Funcionalidades do produto Ellevo Next

Procurando pelas funcionalidades do produto Ellevo Next? Está no lugar certo. Diariamente ajudamos milhares de compradores de software a escolher a ferramenta que mais se adapta a suas necessidades.

Abaixo você encontra quais são as encontradas no produto Ellevo Next.

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Gestão de processos

Gestão de processos
Modelagem de Processos
Documentação de Processos
Automação de Processos
Atribuição de Responsabilidades
Monitoramento em Tempo Real
Gestão de Indicadores de Desempenho
Colaboração e Comunicação
Gestão de Documentos
Fluxo de Aprovação
Integração com Sistemas Externos
Notificações e Alertas
Gestão de Mudanças
Monitoramento de Conformidade
Gestão de Riscos
Gestão de Ciclo de Vida
Análise de Dados e Relatórios
Workflow Personalizado
Gestão de Auditoria
Integração com Ferramentas de BPM
Automatização de Tarefas Repetitivas

Funcionalidades do produto Ellevo Next

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Abaixo você encontra quais são as encontradas no produto Ellevo Next.

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Gestão e automação de processos

Gestão e automação de processos
Modelagem de Processos
Documentação de Processos
Automação de Tarefas
Workflow de Aprovação
Rastreamento e Monitoramento
Alertas e Notificações
Integração de Sistemas
Colaboração e Comunicação
Gestão de Regras de Negócio
Personalização de Fluxos de Trabalho
Gestão de Tarefas e Responsabilidades
Monitoramento de Desempenho
Dashboard e Relatórios
Gestão de Exceções
Controle de Versões
Gestão de Ciclo de Vida dos Processos
Gestão de Riscos
Automação de Fluxos de Trabalho
Trilha de Auditoria
Análise e Otimização de Processos

Funcionalidades do produto Ellevo Next

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Abaixo você encontra quais são as encontradas no produto Ellevo Next.

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Plataforma de Atendimento Omnichannel

Omnichannel
Integração de Canais
Gestão Centralizada de Canais
Histórico de Interações
Atendimento Multicanal
Roteamento Inteligente
Resposta Automatizada
Co-browsing
Chatbot
Personalização de Canais
Notificações em Tempo Real
Transferência Contextual
Pesquisa Unificada
Métricas e Relatórios de Desempenho
Análise de Sentimento
Escalonamento Automático
Agendamento de Atendimentos
Integração com CRM
Autenticação e Segurança
Feedback do Cliente
Campanhas de Marketing Omnichannel

Funcionalidades do produto Ellevo Next

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Sistema de Call Center

Call Center
Discagem Automática
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
IVR (Resposta de Voz Interativa)
Gravação de Chamadas
Monitoramento em Tempo Real
Relatórios de Desempenho
Escalonamento de Chamadas
Chamadas em Conferência
Callback (Retorno de Chamadas)
Gerenciamento de Filas de Atendimento
Integração com CRM
Scripting de Chamadas
Identificação de Chamadas (Caller ID)
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
Análise de Voz (Speech Analytics)
Integração com Ferramentas de Help Desk
Monitoramento de Qualidade
Gravação de Tela
Gestão de Agentes e Horários
Suporte a Campanhas de Outbound.

Funcionalidades do produto Ellevo Next

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Abaixo você encontra quais são as encontradas no produto Ellevo Next.

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Sistema de help desk

Help Desk
Registro de Tickets de Suporte
Acompanhamento de Solicitações
Triagem Automática de Tickets
Priorização de Tickets
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
Comunicação com Clientes via E-mail
Chat em Tempo Real
Base de Conhecimento
Automação de Respostas
Integração com Ferramentas de Monitoramento
Relatórios de Desempenho
Acompanhamento do Tempo de Resolução
Status de Tickets em Tempo Real
Notificações por E-mail
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
Gerenciamento de Filas de Atendimento
Categorização de Problemas e Solicitações
Autenticação de Clientes
Integração com Sistemas de CRM.

Funcionalidades do produto Ellevo Next

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Abaixo você encontra quais são as encontradas no produto Ellevo Next.

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Software de Contact Center

Contact Center
Distribuição Automática de Chamadas
IVR (Interactive Voice Response)
Roteamento Multicanal
Gravação de Chamadas
Monitoramento em Tempo Real
Relatórios e Métricas
Callback
Chat em Tempo Real
E-mail e Gestão de Tickets
Integração de CRM
Scripting
Chamadas em Conferência
Distribuição de Tarefas
Gestão de Fila de Espera
Gestão de Mídias Sociais
Call Recording Analytics
Voice Analytics
Gestão de Qualidade
Filas de Prioridade
Gestão de Campanhas