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2 softwares encontrados
ZaiLab
Desenvolvido por Zailab
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A ZaiLab é uma empresa de software de última geração especializada em software de contact center omnichannel baseado na nuvem. Criamos software para empresas de todos os tamanhos, particularmente c...
ZIWO
Desenvolvido por ASWAT Telecom & Media
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O ZIWO é construído como um centro de contato de nova geração e baseado em nuvem. É o resultado de 10 anos de experiência em contact center desenvolvida pela Aswat Telecom em estreita parceria com ...
Dúvidas frequentes
O que é um software de SAC?
Um software de SAC é uma ferramenta de relacionamento com o cliente que auxilia as empresas na gestão e no aprimoramento do atendimento ao cliente. Ele centraliza as interações dos clientes em diferentes canais, como telefone, e-mail, chat e redes sociais, e oferece recursos para registrar, monitorar e resolver as demandas dos clientes.
Quais são os benefícios de usar um software de SAC?
Os benefícios de usar um software de SAC incluem a centralização das interações do cliente, o acesso rápido ao histórico de atendimento, a capacidade de gerenciar tickets e demandas de forma eficiente, a melhoria na resolução de problemas, a análise de métricas e relatórios para monitorar o desempenho do atendimento e a personalização da experiência do cliente.
Quais recursos um software de SAC oferece?
Os recursos comuns encontrados em softwares de SAC incluem registro de chamadas, sistema de chamados e rastreamento de tickets, automação de processos, geração de relatórios e métricas de desempenho, gerenciamento de fila de atendimento, roteamento inteligente de chamadas, respostas automáticas, integração com sistemas de CRM e outros canais de atendimento.
É possível integrar um software de SAC com outros sistemas?
Sim, muitos softwares de SAC oferecem integração com sistemas de CRM, permitindo o acesso a informações atualizadas do cliente. Além disso, a integração com outros canais de atendimento, como chat, redes sociais e e-mail, também é comum, para facilitar a centralização das interações.
Como um software de SAC pode melhorar a experiência do cliente?
Um software de SAC melhora a experiência do cliente ao permitir um atendimento mais rápido, consistente e personalizado. Com acesso ao histórico de interações, os agentes podem fornecer um suporte mais eficiente e relevante, compreendendo as necessidades específicas de cada cliente.
