronização de dados. Todos os momentos estão mudando e resincronizando e os dados dos clientes sempre ficam desatualizados. Não consegui colocar o sistema para rodar e querem realizar a cobrança mesmo não tendo implantado o sistema.
Quais são os problemas que você resolveu com customerx? e quais benefícios você obteve?
Implantação de processos de Customer Success. A ideia era termos processos previsíveis para que cuidassemos da gestão interna do CS. Acabou não sendo possível de utilizarmos.
Ops!
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Gabriel Faccioli
É uma plataforma completa!
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Gosto muito das possibilidades de rastrear as ações dos clientes em nossa plataforma. Acredito que eles nos ajudam muito neste desafio.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Acredito que a facilidade de organização das informações, e uma gestão mais próxima do nossos projeto seriam bem importantes.
Quais são os problemas que você resolveu com customerx? e quais benefícios você obteve?
Para metrificar e centralizar o processo de pós-vendas do nosso SaaS, desde parte contratual até utilização das funcionalidades
Ops!
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Marina Bittencourt
Visualização de forma macro dos clientes na jornada
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A funcionalidade de visualização dos clientes de forma macro facilita muito principalmente para compartilhar um overview com toda empresa de como está o status de cada cliente na jornada, bem como explicar as etapas da jornada do cliente.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
NPS - canais de envio, layout do e-mail e e-mail remetente: Só é possível enviar NPS pelo canal e-mail, no layout padrão (pergunta e escala numérica) e o e-mail remetente é de domínio da própria CustomerX (por questões de segurança do servidor de e-mail, é o que eles falam), embora você consiga personalizar o e-mail de resposta, que mesmo assim acredito que não passa confiança/credibilidade ao cliente em responder, uma vez que não possui o domínio da empresa no e-mail remetente. Com relação ao canal de envio, sei que está sendo desenvolvido algo que permitirá o envio através de outros canais e estará disponível em breve para os clientes. Com relação ao layout do e-mail, minha sugestão é permitir ao menos que o cliente possa ajustar a pergunta ao seu contexto, sem perder a essência do que é o NPS, claro. Com relação ao e-mail remetente, há uma possibilidade de configurar o próprio domínio da empresa, contudo requer um certo tempo de desenvolvimento do time de engenharia. Além disso, com a possibilidade do envio através de outros canais, além do e-mail, esse "problema" não terá tanto impacto, ao meu ver. Playbooks - e-mail remetente: É o mesmo cenário que expliquei acima. Quando um playbook envolve envio de e-mail, independente se for uma notificação interna ou mensagem para o seu cliente, o e-mail remetente é de domínio da CustomerX, que segundo eles, por questões de segurança do servidor de e-mail. Quando notificação interna, OK sem problemas. Agora quando envolver mensagem para clientes, acredito que não passa credibilidade de quem está enviando a mensagem. E com relação a isso, é o que comentei, você pode realizar uma configuração para o domínio da sua empresa, contudo vai requerer um certo tempo de desenvolvimento do time de engenharia.
Quais são os problemas que você resolveu com customerx? e quais benefícios você obteve?
- Informações e contatos dos clientes em um único lugar; - Visualização dos clientes por jornada de forma macro e por cliente (em cada etapa / atividade).
Ops!
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Robs - Roberta Silva
Excelente ferramenta de CS
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
As integrações nativas e possíveis são fantásticas. Facilitam muito a operação de CS, conectando-a às outras áreas da empresa.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
A parte de gráficos deles acredito que ainda está em evolução, apesar de terem várias métricas e relatórios.
Quais são os problemas que você resolveu com customerx? e quais benefícios você obteve?
Gestão de carteira de cliente e rotina do CSM (do operador do software). Vale ressaltar que o CSM sabe as atividades que irá desempenhar no dia com base no playbook que está registrado no software.
Ops!
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