O que é uma ferramenta de onboarding de usuários?

O onboarding de usuários ou user onboarding é formado por um conjunto de ações que têm como objetivo conduzir o usuário em uma jornada pela qual ele reconheça o valor de um produto ou serviço, assim que tem o primeiro contato.

Trata-se de uma atividade fundamental para que o início da experiência aconteça com sucesso, fortalecendo laços no relacionamento com o cliente.

— Customer success: entenda como essa estratégia pode te gerar cada vez mais receita.

Como funciona uma ferramenta de onboarding de usuários?

O onboarding de usuários consiste em guiar o novo usuário no uso de um produto ou serviço. Mais do que uma integração, essa orientação é indispensável para que o primeiro estágio do ciclo de vida de um cliente comece com o pé direito.

Além disso, empresas que operam no modelo SaaS (Software as a Service), com base em receita recorrente, precisam estabelecer uma relação de confiança o mais rápido possível, e assim, gerar valor em toda a jornada do usuário.

Isso é importante para prevenir o temido churn (quando o cliente cancela o serviço). E, também, para que a receita a ser gerada durante o ciclo de vida dentro da empresa recompense os investimentos de atração deste cliente.

— Saiba o que é churn e como evitá-lo.

O que deve ter um software de onboarding de usuários?

Os softwares para onboarding de usuários devem reunir diversas funcionalidades que permitam a criação de tarefas simples e rápidas. Isso é necessário para que a compreensão da solução junto ao usuário aconteça de acordo com sua curva de aprendizado.

Para isso, essas plataformas devem facilitar a criação de metas e metrificações com o objetivo de apoiar a jornada a ser traçada e a análise dos resultados alcançados.

Os softwares de onboarding de usuários também devem ter recursos que auxiliem os clientes em novas funcionalidades, à medida que forem lançadas.

— Vai contratar um software para onboarding de usuários? Pesquise, compare funcionalidades e conheça a opinião dos próprios usuários sobre cada solução aqui no Portal B2B Stack.

Qual a finalidade de uma solução de onboarding de usuários?

Não existe uma finalidade específica, já que para cada empresa o onboarding de usuários se adequa de forma diferente, de acordo com o perfil do cliente.

Contudo, todos os negócios desejam aproveitar ao máximo a energia inicial do cliente para fazê-lo se engajar com a solução.

Desta forma,podemos dizer que o onboarding do usuário deve, de modo geral, retirar do caminho possíveis barreiras e limitações para que o cliente possa ser guiado em uma trajetória de resultados rápidos e identificar valor imediato.

— Saiba quais são os softwares mais bem avaliados dentro do Portal B2B Stack nas mais diversas categorias.

Como uma ferramenta de user onboarding ajuda na área de customer success?

O onboarding de usuário ou user onboarding deve garantir uma ótima experiência inicial ao cliente. Essa é uma ação esperada em qualquer negócio, contudo, tem um valor ainda maior em um negócio baseado em SaaS, que precisa ter receita mês a mês, pelo máximo de tempo possível.

O onboarding de usuários bem feito é importante para manter a satisfação do cliente em todo o seu ciclo de vida, se tornando uma das primeiras missões do profissional de customer success (sucesso do cliente).

— Já usa alguma ferramenta para onboarding de usuário ? Compartilhe sua experiência. Escreva uma avaliação no Portal B2B Stack .

Vantagens e benefícios de uma ferramenta para user onboarding (onboarding de usuários)

O user onboarding é um processo estratégico que deve conduzir o usuário por uma série de tarefas iniciais com o objetivo de demonstrar o valor do produto.

Um onboarding de usuários bem feito, além de construir um relacionamento de sucesso com o cliente, também traz vantagens e benefícios como:

• Ajuda o usuário a ter uma boa experiência com um serviço ou software desde o início de sua utilização;
• Processo bem feito contribui para conquistar o consumidor;
• Mostra, na prática, o valor de uma solução dentro da rotina de cada usuário.;
• Deve ser planejado para prestar o suporte necessário para que o cliente alcance sucesso em todo o seu ciclo de vida;
• Reduz risco de cancelamentos (churn).

— Quer saber qual é a melhor ferramenta para onboarding de usuário? Conheça aqui no Portal B2B Stack as opiniões de usuários reais.

Temos milhares de ferramentas cadastradas em nosso portfólio. Elas são avaliadas todos os dias por pessoas como você!