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Processo que garante a um usuário alcançar sucesso no seu primeiro acesso a um software. Em outras palavras, o user onboarding é um processo de boas vindas que mostra ao usuário o que ele pode fazer em um software e em seguida o guia a primeira ação chave do produto.

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Onboarding de usuário

O onboarding de usuários ou user onboarding é o processo que garante a um usuário alcançar sucesso no seu primeiro acesso a um software. Este é um processo de boas- vindas que mostra como um cliente pode alcançar o primeiro resultado, também conhecido como first value, ou Primeiro Valor.

Identificar valor é importante para construir uma trajetória de sucesso para um usuário, dentro de um ciclo de vida que dure o máximo de tempo possível.

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O que é uma ferramenta de onboarding de usuários?

O onboarding de usuários ou user onboarding é formado por um conjunto de ações que têm como objetivo conduzir o usuário em uma jornada pela qual ele reconheça o valor de um produto ou serviço, assim que tem o primeiro contato.

Trata-se de uma atividade fundamental para que o início da experiência aconteça com sucesso, fortalecendo laços no relacionamento com o cliente.

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Como funciona uma ferramenta de onboarding de usuários?

O onboarding de usuários consiste em guiar o novo usuário no uso de um produto ou serviço. Mais do que uma integração, essa orientação é indispensável para que o primeiro estágio do ciclo de vida de um cliente comece com o pé direito.

Além disso, empresas que operam no modelo SaaS (Software as a Service), com base em receita recorrente, precisam estabelecer uma relação de confiança o mais rápido possível, e assim, gerar valor em toda a jornada do usuário.

Isso é importante para prevenir o temido churn (quando o cliente cancela o serviço). E, também, para que a receita a ser gerada durante o ciclo de vida dentro da empresa recompense os investimentos de atração deste cliente.

— Saiba o que é churn e como evitá-lo.

O que deve ter um software de onboarding de usuários?

Os softwares para onboarding de usuários devem reunir diversas funcionalidades que permitam a criação de tarefas simples e rápidas. Isso é necessário para que a compreensão da solução junto ao usuário aconteça de acordo com sua curva de aprendizado.

Para isso, essas plataformas devem facilitar a criação de metas e metrificações com o objetivo de apoiar a jornada a ser traçada e a análise dos resultados alcançados.

Os softwares de onboarding de usuários também devem ter recursos que auxiliem os clientes em novas funcionalidades, à medida que forem lançadas.

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Qual a finalidade de uma solução de onboarding de usuários?

Não existe uma finalidade específica, já que para cada empresa o onboarding de usuários se adequa de forma diferente, de acordo com o perfil do cliente.

Contudo, todos os negócios desejam aproveitar ao máximo a energia inicial do cliente para fazê-lo se engajar com a solução.

Desta forma,podemos dizer que o onboarding do usuário deve, de modo geral, retirar do caminho possíveis barreiras e limitações para que o cliente possa ser guiado em uma trajetória de resultados rápidos e identificar valor imediato.

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Como uma ferramenta de user onboarding ajuda na área de customer success?

O onboarding de usuário ou user onboarding deve garantir uma ótima experiência inicial ao cliente. Essa é uma ação esperada em qualquer negócio, contudo, tem um valor ainda maior em um negócio baseado em SaaS, que precisa ter receita mês a mês, pelo máximo de tempo possível.

O onboarding de usuários bem feito é importante para manter a satisfação do cliente em todo o seu ciclo de vida, se tornando uma das primeiras missões do profissional de customer success (sucesso do cliente).

— Já usa alguma ferramenta para onboarding de usuário ? Compartilhe sua experiência. Escreva uma avaliação no Portal B2B Stack .

Vantagens e benefícios de uma ferramenta para user onboarding (onboarding de usuários)

O user onboarding é um processo estratégico que deve conduzir o usuário por uma série de tarefas iniciais com o objetivo de demonstrar o valor do produto.

Um onboarding de usuários bem feito, além de construir um relacionamento de sucesso com o cliente, também traz vantagens e benefícios como:

  • Ajuda o usuário a ter uma boa experiência com um serviço ou software desde o início de sua utilização;
  • Processo bem feito contribui para conquistar o consumidor;
  • Mostra, na prática, o valor de uma solução dentro da rotina de cada usuário.;
  • Deve ser planejado para prestar o suporte necessário para que o cliente alcance sucesso em todo o seu ciclo de vida;
  • Reduz risco de cancelamentos (churn).

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