Compare SAP Contact Center com Freshdesk

O básico que você precisa saber

	SAP Contact Center	Freshdesk
B2B Awards
Descrição	Transforme os call centers legados em um moderno centro de contato omnichannel com SAP Contact Center on-premise ou SAP Contact Center 365.	Freshdesk: Simplifique seu sistema de atendimento ao cliente com um software help desk intuitivo e confiável. Conheça agora!
Perfil ideal	Empresas de call center, televendas e atendimento ao cliente	Ideal para empresas de diversos portes e segmentos.
Categorias compartilhadas	Sistemas de atendimento ao cliente, Sistema de Call Center	Sistemas de atendimento ao cliente, Sistema de Call Center
Categorias	Sistemas de atendimento ao cliente, Sistema de Call Center	Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de Call Center, Chatbot, Sistema de help desk

Detalhes dos produtos

Sistema de Call Center

Call Center	SAP Contact Center	Freshdesk
Discagem Automática	-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)	-
IVR (Resposta de Voz Interativa)	-
Gravação de Chamadas	-
Monitoramento em Tempo Real	-
Relatórios de Desempenho	-
Escalonamento de Chamadas	-
Chamadas em Conferência	-
Callback (Retorno de Chamadas)	-
Gerenciamento de Filas de Atendimento	-
Integração com CRM	-
Scripting de Chamadas	-
Identificação de Chamadas (Caller ID)	-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)	-
Análise de Voz (Speech Analytics)	-
Integração com Ferramentas de Help Desk	-
Monitoramento de Qualidade	-
Gravação de Tela	-
Gestão de Agentes e Horários	-
Suporte a Campanhas de Outbound.	-

Call Center

Discagem Automática

-

Distribuição Automática de Chamadas (ACD)

-

IVR (Resposta de Voz Interativa)

-

Gravação de Chamadas

-

Monitoramento em Tempo Real

-

Relatórios de Desempenho

-

Escalonamento de Chamadas

-

Chamadas em Conferência

-

Callback (Retorno de Chamadas)

-

Gerenciamento de Filas de Atendimento

-

Integração com CRM

-

Scripting de Chamadas

-

Identificação de Chamadas (Caller ID)

-

Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)

-

Análise de Voz (Speech Analytics)

-

Integração com Ferramentas de Help Desk

-

Monitoramento de Qualidade

-

Gravação de Tela

-

Gestão de Agentes e Horários

-

Suporte a Campanhas de Outbound.

-

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