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Como os clientes avaliam o Customerx
Custo/benefício
Funcionalidades
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
O que é Customerx?
O CustomerX é uma ferramenta para reduzir o churn e gerenciar o relacionamento e sucesso dos seus clientes. Centralize informações, monitore o engajamento, faça pesquisas de satisfação, crie automações, identifique clientes em risco de cancelamento e saiba o momento certo de fazer upsell. Além disso, o CustomerX oferece funcionalidades como controle de tarefas, jornada do cliente e playbooks. O produto está integrado com diversas integrações, como Pipedrive, SUperlógica, Intercom e outras.
Pra quem é indicado?
Pequenas, médias e grandes empresas.
Telas e vídeos do Customerx
Avaliações sobre Customerx
4.0
4.0
Visualização de forma macro dos clientes na jornada
O Que Você Mais Gosta
A funcionalidade de visualização dos clientes de forma macro facilita muito principalmente para compartilhar um overview com toda empresa de como está o status de cada cliente na jornada, bem como explicar as etapas da jornada do cliente.
O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto
NPS - canais de envio, layout do e-mail e e-mail remetente: Só é possível enviar NPS pelo canal e-mail, no layout padrão (pergunta e escala numérica) e o e-mail remetente é de domínio da própria CustomerX (por questões de segurança do servidor de e-mail, é o que eles falam), embora você consiga personalizar o e-mail de resposta, que mesmo assim acredito que não passa confiança/credibilidade ao cliente em responder, uma vez que não possui o domínio da empresa no e-mail remetente. Com relação ao canal de envio, sei que está sendo desenvolvido algo que permitirá o envio através de outros canais e estará disponível em breve para os clientes. Com relação ao layout do e-mail, minha sugestão é permitir ao menos que o cliente possa ajustar a pergunta ao seu contexto, sem perder a essência do que é o NPS, claro. Com relação ao e-mail remetente, há uma possibilidade de configurar o próprio domínio da empresa, contudo requer um certo tempo de desenvolvimento do time de engenharia. Além disso, com a possibilidade do envio através de outros canais, além do e-mail, esse "problema" não terá tanto impacto, ao meu ver. Playbooks - e-mail remetente: É o mesmo cenário que expliquei acima. Quando um playbook envolve envio de e-mail, independente se for uma notificação interna ou mensagem para o seu cliente, o e-mail remetente é de domínio da CustomerX, que segundo eles, por questões de segurança do servidor de e-mail. Quando notificação interna, OK sem problemas. Agora quando envolver mensagem para clientes, acredito que não passa credibilidade de quem está enviando a mensagem. E com relação a isso, é o que comentei, você pode realizar uma configuração para o domínio da sua empresa, contudo vai requerer um certo tempo de desenvolvimento do time de engenharia.
Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Customerx? E Quais Benefícios Você Obteve?
- Informações e contatos dos clientes em um único lugar; - Visualização dos clientes por jornada de forma macro e por cliente (em cada etapa / atividade).
5.0
5.0
Excelente ferramenta de CS
O Que Você Mais Gosta
As integrações nativas e possíveis são fantásticas. Facilitam muito a operação de CS, conectando-a às outras áreas da empresa.
O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto
A parte de gráficos deles acredito que ainda está em evolução, apesar de terem várias métricas e relatórios.
Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Customerx? E Quais Benefícios Você Obteve?
Gestão de carteira de cliente e rotina do CSM (do operador do software). Vale ressaltar que o CSM sabe as atividades que irá desempenhar no dia com base no playbook que está registrado no software.
Outros detalhes do Customerx
Como os clientes avaliam o Customerx
Custo/benefício
Funcionalidades
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
O que é Customerx?
O CustomerX é uma ferramenta para reduzir o churn e gerenciar o relacionamento e sucesso dos seus clientes. Centralize informações, monitore o engajamento, faça pesquisas de satisfação, crie automações, identifique clientes em risco de cancelamento e saiba o momento certo de fazer upsell. Além disso, o CustomerX oferece funcionalidades como controle de tarefas, jornada do cliente e playbooks. O produto está integrado com diversas integrações, como Pipedrive, SUperlógica, Intercom e outras.
Pra quem é indicado?
Pequenas, médias e grandes empresas.
Telas e vídeos do Customerx
Mobile segments
Segmentos que o Customerx é mais encontrado
Avaliações sobre Customerx
4.0
4.0
Visualização de forma macro dos clientes na jornada
O Que Você Mais Gosta
A funcionalidade de visualização dos clientes de forma macro facilita muito principalmente para compartilhar um overview com toda empresa de como está o status de cada cliente na jornada, bem como explicar as etapas da jornada do cliente.
O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto
NPS - canais de envio, layout do e-mail e e-mail remetente: Só é possível enviar NPS pelo canal e-mail, no layout padrão (pergunta e escala numérica) e o e-mail remetente é de domínio da própria CustomerX (por questões de segurança do servidor de e-mail, é o que eles falam), embora você consiga personalizar o e-mail de resposta, que mesmo assim acredito que não passa confiança/credibilidade ao cliente em responder, uma vez que não possui o domínio da empresa no e-mail remetente. Com relação ao canal de envio, sei que está sendo desenvolvido algo que permitirá o envio através de outros canais e estará disponível em breve para os clientes. Com relação ao layout do e-mail, minha sugestão é permitir ao menos que o cliente possa ajustar a pergunta ao seu contexto, sem perder a essência do que é o NPS, claro. Com relação ao e-mail remetente, há uma possibilidade de configurar o próprio domínio da empresa, contudo requer um certo tempo de desenvolvimento do time de engenharia. Além disso, com a possibilidade do envio através de outros canais, além do e-mail, esse "problema" não terá tanto impacto, ao meu ver. Playbooks - e-mail remetente: É o mesmo cenário que expliquei acima. Quando um playbook envolve envio de e-mail, independente se for uma notificação interna ou mensagem para o seu cliente, o e-mail remetente é de domínio da CustomerX, que segundo eles, por questões de segurança do servidor de e-mail. Quando notificação interna, OK sem problemas. Agora quando envolver mensagem para clientes, acredito que não passa credibilidade de quem está enviando a mensagem. E com relação a isso, é o que comentei, você pode realizar uma configuração para o domínio da sua empresa, contudo vai requerer um certo tempo de desenvolvimento do time de engenharia.
Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Customerx? E Quais Benefícios Você Obteve?
- Informações e contatos dos clientes em um único lugar; - Visualização dos clientes por jornada de forma macro e por cliente (em cada etapa / atividade).
5.0
5.0
Excelente ferramenta de CS
O Que Você Mais Gosta
As integrações nativas e possíveis são fantásticas. Facilitam muito a operação de CS, conectando-a às outras áreas da empresa.
O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto
A parte de gráficos deles acredito que ainda está em evolução, apesar de terem várias métricas e relatórios.
Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Customerx? E Quais Benefícios Você Obteve?
Gestão de carteira de cliente e rotina do CSM (do operador do software). Vale ressaltar que o CSM sabe as atividades que irá desempenhar no dia com base no playbook que está registrado no software.
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Outros detalhes do Customerx
