Compare Five9 com Freshdesk

O básico que você precisa saber

	Five9	Freshdesk
B2B Awards
Descrição	Encontre todas as informações sobre Five9? Conheça as funcionalidades, principais alternativas e avaliações sobre.	Freshdesk: Simplifique seu sistema de atendimento ao cliente com um software help desk intuitivo e confiável. Conheça agora!
Perfil ideal	Equipes de call center,telemarketing de empresas de pequeno,médio e grande porte.	Ideal para empresas de diversos portes e segmentos.
Categorias compartilhadas	Sistemas de atendimento ao cliente, Sistema de Call Center, Software de Contact Center, Sistema de help desk	Sistemas de atendimento ao cliente, Sistema de Call Center, Software de Contact Center, Sistema de help desk
Categorias	Sistema de vendas, Discador automático, Sistemas de atendimento ao cliente, Sistema de Call Center, Sistema de help desk, Software de Contact Center	Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de Call Center, Chatbot, Sistema de help desk

Detalhes dos produtos

Sistema de Call Center

Call Center	Five9	Freshdesk
Discagem Automática	-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)	-
IVR (Resposta de Voz Interativa)	-
Gravação de Chamadas	-
Monitoramento em Tempo Real	-
Relatórios de Desempenho	-
Escalonamento de Chamadas	-
Chamadas em Conferência	-
Callback (Retorno de Chamadas)	-
Gerenciamento de Filas de Atendimento	-
Integração com CRM	-
Scripting de Chamadas	-
Identificação de Chamadas (Caller ID)	-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)	-
Análise de Voz (Speech Analytics)	-
Integração com Ferramentas de Help Desk	-
Monitoramento de Qualidade	-
Gravação de Tela	-
Gestão de Agentes e Horários	-
Suporte a Campanhas de Outbound.	-

Call Center

Discagem Automática

-

Distribuição Automática de Chamadas (ACD)

-

IVR (Resposta de Voz Interativa)

-

Gravação de Chamadas

-

Monitoramento em Tempo Real

-

Relatórios de Desempenho

-

Escalonamento de Chamadas

-

Chamadas em Conferência

-

Callback (Retorno de Chamadas)

-

Gerenciamento de Filas de Atendimento

-

Integração com CRM

-

Scripting de Chamadas

-

Identificação de Chamadas (Caller ID)

-

Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)

-

Análise de Voz (Speech Analytics)

-

Integração com Ferramentas de Help Desk

-

Monitoramento de Qualidade

-

Gravação de Tela

-

Gestão de Agentes e Horários

-

Suporte a Campanhas de Outbound.

-

Sistema de help desk

Help Desk	Five9	Freshdesk
Registro de Tickets de Suporte	-
Acompanhamento de Solicitações	-
Triagem Automática de Tickets	-
Priorização de Tickets	-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas	-
Comunicação com Clientes via E-mail	-
Chat em Tempo Real	-
Base de Conhecimento	-
Automação de Respostas	-
Integração com Ferramentas de Monitoramento	-
Relatórios de Desempenho	-
Acompanhamento do Tempo de Resolução	-
Status de Tickets em Tempo Real	-
Notificações por E-mail	-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)	-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)	-
Gerenciamento de Filas de Atendimento	-
Categorização de Problemas e Solicitações	-
Autenticação de Clientes	-
Integração com Sistemas de CRM.	-

Help Desk

Registro de Tickets de Suporte

-

Acompanhamento de Solicitações

-

Triagem Automática de Tickets

-

Priorização de Tickets

-

Roteamento de Tickets para Equipes Específicas

-

Comunicação com Clientes via E-mail

-

Chat em Tempo Real

-

Base de Conhecimento

-

Automação de Respostas

-

Integração com Ferramentas de Monitoramento

-

Relatórios de Desempenho

-

Acompanhamento do Tempo de Resolução

-

Status de Tickets em Tempo Real

-

Notificações por E-mail

-

Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)

-

Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)

-

Gerenciamento de Filas de Atendimento

-

Categorização de Problemas e Solicitações

-

Autenticação de Clientes

-

Integração com Sistemas de CRM.

-

Software de Contact Center

Contact Center	Five9	Freshdesk
Distribuição Automática de Chamadas	-
IVR (Interactive Voice Response)	-
Roteamento Multicanal	-
Gravação de Chamadas	-
Monitoramento em Tempo Real	-
Relatórios e Métricas	-
Callback	-
Chat em Tempo Real	-
E-mail e Gestão de Tickets	-
Integração de CRM	-
Scripting	-
Chamadas em Conferência	-
Distribuição de Tarefas	-
Gestão de Fila de Espera	-
Gestão de Mídias Sociais	-
Call Recording Analytics	-
Voice Analytics	-
Gestão de Qualidade	-
Filas de Prioridade	-
Gestão de Campanhas	-

Contact Center

Distribuição Automática de Chamadas

-

IVR (Interactive Voice Response)

-

Roteamento Multicanal

-

Gravação de Chamadas

-

Monitoramento em Tempo Real

-

Relatórios e Métricas

-

Callback

-

Chat em Tempo Real

-

E-mail e Gestão de Tickets

-

Integração de CRM

-

Scripting

-

Chamadas em Conferência

-

Distribuição de Tarefas

-

Gestão de Fila de Espera

-

Gestão de Mídias Sociais

-

Call Recording Analytics

-

Voice Analytics

-

Gestão de Qualidade

-

Filas de Prioridade

-

Gestão de Campanhas

-

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