Yungas

Com a Yungas controle em tempo real todos os indicadores da sua rede de franquias com o ranking por Health Score.

Centralize num só sistema toda a comunicação: tickets, informes gerais, demandas internas e ocorrências.

Transforme a cultura da sua rede em Customer Success data-driven. E escale com qualidade.

Centralize todos os processos da sua rede de franquias em uma só plataforma para que não haja perda de informações, retrabalho ou descontrole. Saia de sistemas informais e esteja adequado ao LGPD.

A Yungas reúne os módulos essenciais para a gestão de franquias, como: Comunicação, Performance Financeira, Gestão e Distribuição de Materiais, Calendário, Loja e Pedidos e muito mais em uma só plataforma.

Além disso, permite que a franqueadora acompanhe, em tempo real, os principais indicadores e dados da rede, garantindo maior assertividade nas tomadas de decisões.

-Dashboard
A partir das informações destacadas no painel de dados, a sua equipe será capaz de distinguir, por exemplo, as regiões de maior e menor engajamento de franqueados, quais departamentos da franqueadora resolvem mais problemas, quanto tempo em média leva para o franqueado ser atendido, a média das avaliações de atendimento pelo franqueado, entre outros.

-Health Score
É um índice de saúde da rede de franquias. No módulo de HS, a franqueadora tem à sua disposição um sistema de pontuação que identifica franquias em risco ou em oportunidade de expansão, baseado nos indicadores de satisfação, engajamento, padronização e faturamento.

-NPS
Diretamente conectado e adaptado à metodologia de Customer Success, a Yungas oferece o módulo de NPS, uma metodologia de pesquisa que aponta as chances de promoção e satisfação de uma companhia por parte de sua rede de franqueados.

A ferramenta permite a pesquisa de medição da satisfação dos franqueados frente aos serviços da franqueadora. Assim, é possível analisar feedbacks e traçar planos de melhoria em cada frente de atendimento.

-Performance financeira
Com o módulo de Performance, a franqueadora pode acompanhar seus resultados financeiros com clareza.

A cada mês, os dados são atualizados e disponibilizados para visualização de faturamento planejado e realizado de cada franquia da rede.

Os dados são automaticamente processados para geração de gráficos e desempenho, que podem ser filtrados de acordo com as necessidades de análise.

-Comunicação
O módulo de Comunicação existe para facilitar todo e qualquer processo de comunicação entre franqueador e franqueado. A ideia é permitir a troca respeitosa de informações entre as partes, alinhado aos procedimentos e normas de segurança – evitando canais de comunicação que são informais ou inapropriados.

Todo o histórico de conversas é armazenado e organizado, não há perda de informações ou documentos importantes. Além disso, a funcionalidade garante maiores interações entre os envolvidos e evita atendimentos dispersos ou demorados.

O franqueado, ou licenciado, pode abrir tickets, demandas e chamados direcionando-os exatamente ao departamento da franqueadora responsável pela resolução da solicitação. A partir da abertura de comunicação, a franqueadora resolverá problemas e terá todas as métricas necessárias para avaliação de sua operação. Tudo em um só local.

-Informe geral
Os Informes Gerais permitem a divulgação de comunicados importantes de maneira interativa e atrativa para os operadores da rede.

-Materiais
A aba Materiais é um grande facilitador de distribuição de arquivos para grandes redes de franquias.

A franqueadora consegue armazenar qualquer tipo de arquivo (documentos, fotos, vídeos, treinamentos, etc) e disponibilizá-los para a rede de forma personalizada e segmentada.

-Ocorrências
O módulo de ocorrências é usado em situações de atenção, quando alguma franquia age em desconformidade com o que é acordado com a franqueadora.

-Calendário
A plataforma permite a criação de eventos ou destacamento de períodos importantes (campanhas de marketing, por exemplo) para a rede de forma facilitada.

-Autoatendimento
O módulo do Autoatendimento surgiu justamente para reduzir o retrabalho da equipe e disponibilizar respostas rápidas aos franqueados, que começam a ter mais autonomia e resolvem problemas sem depender da interação entre as partes em situações banais.

-Checklist
O módulo de Checklist facilita o controle e regulação das atividades do seu negócio. A franqueadora pode criar categorias e perguntas a serem preenchidas com sim, não ou não se aplica pelos franqueados, promovendo simples método de avaliação de cada unidade.

-EAD
O módulo de Treinamento é a plataforma de ensino a distância do franqueador com sua rede. Nela, a franqueadora poderá criar cursos para compartilhamento de conhecimento, assim capacitando diversos perfis de usuários de franquias e inclusive seus próprios colaboradores.

-Loja e pedidos
O módulo de Loja e Pedidos funciona como um conector entre fornecedores, franqueados e franqueadora.

Os produtos ficam disponíveis em formato de loja virtual, em que o franqueado pode adicionar os produtos desejados em seu “carrinho” de compras e realizar pedidos pela própria plataforma.