Atendimento e Help Desk

Atendimento e help desk
Gestão de chamados e tickets			Dados não coletados
Chat (bate-papo em tempo real)			Dados não coletados
Supervisão de rede			Dados não coletados
Comunicação multicanal			Dados não coletados
Alertas e escalonamento			Dados não coletados
Gestão do nível de serviço (SLA)			Dados não coletados
Armazenamento de documentos			Dados não coletados
Acompanhamento de interações			Dados não coletados
Fóruns da comunidade			Dados não coletados
Gestão de filas			Dados não coletados
Gestão do fluxo de trabalho			Dados não coletados
Respostas automatizadas			Dados não coletados
Planejamento estratégico			Dados não coletados
Caixa de entrada da equipe			Dados não coletados
Perfis de clientes			Dados não coletados
Acesso pelo celular			Dados não coletados
Pesquisa de satisfação			Dados não coletados

Auto-atendimento
Base de conhecimento			Dados não coletados
Resposta de voz interativa (URA)			Dados não coletados
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ)			Dados não coletados
Fórum			Dados não coletados
Ideias e feedback			Dados não coletados
Assistente virtual (chatbot)			Dados não coletados

Call center
Fazer, receber e gravar chamadas			Dados não coletados
Banco de dados de clientes e contatos			Dados não coletados
Script de chamada			Dados não coletados

Relatórios e análises
Painel de controle			Dados não coletados
Métricas e indicadores de performance			Dados não coletados
Monitoramento social			Dados não coletados
Análise preditíva			Dados não coletados