Customerx

Customerx salvar

Desenvolvido por CustomerX
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação 4.5 /5
2 avaliações

Como os clientes avaliam o Customerx

Custo/benefício

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4.0 /5

Funcionalidades

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4.5 /5

Facilidade de uso

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3.5 /5

Suporte ao cliente

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
4.5 /5

O que é Customerx?

O CustomerX é uma ferramenta para reduzir o churn e gerenciar o relacionamento e sucesso dos seus clientes. Centralize informações, monitore o engajamento, faça pesquisas de satisfação, crie automações, identifique clientes em risco de cancelamento e saiba o momento certo de fazer upsell. Além disso, o CustomerX oferece funcionalidades como controle de tarefas, jornada do cliente e playbooks. O produto está integrado com diversas integrações, como Pipedrive, SUperlógica, Intercom e outras.


Pra quem é indicado?

Pequenas, médias e grandes empresas.


Telas e vídeos do Customerx


Avaliações sobre Customerx

Marina Bittencourt image
Marina Bittencourt

4.0

Marina Bittencourt image
Marina Bittencourt

4.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Visualização de forma macro dos clientes na jornada

O Que Você Mais Gosta

A funcionalidade de visualização dos clientes de forma macro facilita muito principalmente para compartilhar um overview com toda empresa de como está o status de cada cliente na jornada, bem como explicar as etapas da jornada do cliente.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

NPS - canais de envio, layout do e-mail e e-mail remetente: Só é possível enviar NPS pelo canal e-mail, no layout padrão (pergunta e escala numérica) e o e-mail remetente é de domínio da própria CustomerX (por questões de segurança do servidor de e-mail, é o que eles falam), embora você consiga personalizar o e-mail de resposta, que mesmo assim acredito que não passa confiança/credibilidade ao cliente em responder, uma vez que não possui o domínio da empresa no e-mail remetente. Com relação ao canal de envio, sei que está sendo desenvolvido algo que permitirá o envio através de outros canais e estará disponível em breve para os clientes. Com relação ao layout do e-mail, minha sugestão é permitir ao menos que o cliente possa ajustar a pergunta ao seu contexto, sem perder a essência do que é o NPS, claro. Com relação ao e-mail remetente, há uma possibilidade de configurar o próprio domínio da empresa, contudo requer um certo tempo de desenvolvimento do time de engenharia. Além disso, com a possibilidade do envio através de outros canais, além do e-mail, esse "problema" não terá tanto impacto, ao meu ver. Playbooks - e-mail remetente: É o mesmo cenário que expliquei acima. Quando um playbook envolve envio de e-mail, independente se for uma notificação interna ou mensagem para o seu cliente, o e-mail remetente é de domínio da CustomerX, que segundo eles, por questões de segurança do servidor de e-mail. Quando notificação interna, OK sem problemas. Agora quando envolver mensagem para clientes, acredito que não passa credibilidade de quem está enviando a mensagem. E com relação a isso, é o que comentei, você pode realizar uma configuração para o domínio da sua empresa, contudo vai requerer um certo tempo de desenvolvimento do time de engenharia.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Customerx? E Quais Benefícios Você Obteve?

- Informações e contatos dos clientes em um único lugar; - Visualização dos clientes por jornada de forma macro e por cliente (em cada etapa / atividade).


29 de Abril de 2021, 15:24
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Robs - Roberta Silva image
Robs - Roberta Silva

5.0

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Robs - Roberta Silva

5.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Excelente ferramenta de CS

O Que Você Mais Gosta

As integrações nativas e possíveis são fantásticas. Facilitam muito a operação de CS, conectando-a às outras áreas da empresa.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A parte de gráficos deles acredito que ainda está em evolução, apesar de terem várias métricas e relatórios.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Customerx? E Quais Benefícios Você Obteve?

Gestão de carteira de cliente e rotina do CSM (do operador do software). Vale ressaltar que o CSM sabe as atividades que irá desempenhar no dia com base no playbook que está registrado no software.


11 de Maio de 2020, 18:45
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Outros detalhes do Customerx

Preço Inicial R$ 599,00 - Mensal
Suporte Técnico Horário Comercial Email Chat Telefone
Fabricante CustomerX
Treinamento
Plataforma Navegador Web Desktop - PC Desktop - Apple Desktop - Linux
Permite Teste? Não possui
Fundada em 2018

Atendimento e Help Desk

Atendimento e help desk

Gestão de chamados e tickets Dados não coletados
Chat (bate-papo em tempo real) Dados não coletados
Supervisão de rede Dados não coletados
Comunicação multicanal Dados não coletados
Alertas e escalonamento Dados não coletados
Gestão do nível de serviço (SLA) Dados não coletados
Armazenamento de documentos Dados não coletados
Acompanhamento de interações Dados não coletados
Fóruns da comunidade Dados não coletados
Gestão de filas Dados não coletados
Gestão do fluxo de trabalho Dados não coletados
Respostas automatizadas Dados não coletados
Planejamento estratégico Dados não coletados
Caixa de entrada da equipe Dados não coletados
Perfis de clientes Dados não coletados
Acesso pelo celular Dados não coletados
Pesquisa de satisfação Dados não coletados

Auto-atendimento

Base de conhecimento Dados não coletados
Resposta de voz interativa (URA) Dados não coletados
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) Dados não coletados
Fórum Dados não coletados
Ideias e feedback Dados não coletados
Assistente virtual (chatbot) Dados não coletados

Call center

Fazer, receber e gravar chamadas Dados não coletados
Banco de dados de clientes e contatos Dados não coletados
Script de chamada Dados não coletados

Relatórios e análises

Painel de controle Dados não coletados
Métricas e indicadores de performance Dados não coletados
Monitoramento social Dados não coletados
Análise preditíva Dados não coletados

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.

Principais alternativas ao Customerx

Pipefy
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
6 avaliações

Pipefy é o software de gerenciamento de fluxo de trabalho que torna os processos de negócios - como compras, abertura de trabalho, contas a pagar e onbo...

Amity
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
2 avaliações

A Amity fornece o software de sucesso do cliente mais poderoso do mundo. Amity, detecta mudanças na saúde ou nos ritmos do cliente, recomenda as ações c...

Sensedata
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
1 avaliações

A Sensedata é a primeira plataforma de gestão de customer success da América Latina. Com a transformação digital cada vez mais intensa, o sucesso do seu...

Chat2desk
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
1 avaliações

Chat2desk é um software para empresas que buscam qualidade na plataforma e no suporte a Chat2desk chegou ao Brasil com uma solução completa e avançada d...

Strikedeck
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
0 avaliações

O Strikedeck é uma plataforma de costumer success. A ferramenta traz funcionalidades como cliente 360, painel CSM e saúde do cliente. Além disso, é poss...

Saasquatch
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
0 avaliações

A SaaSquatch é uma plataforma de automação de crescimento e referência que fornece programas de referência de clientes automatizados, omni-channel e sem...

Conpass
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
0 avaliações

O Conpass é uma ferramenta melhorar a retenção de clientes. A ferramenta traz funcionalidades como tutoriais guiados e pesquisas de NPS. Além disso, é p...

Nickelled
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
0 avaliações

O Nicklled é uma ferramenta para engajar e buscar o sucesso do cliente. A ferramenta traz funcionalidades um branding personalizado, in-app launchers e ...

Walkme
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
0 avaliações

O WalkMe é uma plataforma de Adoção Digital (Digital Adoption Platform - DAP) para transformar a experiência do usuário em algo mais digital. Usando int...

Userlane
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
0 avaliações

A Userlane é uma empresa de tecnologia cuja missão é fechar a lacuna de conhecimento entre humanos e máquinas, permitindo que qualquer pessoa use qualqu...

Customerx

Customerx salvar

Desenvolvido por CustomerX
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Como os clientes avaliam o Customerx

Custo/benefício

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Funcionalidades

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
4.5 /5

Facilidade de uso

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3.5 /5

Suporte ao cliente

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4.5 /5

O que é Customerx?

O CustomerX é uma ferramenta para reduzir o churn e gerenciar o relacionamento e sucesso dos seus clientes. Centralize informações, monitore o engajamento, faça pesquisas de satisfação, crie automações, identifique clientes em risco de cancelamento e saiba o momento certo de fazer upsell. Além disso, o CustomerX oferece funcionalidades como controle de tarefas, jornada do cliente e playbooks. O produto está integrado com diversas integrações, como Pipedrive, SUperlógica, Intercom e outras.


Pra quem é indicado?

Pequenas, médias e grandes empresas.


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Atendimento e Help Desk

Atendimento e help desk

Gestão de chamados e tickets Dados não coletados
Chat (bate-papo em tempo real) Dados não coletados
Supervisão de rede Dados não coletados
Comunicação multicanal Dados não coletados
Alertas e escalonamento Dados não coletados
Gestão do nível de serviço (SLA) Dados não coletados
Armazenamento de documentos Dados não coletados
Acompanhamento de interações Dados não coletados
Fóruns da comunidade Dados não coletados
Gestão de filas Dados não coletados
Gestão do fluxo de trabalho Dados não coletados
Respostas automatizadas Dados não coletados
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Auto-atendimento

Base de conhecimento Dados não coletados
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Fórum Dados não coletados
Ideias e feedback Dados não coletados
Assistente virtual (chatbot) Dados não coletados

Call center

Fazer, receber e gravar chamadas Dados não coletados
Banco de dados de clientes e contatos Dados não coletados
Script de chamada Dados não coletados

Relatórios e análises

Painel de controle Dados não coletados
Métricas e indicadores de performance Dados não coletados
Monitoramento social Dados não coletados
Análise preditíva Dados não coletados

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.

Principais alternativas ao Customerx

Pipefy
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6 avaliações

Pipefy é o software de gerenciamento de fluxo de trabalho que torna os processos de negócios - como compras, abertura de trabalho, contas a pagar e onbo...

Amity
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Chat2desk
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Strikedeck
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NPS - canais de envio, layout do e-mail e e-mail remetente: Só é possível enviar NPS pelo canal e-mail, no layout padrão (pergunta e escala numérica) e o e-mail remetente é de domínio da própria CustomerX (por questões de segurança do servidor de e-mail, é o que eles falam), embora você consiga personalizar o e-mail de resposta, que mesmo assim acredito que não passa confiança/credibilidade ao cliente em responder, uma vez que não possui o domínio da empresa no e-mail remetente. Com relação ao canal de envio, sei que está sendo desenvolvido algo que permitirá o envio através de outros canais e estará disponível em breve para os clientes. Com relação ao layout do e-mail, minha sugestão é permitir ao menos que o cliente possa ajustar a pergunta ao seu contexto, sem perder a essência do que é o NPS, claro. Com relação ao e-mail remetente, há uma possibilidade de configurar o próprio domínio da empresa, contudo requer um certo tempo de desenvolvimento do time de engenharia. Além disso, com a possibilidade do envio através de outros canais, além do e-mail, esse "problema" não terá tanto impacto, ao meu ver. Playbooks - e-mail remetente: É o mesmo cenário que expliquei acima. Quando um playbook envolve envio de e-mail, independente se for uma notificação interna ou mensagem para o seu cliente, o e-mail remetente é de domínio da CustomerX, que segundo eles, por questões de segurança do servidor de e-mail. Quando notificação interna, OK sem problemas. Agora quando envolver mensagem para clientes, acredito que não passa credibilidade de quem está enviando a mensagem. E com relação a isso, é o que comentei, você pode realizar uma configuração para o domínio da sua empresa, contudo vai requerer um certo tempo de desenvolvimento do time de engenharia.


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Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Excelente ferramenta de CS

O Que Você Mais Gosta

As integrações nativas e possíveis são fantásticas. Facilitam muito a operação de CS, conectando-a às outras áreas da empresa.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A parte de gráficos deles acredito que ainda está em evolução, apesar de terem várias métricas e relatórios.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Customerx? E Quais Benefícios Você Obteve?

Gestão de carteira de cliente e rotina do CSM (do operador do software). Vale ressaltar que o CSM sabe as atividades que irá desempenhar no dia com base no playbook que está registrado no software.


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