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O básico que você precisa saber

Customer First | Capgemini WeON Omnichannel
B2B Awards
Descrição Elevamos a Customer Experience para um novo patamar. Descubra como a Capgemini lidera com inovação sustentável. Seu sucesso, nossa prioridade.

O WeON entrega tudo que a sua equipe sempre buscou: interface amigável, canais de atendimento unificados, agilidade no setup e operação.

Tenha uma so...
Perfil ideal Empresas visionárias em busca de transformar suas interações com clientes e impulsionar a sustentabilidade são o público ideal para os serviços da Capgemini. CEOs, CMOs e líderes de sustentabilidade em organizações que reconhecem a importância estratégica da experiência do cliente e buscam uma parceria comprometida com a inovação sustentável encontram na Capgemini a solução ideal. Se sua empresa almeja não apenas atender, mas encantar clientes, enquanto impulsiona práticas empresariais sustentáveis, a Capgemini é a escolha estratégica para elevar sua marca a novos patamares. Qualquer empresa que tenha, ou deseje implementar, equipes de atendimento voltadas a agendamento, captação, fidelização, vendas e suporte.* Disponível para empresas a partir de 10 usuários.
Categorias compartilhadas Customer Experience Analytics, Sistemas de atendimento ao cliente, Gestão de Experiência do Cliente - Ferramentas CX Customer Experience Analytics, Sistemas de atendimento ao cliente, Gestão de Experiência do Cliente - Ferramentas CX
Categorias Customer Experience Analytics, Gestão de Experiência do Cliente - Ferramentas CX, Gestão de Sucesso do Cliente, Sistemas de atendimento ao cliente, Marketing Sistemas de atendimento ao cliente, Ferramentas de Big Data, Customer Experience Analytics, Software de Contact Center, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Gestão de Experiência do Cliente - Ferramentas CX

Detalhes dos produtos

Customer First | Capgemini WeON Omnichannel
Preço inicial Sob consulta R$ 0,00 - Mensal
Permite teste? Não possui PoC - Proof of concept
Treinamento Vídeo Aula, Texto, Presencial
Suporte técnico Email, Chat, Telefone
Empresa Capgemini WeON
Fundada em 2003

Customer Experience Analytics

Customer Experience Analytics

 Customer First | Capgemini WeON Omnichannel
Coleta de Dados Multicanal - -
Análise de Jornada do Cliente - -
Análise de Sentimento - -
Segmentação de Clientes - -
Análise de Cliques e Navegação - -
Heatmaps - -
Análise de Interações em Mídias Sociais - -
Análise de Voz do Cliente - -
Análise de Tempo de Resposta - -
Análise de Taxas de Conversão - -
Identificação de Pontos de Fricção - -
Análise de Satisfação do Cliente - -
Análise de Taxas de Abandono - -
Comparação de Diferentes Segmentos - -
Análise de Feedback - -
Relatórios e Painéis Personalizados - -
Análise Preditiva - -
Atribuição de Pontuação de Experiência do Cliente - -
Monitoramento em Tempo Real - -
Integração com Outras Ferramentas - -

Customer Experience Analytics

Coleta de Dados Multicanal

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Análise de Jornada do Cliente

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Análise de Sentimento

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Segmentação de Clientes

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Análise de Cliques e Navegação

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Heatmaps

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Análise de Interações em Mídias Sociais

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Análise de Voz do Cliente

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Análise de Tempo de Resposta

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Análise de Taxas de Conversão

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Identificação de Pontos de Fricção

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Análise de Satisfação do Cliente

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Análise de Taxas de Abandono

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Comparação de Diferentes Segmentos

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Análise de Feedback

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Relatórios e Painéis Personalizados

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Análise Preditiva

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Atribuição de Pontuação de Experiência do Cliente

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Monitoramento em Tempo Real

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Integração com Outras Ferramentas

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Gestão de Experiência do Cliente - Ferramentas CX

Gestão de Experiência do Cliente

 Customer First | Capgemini WeON Omnichannel
Pesquisas de Satisfação do Cliente - -
Feedback em Tempo Real - -
Análise de Sentimento - -
Jornadas do Cliente - -
Perfil e Histórico do Cliente - -
Gestão de Comentários e Avaliações - -
Automação de Comunicações com Clientes - -
Segmentação de Clientes - -
Personalização de Experiência - -
Gestão de Reclamações e Resolução de Problemas - -
Programas de Fidelidade e Recompensas - -
Monitoramento de Redes Sociais e Mídias - -
Integração com CRM - -
Avaliação de NPS (Net Promoter Score) - -
Medição de CSAT (Customer Satisfaction Score) - -
Análise de CX (Customer Experience) - -
Dashboards e Relatórios Analíticos - -
Gestão de Experiência Multicanal - -
Treinamento e Capacitação em CX - -
Acompanhamento de Tendências e Inovações em CX. - -

Gestão de Experiência do Cliente

Pesquisas de Satisfação do Cliente

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Feedback em Tempo Real

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Análise de Sentimento

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Jornadas do Cliente

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Perfil e Histórico do Cliente

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Gestão de Comentários e Avaliações

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Automação de Comunicações com Clientes

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Segmentação de Clientes

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Personalização de Experiência

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Gestão de Reclamações e Resolução de Problemas

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Programas de Fidelidade e Recompensas

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Monitoramento de Redes Sociais e Mídias

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Integração com CRM

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Avaliação de NPS (Net Promoter Score)

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Medição de CSAT (Customer Satisfaction Score)

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Análise de CX (Customer Experience)

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Dashboards e Relatórios Analíticos

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Gestão de Experiência Multicanal

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Treinamento e Capacitação em CX

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Acompanhamento de Tendências e Inovações em CX.

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