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O service desk em TI aplica os conhecimentos difundidos na ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) e na gestão estratégica e planejada de serviços de TI, tendo um registro, análise e acompanhamento do atendimento e da resolução dos problemas relacionados ao atendimento, mapeando os dados e informações do atendimento, da prestação ao cliente e um feedback para análise e registro final.

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