Compare Oracle Utilities Customer Care and Billing com Freshdesk

O básico que você precisa saber

	Oracle Utilities Customer Care and Billing	Freshdesk
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Descrição	O Oracle Utilities Customer Care and Billing é uma ferramenta de contact center.	Freshdesk: Simplifique seu sistema de atendimento ao cliente com um software help desk intuitivo e confiável. Conheça agora!
Perfil ideal	Ideal para empresas de energia, gás e água que precisam gerar melhor atendimento para o cliente.	Ideal para empresas de diversos portes e segmentos.
Categorias compartilhadas	Atendimento ao Cliente, Sistema de Call Center	Atendimento ao Cliente, Sistema de Call Center
Categorias	Sistema de Call Center, Atendimento ao Cliente	Atendimento ao Cliente, Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de Call Center, Chatbot, Sistema de help desk

Detalhes dos produtos

Sistema de Call Center

Call Center	Oracle Utilities Customer Care and Billing	Freshdesk
Discagem Automática	-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)	-
IVR (Resposta de Voz Interativa)	-
Gravação de Chamadas	-
Monitoramento em Tempo Real	-
Relatórios de Desempenho	-
Escalonamento de Chamadas	-
Chamadas em Conferência	-
Callback (Retorno de Chamadas)	-
Gerenciamento de Filas de Atendimento	-
Integração com CRM	-
Scripting de Chamadas	-
Identificação de Chamadas (Caller ID)	-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)	-
Análise de Voz (Speech Analytics)	-
Integração com Ferramentas de Help Desk	-
Monitoramento de Qualidade	-
Gravação de Tela	-
Gestão de Agentes e Horários	-
Suporte a Campanhas de Outbound.	-

Call Center

Discagem Automática

-

Distribuição Automática de Chamadas (ACD)

-

IVR (Resposta de Voz Interativa)

-

Gravação de Chamadas

-

Monitoramento em Tempo Real

-

Relatórios de Desempenho

-

Escalonamento de Chamadas

-

Chamadas em Conferência

-

Callback (Retorno de Chamadas)

-

Gerenciamento de Filas de Atendimento

-

Integração com CRM

-

Scripting de Chamadas

-

Identificação de Chamadas (Caller ID)

-

Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)

-

Análise de Voz (Speech Analytics)

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Integração com Ferramentas de Help Desk

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Monitoramento de Qualidade

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Gravação de Tela

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Gestão de Agentes e Horários

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Suporte a Campanhas de Outbound.

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