Compare Metasix com Zendesk Suite

O básico que você precisa saber

	Metasix	Zendesk Suite
B2B Awards
Descrição	Encontre todas as informações sobre Metasix? Conheça as funcionalidades, principais alternativas e avaliações sobre.	Zendesk Suite é uma solução de atendimento ao cliente que acompanha o crescimento das empresa. A solução disponibiliza tudo na mesma plataforma, dando s...
Perfil ideal	Uma empresa com uma boa quantidade de chamados, com cerca de 5 ou mais pessoas atendendo. Nosso sistema trabalha muito bem resolvendo fluxos de atendimento de alta complexidade. Funciona para empresas B2B e B2C	É indicado para startups, pequenas, médias e grandes empresas que atuam em todos os segmentos de mercado.
Categorias compartilhadas	Atendimento ao Cliente, Sistema de Call Center, Sistema de help desk	Atendimento ao Cliente, Sistema de Call Center, Sistema de help desk
Categorias	Atendimento ao Cliente, Sistema de Call Center, Sistema de help desk	Atendimento ao Cliente, Software de Contact Center, Sistema de Call Center, Service Desk, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Sistema de help desk

Detalhes dos produtos

Sistema de Call Center

Call Center	Metasix	Zendesk Suite
Discagem Automática	-	-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)	-	-
IVR (Resposta de Voz Interativa)	-	-
Gravação de Chamadas	-	-
Monitoramento em Tempo Real	-	-
Relatórios de Desempenho	-	-
Escalonamento de Chamadas	-	-
Chamadas em Conferência	-	-
Callback (Retorno de Chamadas)	-	-
Gerenciamento de Filas de Atendimento	-	-
Integração com CRM	-	-
Scripting de Chamadas	-	-
Identificação de Chamadas (Caller ID)	-	-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)	-	-
Análise de Voz (Speech Analytics)	-	-
Integração com Ferramentas de Help Desk	-	-
Monitoramento de Qualidade	-	-
Gravação de Tela	-	-
Gestão de Agentes e Horários	-	-
Suporte a Campanhas de Outbound.	-	-

Call Center

Discagem Automática

-

-

Distribuição Automática de Chamadas (ACD)

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-

IVR (Resposta de Voz Interativa)

-

-

Gravação de Chamadas

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-

Monitoramento em Tempo Real

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-

Relatórios de Desempenho

-

-

Escalonamento de Chamadas

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Chamadas em Conferência

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-

Callback (Retorno de Chamadas)

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-

Gerenciamento de Filas de Atendimento

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Integração com CRM

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Scripting de Chamadas

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Identificação de Chamadas (Caller ID)

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Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)

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Análise de Voz (Speech Analytics)

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Integração com Ferramentas de Help Desk

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Monitoramento de Qualidade

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Gravação de Tela

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Gestão de Agentes e Horários

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Suporte a Campanhas de Outbound.

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-

Sistema de help desk

Help Desk	Metasix	Zendesk Suite
Registro de Tickets de Suporte	-	-
Acompanhamento de Solicitações	-	-
Triagem Automática de Tickets	-	-
Priorização de Tickets	-	-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas	-	-
Comunicação com Clientes via E-mail	-	-
Chat em Tempo Real	-	-
Base de Conhecimento	-	-
Automação de Respostas	-	-
Integração com Ferramentas de Monitoramento	-	-
Relatórios de Desempenho	-	-
Acompanhamento do Tempo de Resolução	-	-
Status de Tickets em Tempo Real	-	-
Notificações por E-mail	-	-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)	-	-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)	-	-
Gerenciamento de Filas de Atendimento	-	-
Categorização de Problemas e Solicitações	-	-
Autenticação de Clientes	-	-
Integração com Sistemas de CRM.	-	-

Help Desk

Registro de Tickets de Suporte

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Acompanhamento de Solicitações

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Triagem Automática de Tickets

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Priorização de Tickets

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Roteamento de Tickets para Equipes Específicas

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Comunicação com Clientes via E-mail

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Chat em Tempo Real

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Base de Conhecimento

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Automação de Respostas

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Integração com Ferramentas de Monitoramento

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Relatórios de Desempenho

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Acompanhamento do Tempo de Resolução

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Status de Tickets em Tempo Real

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Notificações por E-mail

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Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)

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Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)

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Gerenciamento de Filas de Atendimento

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Categorização de Problemas e Solicitações

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Autenticação de Clientes

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Integração com Sistemas de CRM.

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