Compare Metasix com Movidesk

O básico que você precisa saber

	Metasix	Movidesk
B2B Awards
Descrição	Encontre todas as informações sobre Metasix? Conheça as funcionalidades, principais alternativas e avaliações sobre.	Quer informações detalhadas sobre o Movidesk? Conheça as funcionalidades, principais alternativas e avaliações sobre.
Perfil ideal	Uma empresa com uma boa quantidade de chamados, com cerca de 5 ou mais pessoas atendendo. Nosso sistema trabalha muito bem resolvendo fluxos de atendimento de alta complexidade. Funciona para empresas B2B e B2C	Empresas de Software, Prestadores de serviços e Grandes empresas (Uso interno - CSC)
Categorias compartilhadas	Sistema de Call Center, Sistema de help desk	Sistema de Call Center, Sistema de help desk
Categorias	Sistemas de atendimento ao cliente, Sistema de Call Center, Sistema de help desk	Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de Call Center, Chatbot, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Sistema de help desk, Customer success

Detalhes dos produtos

Sistema de Call Center

Call Center	Metasix	Movidesk
Discagem Automática	-	-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)	-	-
IVR (Resposta de Voz Interativa)	-	-
Gravação de Chamadas	-	-
Monitoramento em Tempo Real	-	-
Relatórios de Desempenho	-	-
Escalonamento de Chamadas	-	-
Chamadas em Conferência	-	-
Callback (Retorno de Chamadas)	-	-
Gerenciamento de Filas de Atendimento	-	-
Integração com CRM	-	-
Scripting de Chamadas	-	-
Identificação de Chamadas (Caller ID)	-	-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)	-	-
Análise de Voz (Speech Analytics)	-	-
Integração com Ferramentas de Help Desk	-	-
Monitoramento de Qualidade	-	-
Gravação de Tela	-	-
Gestão de Agentes e Horários	-	-
Suporte a Campanhas de Outbound.	-	-

Call Center

Discagem Automática

-

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Distribuição Automática de Chamadas (ACD)

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IVR (Resposta de Voz Interativa)

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Gravação de Chamadas

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Monitoramento em Tempo Real

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-

Relatórios de Desempenho

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-

Escalonamento de Chamadas

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Chamadas em Conferência

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Callback (Retorno de Chamadas)

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Gerenciamento de Filas de Atendimento

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Integração com CRM

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Scripting de Chamadas

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Identificação de Chamadas (Caller ID)

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Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)

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Análise de Voz (Speech Analytics)

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Integração com Ferramentas de Help Desk

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Monitoramento de Qualidade

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Gravação de Tela

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Gestão de Agentes e Horários

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Suporte a Campanhas de Outbound.

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Sistema de help desk

Help Desk	Metasix	Movidesk
Registro de Tickets de Suporte	-	-
Acompanhamento de Solicitações	-	-
Triagem Automática de Tickets	-	-
Priorização de Tickets	-	-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas	-	-
Comunicação com Clientes via E-mail	-	-
Chat em Tempo Real	-	-
Base de Conhecimento	-	-
Automação de Respostas	-	-
Integração com Ferramentas de Monitoramento	-	-
Relatórios de Desempenho	-	-
Acompanhamento do Tempo de Resolução	-	-
Status de Tickets em Tempo Real	-	-
Notificações por E-mail	-	-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)	-	-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)	-	-
Gerenciamento de Filas de Atendimento	-	-
Categorização de Problemas e Solicitações	-	-
Autenticação de Clientes	-	-
Integração com Sistemas de CRM.	-	-

Help Desk

Registro de Tickets de Suporte

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Acompanhamento de Solicitações

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Triagem Automática de Tickets

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Priorização de Tickets

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Roteamento de Tickets para Equipes Específicas

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Comunicação com Clientes via E-mail

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Chat em Tempo Real

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Base de Conhecimento

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Automação de Respostas

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Integração com Ferramentas de Monitoramento

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Relatórios de Desempenho

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Acompanhamento do Tempo de Resolução

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Status de Tickets em Tempo Real

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Notificações por E-mail

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Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)

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Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)

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Gerenciamento de Filas de Atendimento

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Categorização de Problemas e Solicitações

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Autenticação de Clientes

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Integração com Sistemas de CRM.

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