Dúvidas frequentes

O que é o Qualtrics CustomerXM?

O Qualtrics CustomerXM é uma solução de gestão da experiência do cliente que ajuda as empresas a aumentar a satisfação do cliente e desenvolver relacionamentos duradouros.

Quais são os benefícios da plataforma em relação à satisfação do cliente?

O Qualtrics CustomerXM oferece painéis flexíveis baseados em funções e gestão dinâmica de casos, permitindo uma visão completa do desempenho da empresa em relação à satisfação do cliente. A integração com o CRM proporciona uma visão 360 graus dos clientes.

Como a plataforma ajuda na retenção de clientes?

O software oferece pesquisas de satisfação do cliente, incluindo NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), que possibilitam a coleta de feedback a longo prazo e imediato. Isso leva a altos níveis de satisfação, o que resulta em maior retenção de clientes.

Quais são os benefícios da análise de dados fornecida pelo Qualtrics CustomerXM?

A plataforma oferece análise de dados com integração de métricas operacionais e de desempenho, permitindo que as empresas obtenham insights valiosos para a tomada de decisões.

Como a plataforma contribui para o aumento do ciclo de vida do cliente?

Por meio de métricas como LTV (Lifetime Value), as organizações podem tomar decisões estratégicas para alocar recursos e investir em estratégias de retenção de clientes, maximizando o valor ao longo do relacionamento com o cliente.

De que forma a plataforma auxilia na identificação de pontos de atrito e oportunidades de encantamento?

Através da coleta de feedback e análise com inteligência preditiva, as empresas conseguem identificar pontos problemáticos e oportunidades para melhorar a experiência do cliente, implementando ações específicas.

Como o Qualtrics CustomerXM valoriza o sucesso do cliente?

A plataforma oferece ferramentas para acompanhar o desempenho, medir a eficácia das iniciativas de engajamento e fornecer suporte personalizado, tudo com foco na satisfação e no encantamento do cliente. Isso ajuda a impulsionar a lealdade à marca e a aumentar a retenção de clientes.

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