Oracle Service Cloud

Oracle Service Cloud salvar

Desenvolvido por Oracle
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O que é Oracle Service Cloud?

O Oracle Service Cloud é uma ferramenta de HelpDesk. A ferramenta traz funcionalidades como área do atendente configurável e social costumer service integrado. Além disso, é possível implementar um mecanismo de envolvimento rápido.
O Oracle Service Cloud oferece também um mecanismo de engajamento que possui mais de 70 regras de engajamento de bate-papo para assistência do atendente virtual. Outro destaque é que a Oracle oferece outras diversas softwares de diversos segmentos.


Pra quem é indicado?

Pequenas, médias e grandes empresas de todos os segmentos.


Outros detalhes do Oracle Service Cloud

Preço Inicial Sob consulta
Suporte Técnico Horário Comercial Email Chat Telefone
Fabricante Oracle
Treinamento Texto Presencial E-book
Plataforma Navegador Web Desktop - PC
Permite Teste? Demonstração
Fundada em 1977

Atendimento e Help Desk

Atendimento e help desk

Gestão de chamados e tickets Dados não coletados
Chat (bate-papo em tempo real) Dados não coletados
Supervisão de rede Dados não coletados
Comunicação multicanal Dados não coletados
Alertas e escalonamento Dados não coletados
Gestão do nível de serviço (SLA) Dados não coletados
Armazenamento de documentos Dados não coletados
Acompanhamento de interações Dados não coletados
Fóruns da comunidade Dados não coletados
Gestão de filas Dados não coletados
Gestão do fluxo de trabalho Dados não coletados
Respostas automatizadas Dados não coletados
Planejamento estratégico Dados não coletados
Caixa de entrada da equipe Dados não coletados
Perfis de clientes Dados não coletados
Acesso pelo celular Dados não coletados
Pesquisa de satisfação Dados não coletados

Auto-atendimento

Base de conhecimento Dados não coletados
Resposta de voz interativa (URA) Dados não coletados
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) Dados não coletados
Fórum Dados não coletados
Ideias e feedback Dados não coletados
Assistente virtual (chatbot) Dados não coletados

Call center

Fazer, receber e gravar chamadas Dados não coletados
Banco de dados de clientes e contatos Dados não coletados
Script de chamada Dados não coletados

Relatórios e análises

Painel de controle Dados não coletados
Métricas e indicadores de performance Dados não coletados
Monitoramento social Dados não coletados
Análise preditíva Dados não coletados

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.

Principais alternativas ao Oracle Service Cloud

WeON Omnichannel
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1 avaliações

O WeON entrega tudo que a sua equipe sempre buscou: interface amigável, canais de atendimento unificados, agilidade no setup e operação.

Tenha uma so...

Lumo Flow
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0 avaliações

O LumoFlow fornece espaços de trabalho sociais para colaboração corporativa. Organize projetos ad-hoc, gerencie inovações, compartilhe documentos e inic...

eStudio
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0 avaliações

Os recursos da plataforma de colaboração do eStudio incluem gerenciamento de documentos, agendas de agendamento, software de gerenciamento de projetos. ...

Thortspace
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0 avaliações

Mapeamento mental colaborativo em 3D que permite o pensamento inovador onde e quando for mais necessário.

Answerbase
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0 avaliações

Uma plataforma para gerenciar a qualidade e envolver o conteúdo gerado pelo usuário. Os usuários podem fazer perguntas, receber respostas de qualidade e...

Altiar
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0 avaliações

Com o Altiar, os usuários podem se conectar rapidamente às informações de que precisam, permitindo que as organizações melhorem o desempenho e a competi...

Eloquent WebSuite
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0 avaliações

Eloquent WebSuite é um software de arquivos digitais para gerenciamento de bibliotecas, museus e/ou registros.

O SupportCenter Plus é um software de suporte baseado na Web e pronto para ITIL, projetado para organizações de TI que oferecem suporte de TI a seus cli...

Blue Experiências
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0 avaliações

A Blue é uma startup (SaaS - B2B) especializada em feedbacks e métricas de Experiência do Cliente. Através de QR Codes, coletamos a opinião das pessoas ...

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O Oracle Service Cloud é uma ferramenta de HelpDesk. A ferramenta traz funcionalidades como área do atendente configurável e social costumer service integrado. Além disso, é possível implementar um mecanismo de envolvimento rápido.
O Oracle Service Cloud oferece também um mecanismo de engajamento que possui mais de 70 regras de engajamento de bate-papo para assistência do atendente virtual. Outro destaque é que a Oracle oferece outras diversas softwares de diversos segmentos.


Pra quem é indicado?

Pequenas, médias e grandes empresas de todos os segmentos.


Atendimento e Help Desk

Atendimento e help desk

Gestão de chamados e tickets Dados não coletados
Chat (bate-papo em tempo real) Dados não coletados
Supervisão de rede Dados não coletados
Comunicação multicanal Dados não coletados
Alertas e escalonamento Dados não coletados
Gestão do nível de serviço (SLA) Dados não coletados
Armazenamento de documentos Dados não coletados
Acompanhamento de interações Dados não coletados
Fóruns da comunidade Dados não coletados
Gestão de filas Dados não coletados
Gestão do fluxo de trabalho Dados não coletados
Respostas automatizadas Dados não coletados
Planejamento estratégico Dados não coletados
Caixa de entrada da equipe Dados não coletados
Perfis de clientes Dados não coletados
Acesso pelo celular Dados não coletados
Pesquisa de satisfação Dados não coletados

Auto-atendimento

Base de conhecimento Dados não coletados
Resposta de voz interativa (URA) Dados não coletados
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) Dados não coletados
Fórum Dados não coletados
Ideias e feedback Dados não coletados
Assistente virtual (chatbot) Dados não coletados

Call center

Fazer, receber e gravar chamadas Dados não coletados
Banco de dados de clientes e contatos Dados não coletados
Script de chamada Dados não coletados

Relatórios e análises

Painel de controle Dados não coletados
Métricas e indicadores de performance Dados não coletados
Monitoramento social Dados não coletados
Análise preditíva Dados não coletados

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.

Principais alternativas ao Oracle Service Cloud

WeON Omnichannel
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O WeON entrega tudo que a sua equipe sempre buscou: interface amigável, canais de atendimento unificados, agilidade no setup e operação.

Tenha uma so...

Lumo Flow
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O LumoFlow fornece espaços de trabalho sociais para colaboração corporativa. Organize projetos ad-hoc, gerencie inovações, compartilhe documentos e inic...

eStudio
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Os recursos da plataforma de colaboração do eStudio incluem gerenciamento de documentos, agendas de agendamento, software de gerenciamento de projetos. ...

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Mapeamento mental colaborativo em 3D que permite o pensamento inovador onde e quando for mais necessário.

Answerbase
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Uma plataforma para gerenciar a qualidade e envolver o conteúdo gerado pelo usuário. Os usuários podem fazer perguntas, receber respostas de qualidade e...

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Com o Altiar, os usuários podem se conectar rapidamente às informações de que precisam, permitindo que as organizações melhorem o desempenho e a competi...

Eloquent WebSuite
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Eloquent WebSuite é um software de arquivos digitais para gerenciamento de bibliotecas, museus e/ou registros.

O SupportCenter Plus é um software de suporte baseado na Web e pronto para ITIL, projetado para organizações de TI que oferecem suporte de TI a seus cli...

Blue Experiências
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