Compare SYDLE ONE Service Desk com Chat2desk

O básico que você precisa saber

	SYDLE ONE Service Desk	Chat2desk
B2B Awards
Descrição	Maturidade operacional na gestão de demandas internas e externas. Gestão de serviços ágeis Alinhe as melhores práticas de ITSM com flexibilidade p...	A Chat2Desk é uma Solução OmniChannel especializada na gestão e automação inteligente da comunicação da sua empresa. Auxiliamos na resolução dos prob...
Perfil ideal	Empresas com no mínimo 50 usuários licenciados que buscam expandir seu universo de tecnologias digitais. O SYDLE ONE é uma plataforma digital corporativa que possibilita criar e integrar outras soluções.	Para empresas que atendem clientes no WhatsApp e redes sociais, buscando centralizar, automatizar e gerenciar o seu atendimento digital, para assim expandir seu negócio com agilidade e qualidade.
Categorias compartilhadas	Software de Contact Center, Service Desk	Software de Contact Center, Service Desk
Categorias	Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center, TI Tecnologia da Informação, Infraestrutura, Gestão de serviços de TI, Sistema de help desk, Service Desk	Chatbot, Customer success, Service Desk, Software de Contact Center, Plataforma de Atendimento Omnichannel

Detalhes dos produtos

Service Desk

Service Desk	SYDLE ONE Service Desk	Chat2desk
Registro de Tickets de Suporte	-	-
Roteamento Automático de Tickets	-	-
Acompanhamento do Status do Ticket	-	-
Base de Conhecimento de Soluções	-	-
Automação de Fluxos de Trabalho	-	-
Comunicação com os Usuários	-	-
Priorização e Classificação de Tickets	-	-
Atribuição de Tickets a Técnicos	-	-
Monitoramento de SLAs	-	-
Relatórios e Métricas de Desempenho	-	-
Integração com Ferramentas de Monitoramento	-	-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)	-	-
Catálogo de Serviços Automatizados	-	-
Controle de Ativos de TI	-	-
Resposta Automática a Perguntas Frequentes	-	-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)	-	-
Escalonamento de Tickets	-	-
Gestão de Incidentes e Problemas	-	-
Integração com Ferramentas de Colaboração	-	-
Suporte a Automação de Processos.	-	-

Service Desk

Registro de Tickets de Suporte

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Roteamento Automático de Tickets

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Acompanhamento do Status do Ticket

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Base de Conhecimento de Soluções

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Automação de Fluxos de Trabalho

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Comunicação com os Usuários

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Priorização e Classificação de Tickets

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Atribuição de Tickets a Técnicos

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Monitoramento de SLAs

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Relatórios e Métricas de Desempenho

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Integração com Ferramentas de Monitoramento

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Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)

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Catálogo de Serviços Automatizados

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Controle de Ativos de TI

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Resposta Automática a Perguntas Frequentes

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Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)

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Escalonamento de Tickets

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Gestão de Incidentes e Problemas

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Integração com Ferramentas de Colaboração

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Suporte a Automação de Processos.

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Software de Contact Center

Contact Center	SYDLE ONE Service Desk	Chat2desk
Distribuição Automática de Chamadas	-	-
IVR (Interactive Voice Response)	-	-
Roteamento Multicanal	-	-
Gravação de Chamadas	-	-
Monitoramento em Tempo Real	-	-
Relatórios e Métricas	-	-
Callback	-	-
Chat em Tempo Real	-	-
E-mail e Gestão de Tickets	-	-
Integração de CRM	-	-
Scripting	-	-
Chamadas em Conferência	-	-
Distribuição de Tarefas	-	-
Gestão de Fila de Espera	-	-
Gestão de Mídias Sociais	-	-
Call Recording Analytics	-	-
Voice Analytics	-	-
Gestão de Qualidade	-	-
Filas de Prioridade	-	-
Gestão de Campanhas	-	-

Contact Center

Distribuição Automática de Chamadas

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IVR (Interactive Voice Response)

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Roteamento Multicanal

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Gravação de Chamadas

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Monitoramento em Tempo Real

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Relatórios e Métricas

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Callback

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Chat em Tempo Real

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E-mail e Gestão de Tickets

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Integração de CRM

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Scripting

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Chamadas em Conferência

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Distribuição de Tarefas

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Gestão de Fila de Espera

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Gestão de Mídias Sociais

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Call Recording Analytics

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Voice Analytics

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Gestão de Qualidade

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Filas de Prioridade

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Gestão de Campanhas

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