Softwares para discador automático, confira nossa categoria

Um discador automático é uma ferramenta que efetua chamadas automatizadas visando estabelecer um fluxo contínuo de ligações para operadores de contact centers. O sistema liga para o cliente a partir de uma base de números, e o conecta à URA ou a um atendente. Dessa forma, há economia de tempo, pois se elimina, ao menos, o tempo de discagem.

Dúvidas frequentes

Um discador automático é uma ferramenta que efetua chamadas automatizadas com o objetivo de estabelecer um fluxo contínuo de ligações para operadores de contact centers.

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O que é discador automático?

Um discador automático é uma ferramenta que efetua chamadas automatizadas com o objetivo de estabelecer um fluxo contínuo de ligações para operadores de contact centers.

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Como funciona um sistema de discagem automática?

Existem vários sistemas de discagem automática que funcionam de maneira distinta:

∗ Preditivo: que reduz o tempo entre uma chamada e outra, otimizando os processos;
∗ Power: sistema que efetua a ligação somente quando o operador já está disponível;
∗ Preview: sistema que permite que o atendente avalie os dados dos contatos antes que o discador efetue a chamada;
∗ Overdialing: que entra em ação assim que o atendente finaliza um chamado;
∗ URA ativo ou reverso: dispositivo que dispensa a ação inicial de um operador.

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Qual a finalidade de um discador automático?

O discador automático é um recurso oferecido por sistemas de telefonia que permite efetuar ligações para uma grande quantidade de números, automaticamente, mas sem precisar que um operador esteja discando para estes números.

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Como discador automático ajuda no call center?

O discador automático ajuda empresas a serem mais produtivas e não perderem tempo com ligações improdutivas ou chamados que não atendem quando recebem uma ligação.

Vantagens e benefícios de um discador automático

Escolher o melhor discador automático para uma determinada operação oferece inúmeras vantagens e benefícios, entre eles estão:

∗ Redução de custos;
∗ Aumento da produtividade;
∗ Melhoria do atendimento prestado;
∗ Máxima dedicação ao cliente em cada ligação;
∗ Máxima satisfação do consumidor;
∗ Otimização das campanhas.

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