Compare Ellevo Next com Freshdesk

O básico que você precisa saber

	Ellevo Next	Freshdesk
B2B Awards
Descrição	O Ellevo Next é a plataforma SaaS para gerenciamento de serviços e atendimento. Saiba mais.	Freshdesk: Simplifique seu sistema de atendimento ao cliente com um software help desk intuitivo e confiável. Conheça agora!
Perfil ideal	Ideal para processos de Central de Serviços Compartilhados, Help Desk e Service Desk para empresas de diversos segmentos e tamanhos. Da pequena a grandes empresas.	Ideal para empresas de diversos portes e segmentos.
Categorias compartilhadas	Sistemas de atendimento ao cliente, Sistema de Call Center, Software de Contact Center, Sistema de help desk	Sistemas de atendimento ao cliente, Sistema de Call Center, Software de Contact Center, Sistema de help desk
Categorias	Sistemas de atendimento ao cliente, Sistema de Call Center, Software de Contact Center, Gestão e automação de processos, Gestão de processos, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Sistema de help desk	Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de Call Center, Chatbot, Sistema de help desk

Detalhes dos produtos

Sistema de Call Center

Call Center	Ellevo Next	Freshdesk
Discagem Automática
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
IVR (Resposta de Voz Interativa)
Gravação de Chamadas
Monitoramento em Tempo Real
Relatórios de Desempenho
Escalonamento de Chamadas
Chamadas em Conferência
Callback (Retorno de Chamadas)
Gerenciamento de Filas de Atendimento
Integração com CRM
Scripting de Chamadas
Identificação de Chamadas (Caller ID)
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
Análise de Voz (Speech Analytics)
Integração com Ferramentas de Help Desk
Monitoramento de Qualidade
Gravação de Tela
Gestão de Agentes e Horários
Suporte a Campanhas de Outbound.

Call Center

Discagem Automática

Distribuição Automática de Chamadas (ACD)

IVR (Resposta de Voz Interativa)

Gravação de Chamadas

Monitoramento em Tempo Real

Relatórios de Desempenho

Escalonamento de Chamadas

Chamadas em Conferência

Callback (Retorno de Chamadas)

Gerenciamento de Filas de Atendimento

Integração com CRM

Scripting de Chamadas

Identificação de Chamadas (Caller ID)

Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)

Análise de Voz (Speech Analytics)

Integração com Ferramentas de Help Desk

Monitoramento de Qualidade

Gravação de Tela

Gestão de Agentes e Horários

Suporte a Campanhas de Outbound.

Sistema de help desk

Help Desk	Ellevo Next	Freshdesk
Registro de Tickets de Suporte
Acompanhamento de Solicitações
Triagem Automática de Tickets
Priorização de Tickets
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
Comunicação com Clientes via E-mail
Chat em Tempo Real
Base de Conhecimento
Automação de Respostas
Integração com Ferramentas de Monitoramento
Relatórios de Desempenho
Acompanhamento do Tempo de Resolução
Status de Tickets em Tempo Real
Notificações por E-mail
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
Gerenciamento de Filas de Atendimento
Categorização de Problemas e Solicitações
Autenticação de Clientes
Integração com Sistemas de CRM.

Help Desk

Registro de Tickets de Suporte

Acompanhamento de Solicitações

Triagem Automática de Tickets

Priorização de Tickets

Roteamento de Tickets para Equipes Específicas

Comunicação com Clientes via E-mail

Chat em Tempo Real

Base de Conhecimento

Automação de Respostas

Integração com Ferramentas de Monitoramento

Relatórios de Desempenho

Acompanhamento do Tempo de Resolução

Status de Tickets em Tempo Real

Notificações por E-mail

Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)

Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)

Gerenciamento de Filas de Atendimento

Categorização de Problemas e Solicitações

Autenticação de Clientes

Integração com Sistemas de CRM.

Software de Contact Center

Contact Center	Ellevo Next	Freshdesk
Distribuição Automática de Chamadas
IVR (Interactive Voice Response)
Roteamento Multicanal
Gravação de Chamadas
Monitoramento em Tempo Real
Relatórios e Métricas
Callback
Chat em Tempo Real
E-mail e Gestão de Tickets
Integração de CRM
Scripting
Chamadas em Conferência
Distribuição de Tarefas
Gestão de Fila de Espera
Gestão de Mídias Sociais
Call Recording Analytics
Voice Analytics
Gestão de Qualidade
Filas de Prioridade
Gestão de Campanhas

Contact Center

Distribuição Automática de Chamadas

IVR (Interactive Voice Response)

Roteamento Multicanal

Gravação de Chamadas

Monitoramento em Tempo Real

Relatórios e Métricas

Callback

Chat em Tempo Real

E-mail e Gestão de Tickets

Integração de CRM

Scripting

Chamadas em Conferência

Distribuição de Tarefas

Gestão de Fila de Espera

Gestão de Mídias Sociais

Call Recording Analytics

Voice Analytics

Gestão de Qualidade

Filas de Prioridade

Gestão de Campanhas

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