Compare Solvedesk com Zendesk Suite

O básico que você precisa saber

	Solvedesk	Zendesk Suite
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Descrição	A Solvedesk junta help desk, RMM e acesso remoto numa plataforma só — para empresas de suporte de TI (MSPs) e equipes de TI que cansaram de pagar e a...	Zendesk Suite é uma solução de atendimento ao cliente que acompanha o crescimento das empresa. A solução disponibiliza tudo na mesma plataforma, dando s...
Perfil ideal		É indicado para startups, pequenas, médias e grandes empresas que atuam em todos os segmentos de mercado.
Categorias compartilhadas	Sistema de help desk	Sistema de help desk
Categorias	Sistema de help desk	Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center, Sistema de Call Center, Service Desk, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Sistema de help desk

Detalhes dos produtos

Sistema de help desk

Help Desk	Solvedesk	Zendesk Suite
Registro de Tickets de Suporte	-	-
Acompanhamento de Solicitações	-	-
Triagem Automática de Tickets	-	-
Priorização de Tickets	-	-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas	-	-
Comunicação com Clientes via E-mail	-	-
Chat em Tempo Real	-	-
Base de Conhecimento	-	-
Automação de Respostas	-	-
Integração com Ferramentas de Monitoramento	-	-
Relatórios de Desempenho	-	-
Acompanhamento do Tempo de Resolução	-	-
Status de Tickets em Tempo Real	-	-
Notificações por E-mail	-	-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)	-	-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)	-	-
Gerenciamento de Filas de Atendimento	-	-
Categorização de Problemas e Solicitações	-	-
Autenticação de Clientes	-	-
Integração com Sistemas de CRM.	-	-

Help Desk

Registro de Tickets de Suporte

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Acompanhamento de Solicitações

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Triagem Automática de Tickets

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Priorização de Tickets

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Roteamento de Tickets para Equipes Específicas

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Comunicação com Clientes via E-mail

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Chat em Tempo Real

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Base de Conhecimento

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Automação de Respostas

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Integração com Ferramentas de Monitoramento

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Relatórios de Desempenho

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Acompanhamento do Tempo de Resolução

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Status de Tickets em Tempo Real

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Notificações por E-mail

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Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)

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Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)

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Gerenciamento de Filas de Atendimento

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Categorização de Problemas e Solicitações

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Autenticação de Clientes

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Integração com Sistemas de CRM.

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