Qualtrics CustomerXM

O Qualtrics CustomerXM é uma solução de gestão da experiência do cliente que permite que as empresas aumentem a satisfação do cliente e invistam na criação de relacionamentos duradouros.

Com painéis flexíveis baseados em funções e gestão dinâmica de casos, a Qualtrics CustomerXM oferece uma visão completa do desempenho da empresa em relação à satisfação do cliente. A integração com o CRM permite que as empresas tenham uma visão 360 graus dos seus clientes.

Altos níveis de satisfação resultam em retenção de clientes. O software de gerenciamento de experiências do cliente Qualtrics CustomerXM oferece uma variedade de recursos e ferramentas que permitem que as empresas tenham insights para tomada de decisões:
- Pesquisa de satisfação do cliente: Identifique a opinião do cliente em diferentes canais e pontos de jornada do cliente;
- Perguntas certificadas de NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), que possibilitam unir o feedback de satisfação do cliente a longo prazo e imediato.
- Análise de dados com integração de métricas operacionais e de desempenho.

A partir dos mecanismos de coletas de feedback e análise realizadas com inteligência preditiva, as empresas obtêm os impactos positivos, entre eles:

- Aumento do ciclo de vida do cliente: por meio de métricas como LTV (Lifetime Value), as organizações podem tomar decisões sobre como alocar recursos e investir em estratégias de retenção de clientes, visando a maximização do valor ao longo do relacionamento com o cliente;
- Retenção de clientes e aumento da receita: cliente satisfeito permanece, crescendo junto com a empresa e mantendo seu investimento;
- Identificação dos pontos de atrito e oportunidades de encantamento: implementação de ações específicas para melhorar a experiência geral.

Além disso, o Qualtrics CustomerXM valoriza o sucesso do cliente, fornecendo ferramentas para acompanhar o desempenho, medir a eficácia das iniciativas de engajamento e oferecer suporte personalizado. Com foco na satisfação e no encantamento do cliente, as empresas podem criar conexões mais profundas, aumentar a retenção de clientes e impulsionar a lealdade à marca.