Compare Milldesk Help Desk Software com Desk Manager

O básico que você precisa saber

	Milldesk Help Desk Software	Desk Manager
B2B Awards
Descrição	Milldesk centraliza o atendimento ao cliente e ?suporte de TI com soluções como acesso remoto, help desk, service desk e autoatendimento. Confira avaliações!	Desk Manager é um sistema help desk que auxilia na otimização e gestão de atendimento, ajudando a controlar e organizar chamadas, confira!
Perfil ideal	O Milldesk é um software de gestão de chamados e suporte técnico bastante utilizado por empresas que desejam otimizar e organizar a comunicação interna e o atendimento ao cliente. Ele é indicado principalmente para: Equipes de Suporte Técnico: Empresas que possuem uma equipe de TI e precisam gerenciar e rastrear solicitações de suporte técnico, problemas com infraestrutura de TI, ou atendimento a incidentes. Empresas de Médio e Grande Porte: Organizações que têm um volume significativo de demandas internas ou externas, com a necessidade de manter o controle sobre o fluxo de trabalho e a eficiência na resolução de problemas. Centros de Atendimento ao Cliente: Empresas que oferecem suporte ao cliente e querem melhorar a gestão dos atendimentos, desde o primeiro contato até a resolução. Gestão de Processos Internos: Além do suporte técnico, o Milldesk também pode ser usado para a gestão de processos internos em áreas como RH, jurídico, ou financeiro, onde existem demandas recorrentes de esclarecimento e atendimento. Empresas que Buscam Integração e Automação: O software é ideal para organizações que querem integrar vários canais de atendimento, como e-mail, chat, e redes sociais, e automatizar processos como o encaminhamento de chamados. Resumindo, o Milldesk é indicado para qualquer organização que precise de uma plataforma eficiente para gerenciar, rastrear e resolver chamados de forma organizada e automatizada, seja em TI ou em outras áreas de suporte.	O aplicativo possui muitas ferramentas que auxiliam os profissionais e gestores a monitorarem sua empresa, oferecendo informação e meios de comunicação com o cliente que proporcionam uma melhor clareza na hora de tomadas de decisões.
Categorias compartilhadas	Sistemas de atendimento ao cliente, Service Desk, Sistema de help desk	Sistemas de atendimento ao cliente, Service Desk, Sistema de help desk
Categorias	Service Desk, Sistema de help desk, Gestão de TI, Sistemas de atendimento ao cliente	Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de help desk

Detalhes dos produtos

Service Desk

Service Desk	Milldesk Help Desk Software	Desk Manager
Registro de Tickets de Suporte
Roteamento Automático de Tickets
Acompanhamento do Status do Ticket
Base de Conhecimento de Soluções
Automação de Fluxos de Trabalho
Comunicação com os Usuários
Priorização e Classificação de Tickets
Atribuição de Tickets a Técnicos
Monitoramento de SLAs
Relatórios e Métricas de Desempenho
Integração com Ferramentas de Monitoramento
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
Catálogo de Serviços Automatizados
Controle de Ativos de TI
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
Escalonamento de Tickets
Gestão de Incidentes e Problemas
Integração com Ferramentas de Colaboração
Suporte a Automação de Processos.

Service Desk

Registro de Tickets de Suporte

Roteamento Automático de Tickets

Acompanhamento do Status do Ticket

Base de Conhecimento de Soluções

Automação de Fluxos de Trabalho

Comunicação com os Usuários

Priorização e Classificação de Tickets

Atribuição de Tickets a Técnicos

Monitoramento de SLAs

Relatórios e Métricas de Desempenho

Integração com Ferramentas de Monitoramento

Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)

Catálogo de Serviços Automatizados

Controle de Ativos de TI

Resposta Automática a Perguntas Frequentes

Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)

Escalonamento de Tickets

Gestão de Incidentes e Problemas

Integração com Ferramentas de Colaboração

Suporte a Automação de Processos.

Sistema de help desk

Help Desk	Milldesk Help Desk Software	Desk Manager
Registro de Tickets de Suporte
Acompanhamento de Solicitações
Triagem Automática de Tickets
Priorização de Tickets
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
Comunicação com Clientes via E-mail
Chat em Tempo Real
Base de Conhecimento
Automação de Respostas
Integração com Ferramentas de Monitoramento
Relatórios de Desempenho
Acompanhamento do Tempo de Resolução
Status de Tickets em Tempo Real
Notificações por E-mail
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
Gerenciamento de Filas de Atendimento
Categorização de Problemas e Solicitações
Autenticação de Clientes
Integração com Sistemas de CRM.

Help Desk

Registro de Tickets de Suporte

Acompanhamento de Solicitações

Triagem Automática de Tickets

Priorização de Tickets

Roteamento de Tickets para Equipes Específicas

Comunicação com Clientes via E-mail

Chat em Tempo Real

Base de Conhecimento

Automação de Respostas

Integração com Ferramentas de Monitoramento

Relatórios de Desempenho

Acompanhamento do Tempo de Resolução

Status de Tickets em Tempo Real

Notificações por E-mail

Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)

Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)

Gerenciamento de Filas de Atendimento

Categorização de Problemas e Solicitações

Autenticação de Clientes

Integração com Sistemas de CRM.

Avaliações

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Milldesk Help Desk Software	Desk Manager
Central de Serviços Compartilhados	Dashboard

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Central de Serviços Compartilhados

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Milldesk Help Desk Software	Como otimizar a gestão da Área Jurídica

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