Compare Milldesk Help Desk Software com Freshdesk

O básico que você precisa saber

	Milldesk Help Desk Software	Freshdesk
B2B Awards
Descrição	Milldesk centraliza o atendimento ao cliente e ?suporte de TI com soluções como acesso remoto, help desk, service desk e autoatendimento. Confira avaliações!	Freshdesk: Simplifique seu sistema de atendimento ao cliente com um software help desk intuitivo e confiável. Conheça agora!
Perfil ideal	Ideal para profissionais que buscam otimização de tempo e visibilidade total dos atendimentos da sua equipe e empresas que buscam centralizar seus atendimentos e ter KPI´s da sua gestão de suporte ao cliente. Empresas que visam um atendimento global e departamentalizado e para isso a utilização de uma Central de Serviços Compartilhados (CSC).	Ideal para empresas de diversos portes e segmentos.
Categorias compartilhadas	Sistema de Call Center, Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de help desk	Sistema de Call Center, Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de help desk
Categorias	Gestão de TI, Software de Contact Center, Ferramentas de Big Data, Service Desk, Sistema de Call Center, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Sistema de help desk	Atendimento ao Cliente, Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de Call Center, Chatbot, Sistema de help desk

Detalhes dos produtos

Service Desk

Service Desk	Milldesk Help Desk Software	Freshdesk
Registro de Tickets de Suporte
Roteamento Automático de Tickets
Acompanhamento do Status do Ticket
Base de Conhecimento de Soluções
Automação de Fluxos de Trabalho
Comunicação com os Usuários
Priorização e Classificação de Tickets
Atribuição de Tickets a Técnicos
Monitoramento de SLAs
Relatórios e Métricas de Desempenho
Integração com Ferramentas de Monitoramento
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
Catálogo de Serviços Automatizados
Controle de Ativos de TI
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
Escalonamento de Tickets
Gestão de Incidentes e Problemas
Integração com Ferramentas de Colaboração
Suporte a Automação de Processos.

Service Desk

Registro de Tickets de Suporte

Roteamento Automático de Tickets

Acompanhamento do Status do Ticket

Base de Conhecimento de Soluções

Automação de Fluxos de Trabalho

Comunicação com os Usuários

Priorização e Classificação de Tickets

Atribuição de Tickets a Técnicos

Monitoramento de SLAs

Relatórios e Métricas de Desempenho

Integração com Ferramentas de Monitoramento

Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)

Catálogo de Serviços Automatizados

Controle de Ativos de TI

Resposta Automática a Perguntas Frequentes

Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)

Escalonamento de Tickets

Gestão de Incidentes e Problemas

Integração com Ferramentas de Colaboração

Suporte a Automação de Processos.

Sistema de Call Center

Call Center	Milldesk Help Desk Software	Freshdesk
Discagem Automática
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
IVR (Resposta de Voz Interativa)
Gravação de Chamadas
Monitoramento em Tempo Real
Relatórios de Desempenho
Escalonamento de Chamadas
Chamadas em Conferência
Callback (Retorno de Chamadas)
Gerenciamento de Filas de Atendimento
Integração com CRM
Scripting de Chamadas
Identificação de Chamadas (Caller ID)
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
Análise de Voz (Speech Analytics)
Integração com Ferramentas de Help Desk
Monitoramento de Qualidade
Gravação de Tela
Gestão de Agentes e Horários
Suporte a Campanhas de Outbound.

Call Center

Discagem Automática

Distribuição Automática de Chamadas (ACD)

IVR (Resposta de Voz Interativa)

Gravação de Chamadas

Monitoramento em Tempo Real

Relatórios de Desempenho

Escalonamento de Chamadas

Chamadas em Conferência

Callback (Retorno de Chamadas)

Gerenciamento de Filas de Atendimento

Integração com CRM

Scripting de Chamadas

Identificação de Chamadas (Caller ID)

Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)

Análise de Voz (Speech Analytics)

Integração com Ferramentas de Help Desk

Monitoramento de Qualidade

Gravação de Tela

Gestão de Agentes e Horários

Suporte a Campanhas de Outbound.

Sistema de help desk

Help Desk	Milldesk Help Desk Software	Freshdesk
Registro de Tickets de Suporte
Acompanhamento de Solicitações
Triagem Automática de Tickets
Priorização de Tickets
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
Comunicação com Clientes via E-mail
Chat em Tempo Real
Base de Conhecimento
Automação de Respostas
Integração com Ferramentas de Monitoramento
Relatórios de Desempenho
Acompanhamento do Tempo de Resolução
Status de Tickets em Tempo Real
Notificações por E-mail
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
Gerenciamento de Filas de Atendimento
Categorização de Problemas e Solicitações
Autenticação de Clientes
Integração com Sistemas de CRM.

Help Desk

Registro de Tickets de Suporte

Acompanhamento de Solicitações

Triagem Automática de Tickets

Priorização de Tickets

Roteamento de Tickets para Equipes Específicas

Comunicação com Clientes via E-mail

Chat em Tempo Real

Base de Conhecimento

Automação de Respostas

Integração com Ferramentas de Monitoramento

Relatórios de Desempenho

Acompanhamento do Tempo de Resolução

Status de Tickets em Tempo Real

Notificações por E-mail

Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)

Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)

Gerenciamento de Filas de Atendimento

Categorização de Problemas e Solicitações

Autenticação de Clientes

Integração com Sistemas de CRM.

Software de Contact Center

Contact Center	Milldesk Help Desk Software	Freshdesk
Distribuição Automática de Chamadas
IVR (Interactive Voice Response)
Roteamento Multicanal
Gravação de Chamadas
Monitoramento em Tempo Real
Relatórios e Métricas
Callback
Chat em Tempo Real
E-mail e Gestão de Tickets
Integração de CRM
Scripting
Chamadas em Conferência
Distribuição de Tarefas
Gestão de Fila de Espera
Gestão de Mídias Sociais
Call Recording Analytics
Voice Analytics
Gestão de Qualidade
Filas de Prioridade
Gestão de Campanhas

Contact Center

Distribuição Automática de Chamadas

IVR (Interactive Voice Response)

Roteamento Multicanal

Gravação de Chamadas

Monitoramento em Tempo Real

Relatórios e Métricas

Callback

Chat em Tempo Real

E-mail e Gestão de Tickets

Integração de CRM

Scripting

Chamadas em Conferência

Distribuição de Tarefas

Gestão de Fila de Espera

Gestão de Mídias Sociais

Call Recording Analytics

Voice Analytics

Gestão de Qualidade

Filas de Prioridade

Gestão de Campanhas

Avaliações

Avaliação mais recente

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