Compare Zendesk Suite com Tiflux

O básico que você precisa saber

	Zendesk Suite	Tiflux
B2B Awards
Descrição	Zendesk Suite é uma solução de atendimento ao cliente que acompanha o crescimento das empresa. A solução disponibiliza tudo na mesma plataforma, dando s...	Quer informações detalhadas sobre a Tiflux? Conheça as funcionalidades, principais alternativas e avaliações sobre.
Perfil ideal	É indicado para startups, pequenas, médias e grandes empresas que atuam em todos os segmentos de mercado.	Profissionais de suporte e atendimento ao cliente em empresas de prestação de serviços e de TI, empresas de desenvolvimento de software, e, que desejam implantar um centro de serviços compartilhados.
Categorias compartilhadas	Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center, Service Desk	Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center, Service Desk
Categorias	Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center, Sistema de Call Center, Service Desk, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Sistema de help desk	TI Tecnologia da Informação, Infraestrutura, Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center, Customer success, Service Desk

Detalhes dos produtos

Service Desk

Service Desk	Zendesk Suite	Tiflux
Registro de Tickets de Suporte	-
Roteamento Automático de Tickets	-
Acompanhamento do Status do Ticket	-
Base de Conhecimento de Soluções	-
Automação de Fluxos de Trabalho	-
Comunicação com os Usuários	-
Priorização e Classificação de Tickets	-
Atribuição de Tickets a Técnicos	-
Monitoramento de SLAs	-
Relatórios e Métricas de Desempenho	-
Integração com Ferramentas de Monitoramento	-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)	-
Catálogo de Serviços Automatizados	-
Controle de Ativos de TI	-
Resposta Automática a Perguntas Frequentes	-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)	-
Escalonamento de Tickets	-
Gestão de Incidentes e Problemas	-
Integração com Ferramentas de Colaboração	-
Suporte a Automação de Processos.	-

Service Desk

Registro de Tickets de Suporte

-

Roteamento Automático de Tickets

-

Acompanhamento do Status do Ticket

-

Base de Conhecimento de Soluções

-

Automação de Fluxos de Trabalho

-

Comunicação com os Usuários

-

Priorização e Classificação de Tickets

-

Atribuição de Tickets a Técnicos

-

Monitoramento de SLAs

-

Relatórios e Métricas de Desempenho

-

Integração com Ferramentas de Monitoramento

-

Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)

-

Catálogo de Serviços Automatizados

-

Controle de Ativos de TI

-

Resposta Automática a Perguntas Frequentes

-

Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)

-

Escalonamento de Tickets

-

Gestão de Incidentes e Problemas

-

Integração com Ferramentas de Colaboração

-

Suporte a Automação de Processos.

-

Software de Contact Center

Contact Center	Zendesk Suite	Tiflux
Distribuição Automática de Chamadas	-
IVR (Interactive Voice Response)	-
Roteamento Multicanal	-
Gravação de Chamadas	-
Monitoramento em Tempo Real	-
Relatórios e Métricas	-
Callback	-
Chat em Tempo Real	-
E-mail e Gestão de Tickets	-
Integração de CRM	-
Scripting	-
Chamadas em Conferência	-
Distribuição de Tarefas	-
Gestão de Fila de Espera	-
Gestão de Mídias Sociais	-
Call Recording Analytics	-
Voice Analytics	-
Gestão de Qualidade	-
Filas de Prioridade	-
Gestão de Campanhas	-

Contact Center

Distribuição Automática de Chamadas

-

IVR (Interactive Voice Response)

-

Roteamento Multicanal

-

Gravação de Chamadas

-

Monitoramento em Tempo Real

-

Relatórios e Métricas

-

Callback

-

Chat em Tempo Real

-

E-mail e Gestão de Tickets

-

Integração de CRM

-

Scripting

-

Chamadas em Conferência

-

Distribuição de Tarefas

-

Gestão de Fila de Espera

-

Gestão de Mídias Sociais

-

Call Recording Analytics

-

Voice Analytics

-

Gestão de Qualidade

-

Filas de Prioridade

-

Gestão de Campanhas

-

Avaliações

Avaliação mais recente

Avaliação mais Popular

Telas dos sistemas

Zendesk Suite	Tiflux

Zendesk Suite

Vídeos e tutoriais dos sistemas

Zendesk Suite	Tiflux
Demonstração

Zendesk Suite

Demonstração

Principais alternativas

Alternativas

Ver alternativas ao Zendesk Suite

Ver alternativas ao Tiflux

Artigos Sobre

Artigos

Principais alternativas

Zendesk Suite	Tiflux
Ver alternativas ao Zendesk Suite	Ver alternativas ao Tiflux