Funcionalidades do produto Acelerato

Procurando pelas funcionalidades do produto Acelerato? Está no lugar certo. Diariamente ajudamos milhares de compradores de software a escolher a ferramenta que mais se adapta a suas necessidades.

Abaixo você encontra quais são as encontradas no produto Acelerato.

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Ferramenta de gestão de projetos

Gestão de projetos
Criação de Projetos
Cronograma
Atribuição de Tarefas
Gestão de Recursos
Colaboração em Tempo Real
Comunicação
Gestão de Documentos
Controle de Versões
Gestão de Custos
Monitoramento de Progresso
Gestão de Riscos
Geração de Relatórios
Integração com Ferramentas Externas
Gestão de Mudanças
Gestão de Equipes e Funções
Calendário de Atividades
Notificações e Alertas
Gestão de Stakeholders
Gestão de Subprojetos
Histórico e Auditoria

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Gestão de serviços de TI

Gestão de serviços de TI
Central de Serviços
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Problemas
Catálogo de Serviços
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Configuração
Gerenciamento de Ativos
Gerenciamento de Versões
Automação de Fluxos de Trabalho
Base de Conhecimento
Gerenciamento de Níveis de Serviço
Gerenciamento de Fornecedores
Monitoramento de Desempenho
Relatórios e Painéis de Controle
Gerenciamento de Capacidade
Gerenciamento de Disponibilidade
Automatização de Inventário
Portal do Usuário
Integração com Ferramentas de Monitoramento
Gerenciamento de Projetos de TI

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Gestão ágil de projetos

Gestão ágil de projetos
Criação e Gerenciamento de Backlog
Quadro Kanban
Sprint Planning
Estimativa de Esforço
Burndown Chart
Gestão de Equipe
Controle de Tempo e Orçamento
Gestão de Riscos
Daily Stand-up
Integração com Ferramentas de Versionamento de Código
Gestão de Dependências
Gestão de Testes
Gestão de Integração Contínua
Retrospectivas
Integração com Ferramentas de Comunicação
Gestão de Histórias de Usuário
Gestão de Prioridades
Visualização de Métricas de Desempenho
Gestão de Projetos Múltiplos
Personalização e Configuração

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Service Desk

Service Desk
Registro de Tickets de Suporte
Roteamento Automático de Tickets
Acompanhamento do Status do Ticket
Base de Conhecimento de Soluções
Automação de Fluxos de Trabalho
Comunicação com os Usuários
Priorização e Classificação de Tickets
Atribuição de Tickets a Técnicos
Monitoramento de SLAs
Relatórios e Métricas de Desempenho
Integração com Ferramentas de Monitoramento
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
Catálogo de Serviços Automatizados
Controle de Ativos de TI
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
Escalonamento de Tickets
Gestão de Incidentes e Problemas
Integração com Ferramentas de Colaboração
Suporte a Automação de Processos.

Funcionalidades do produto Acelerato

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Sistema de workflow

Gestão de workflow
Criação de Fluxos de Trabalho
Design Visual de Fluxo de Trabalho
Modelagem de Processos
Automação de Tarefas
Atribuição de Tarefas
Priorização de Tarefas
Notificações e Alertas
Acompanhamento de Progresso
Regras de Negócio
Integração de Sistemas
Colaboração e Comentários
Gestão de Prazos e SLAs
Monitoramento de Desempenho
Gestão de Exceções
Registros de Auditoria
Personalização e Configuração
Controle de Acesso
Integração com Calendários
Integração com E-mail
Escalonamento Automático

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Software de Contact Center

Contact Center
Distribuição Automática de Chamadas
IVR (Interactive Voice Response)
Roteamento Multicanal
Gravação de Chamadas
Monitoramento em Tempo Real
Relatórios e Métricas
Callback
Chat em Tempo Real
E-mail e Gestão de Tickets
Integração de CRM
Scripting
Chamadas em Conferência
Distribuição de Tarefas
Gestão de Fila de Espera
Gestão de Mídias Sociais
Call Recording Analytics
Voice Analytics
Gestão de Qualidade
Filas de Prioridade
Gestão de Campanhas