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O básico que você precisa saber
| Oracle Utilities Opower Digital Self Service | WeON Omnichannel | |
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| Descrição | O Digital Self Service oferece aos utilitários uma solução abrangente baseada em nuvem para interagir com os clientes modernos de serviços públicos. Com... |
O WeON entrega tudo que a sua equipe sempre buscou: interface amigável, canais de atendimento unificados, agilidade no setup e operação. Tenha uma so... |
| Perfil ideal | Use o Serviço em nuvem de autoatendimento digital Opower Digital da Oracle Utilities para criar experiências móveis e na web de classe mundial para seus clientes que motivam o autoatendimento. | Qualquer empresa que tenha, ou deseje implementar, equipes de atendimento voltadas a agendamento, captação, fidelização, vendas e suporte.* Disponível para empresas a partir de 10 usuários. |
| Categorias compartilhadas | Customer Experience Analytics, Sistemas de atendimento ao cliente | Customer Experience Analytics, Sistemas de atendimento ao cliente |
| Categorias | Sistemas de atendimento ao cliente, Customer Experience Analytics | Sistemas de atendimento ao cliente, Ferramentas de Big Data, Customer Experience Analytics, Software de Contact Center, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Gestão de Experiência do Cliente - Ferramentas CX |
Detalhes dos produtos
| Oracle Utilities Opower Digital Self Service | WeON Omnichannel | |
|---|---|---|
| Preço inicial | R$ 0,00 - Anual | R$ 0,00 - Mensal |
| Permite teste? | Acesso por tempo limitado | PoC - Proof of concept |
| Treinamento | E-book | Vídeo Aula, Texto, Presencial |
| Suporte técnico | Email, Chat, Telefone | Email, Chat, Telefone |
| Empresa | Oracle | WeON |
| Fundada em | 1977 | 2003 |
Customer Experience Analytics
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Oracle Utilities Opower Digital Self Service
WeON Omnichannel
Coleta de Dados Multicanal
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Análise de Jornada do Cliente
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Análise de Sentimento
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Segmentação de Clientes
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Análise de Cliques e Navegação
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Heatmaps
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Análise de Interações em Mídias Sociais
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Análise de Voz do Cliente
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Análise de Tempo de Resposta
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Análise de Taxas de Conversão
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Identificação de Pontos de Fricção
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Análise de Satisfação do Cliente
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Análise de Taxas de Abandono
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Comparação de Diferentes Segmentos
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Análise de Feedback
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Relatórios e Painéis Personalizados
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Análise Preditiva
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Atribuição de Pontuação de Experiência do Cliente
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Monitoramento em Tempo Real
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Integração com Outras Ferramentas
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| Análise de Jornada do Cliente | - | - |
| Análise de Sentimento | - | - |
| Segmentação de Clientes | - | - |
| Análise de Cliques e Navegação | - | - |
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| Identificação de Pontos de Fricção | - | - |
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| Comparação de Diferentes Segmentos | - | - |
| Análise de Feedback | - | - |
| Relatórios e Painéis Personalizados | - | - |
| Análise Preditiva | - | - |
| Atribuição de Pontuação de Experiência do Cliente | - | - |
| Monitoramento em Tempo Real | - | - |
| Integração com Outras Ferramentas | - | - |
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