Salesforce Service Cloud  

O Service Cloud é construído no Salesforce Customer 360, oferecendo uma visão de 360 graus de seus clientes e permitindo que você forneça um serviço mais inteligente, rápido e personalizado.

Além de ser pioneira em uma automação de força de vendas baseada em nuvem, a Salesforce é líder reconhecida em engajamento de clientes com CRM. Com o Service Cloud, você pode automatizar os processos de atendimento, simplificar os fluxos de trabalho e apresentar os principais artigos, tópicos e especialistas para transformar a experiência do agente. Conectar-se individualmente com cada cliente, em vários canais e em qualquer dispositivo.

O Service Cloud fornece aos agentes as ferramentas para oferecer uma excelente experiência ao cliente, permitindo que eles trabalhem com mais rapidez e produtividade, o que melhora a satisfação do cliente e reduz os custos. E com o Service Cloud e as comunidades de clientes, você pode criar uma comunidade de autoatendimento que permite aos clientes obter as melhores informações sobre seu produto, conectar-se com colegas ou entrar em contato com um agente de suporte quando necessário.

O Service Cloud oferece serviço integrado para dispositivos móveis e Web no aplicativo, que permite incorporar o suporte ao cliente diretamente em seus aplicativos. Crie uma base de conhecimento conectada, habilite o bate-papo ao vivo e gerencie as interações do caso, tudo com a simplicidade e o controle de seu aplicativo móvel. Você pode levar o atendimento ao cliente ainda mais longe com o Community Cloud. As comunidades de autoatendimento são responsivas em qualquer dispositivo, o que significa que você pode criar uma comunidade de marca única onde seus clientes podem aproveitar a mesma experiência perfeita para encontrar rapidamente as respostas de que precisam em um celular ou tablet.

E com o aplicativo móvel Salesforce, os gerentes de suporte ao cliente podem acessar os dados e informações de que precisam diretamente de seu dispositivo móvel para fazer ajustes informados e em tempo real.

A avaliação gratuita do Service Cloud permite que você mergulhe em todos os excelentes recursos do Service Cloud por 30 dias. Veja como é usar o Lightning Console, gerenciar casos, criar perfis de clientes e pesquisar perguntas em um portal de autoatendimento.