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Blue Experiências

4.6 de 5

6 avaliações

Salesforce Service Cloud

3.9 de 5

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O básico que você precisa saber

	Blue Experiências	Salesforce Service Cloud
B2B Awards
Descrição	Encontre todas as informações sobre Blue Experiências ? Conheça as funcionalidades, principais alternativas e avaliações sobre.	Com o Service Cloud da Salesforce, o atendimento ao cliente é personalizado, omnichannel e com recursos de IA que melhoram a experiência do cliente. Conheça!
Perfil ideal	Para gestores/equipes- que estão próximos da operação da empresa e querem ter dados reais e insumos para atingir a excelência na Experiência do Cliente.- que não estão sempre próximos da empresa, mas querem ter o controle do que acontece com as experiências dos seus clientes.- profissionais de Customer Experience (CX), Customer Sucess (CS), Marketing.Principais segmentos:- Restaurantes/Bares;- Eventos;- Hotelaria/Condomínios;- Varejo;- Clínicas/Hospitais.	O Salesforce Service Cloud é uma plataforma avançada de atendimento ao cliente, indicada para empresas de todos os portes que desejam melhorar a experiência do cliente, aprimorando seus processos de suporte e oferecendo um serviço mais ágil e personalizado. Com um conjunto de ferramentas poderosas, ela permite que as empresas ofereçam um atendimento mais eficiente, centralizando todos os canais de comunicação e garantindo uma visão 360 graus do cliente. Esse serviço é especialmente indicado para organizações que lidam com um alto volume de interações com clientes, como empresas de e-commerce, telecomunicações, serviços financeiros, saúde, tecnologia e varejo. A Salesforce Service Cloud permite que equipes de atendimento respondam de maneira mais rápida e eficaz, com recursos como automação de processos, chatbots, inteligência artificial e integrações com diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, redes sociais e chat ao vivo. Empresas que buscam personalizar o atendimento ao cliente encontrarão no Salesforce Service Cloud uma solução ideal. Utiliza plataforma de dados e históricos de interações para oferecer um atendimento mais contextualizado e eficiente, garantindo que os agentes saibam exatamente o que o cliente precisa antes mesmo de ele solicitar. Além disso, ela facilita a colaboração entre equipes, proporcionando uma gestão de casos e tarefas mais organizada. A plataforma também é indicada para negócios que desejam melhorar o autoatendimento, permitindo que os clientes acessem informações relevantes e resolvam problemas por conta própria por meio de portais de ajuda e FAQs. Organizações que estão em processo de transformação digital, buscando modernizar e integrar seus serviços de atendimento ao cliente, também se beneficiam com a flexibilidade e escalabilidade do Salesforce Service Cloud. Se sua empresa precisa oferecer um atendimento mais ágil, personalizado e eficiente, o Salesforce Service Cloud é uma solução certa para aprimorar sua estratégia de atendimento ao cliente.
Categorias compartilhadas	Customer success, Customer Experience Analytics, Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center	Customer success, Customer Experience Analytics, Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center
Categorias	Sistemas de atendimento ao cliente, Pesquisa NPS, Geração de Leads, Customer success, Software de Contact Center, Ferramentas de Big Data, Software de Pesquisa, Customer Experience Analytics	Sistemas de atendimento ao cliente, Customer success, Software de Contact Center, Chatbot, Sistema de help desk, Customer Experience Analytics, Plataforma de Atendimento Omnichannel

Detalhes dos produtos

	Blue Experiências	Salesforce Service Cloud
Preço inicial	R$ 89,00 - Mensal	$ 100,00 - Mensal
Permite teste?	Acesso por tempo limitado	Kind
Treinamento	Texto, Presencial, E-book
Suporte técnico	Email, Chat, Telefone	Email, Telefone
Empresa	Blue Experiências	Salesforce
Fundada em	2019	1999

Customer Experience Analytics

Customer Experience Analytics
Blue Experiências Salesforce Service Cloud

Coleta de Dados Multicanal - -

Análise de Jornada do Cliente - -

Análise de Sentimento - -

Segmentação de Clientes - -

Análise de Cliques e Navegação - -

Heatmaps - -

Análise de Interações em Mídias Sociais - -

Análise de Voz do Cliente - -

Análise de Tempo de Resposta - -

Análise de Taxas de Conversão - -

Identificação de Pontos de Fricção - -

Análise de Satisfação do Cliente - -

Análise de Taxas de Abandono - -

Comparação de Diferentes Segmentos - -

Análise de Feedback - -

Relatórios e Painéis Personalizados - -

Análise Preditiva - -

Atribuição de Pontuação de Experiência do Cliente - -

Monitoramento em Tempo Real - -

Integração com Outras Ferramentas - -

Customer Experience Analytics	Blue Experiências	Salesforce Service Cloud
Coleta de Dados Multicanal	-	-
Análise de Jornada do Cliente	-	-
Análise de Sentimento	-	-
Segmentação de Clientes	-	-
Análise de Cliques e Navegação	-	-
Heatmaps	-	-
Análise de Interações em Mídias Sociais	-	-
Análise de Voz do Cliente	-	-
Análise de Tempo de Resposta	-	-
Análise de Taxas de Conversão	-	-
Identificação de Pontos de Fricção	-	-
Análise de Satisfação do Cliente	-	-
Análise de Taxas de Abandono	-	-
Comparação de Diferentes Segmentos	-	-
Análise de Feedback	-	-
Relatórios e Painéis Personalizados	-	-
Análise Preditiva	-	-
Atribuição de Pontuação de Experiência do Cliente	-	-
Monitoramento em Tempo Real	-	-
Integração com Outras Ferramentas	-	-

Customer Experience Analytics

Coleta de Dados Multicanal

Análise de Jornada do Cliente

Análise de Sentimento

Segmentação de Clientes

Análise de Cliques e Navegação

Heatmaps

Análise de Interações em Mídias Sociais

Análise de Voz do Cliente

Análise de Tempo de Resposta

Análise de Taxas de Conversão

Identificação de Pontos de Fricção

Análise de Satisfação do Cliente

Análise de Taxas de Abandono

Comparação de Diferentes Segmentos

Análise de Feedback

Relatórios e Painéis Personalizados

Análise Preditiva

Atribuição de Pontuação de Experiência do Cliente

Monitoramento em Tempo Real

Integração com Outras Ferramentas

Customer success

Customer Success
Blue Experiências Salesforce Service Cloud

Gestão de Clientes -

Acompanhamento do Ciclo de Vida do Cliente -

Comunicação e Engajamento -

Geração de Insights -

Monitoramento de Saúde do Cliente -

Agendamento de Reuniões -

Gestão de Metas e Objetivos -

Planejamento e Execução de Ações -

Análise de Satisfação -

Gestão de Casos e Tickets -

Automação de Fluxos de Trabalho -

Atendimento Personalizado -

Segmentação de Clientes -

Gestão de Ativos e Recursos -

Relatórios e Painéis -

Integração com Sistemas CRM -

Renovações e Upsells -

Comunidade e Educação do Cliente -

Geração de Documentação -

Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente -

Customer Success	Blue Experiências	Salesforce Service Cloud
Gestão de Clientes	-
Acompanhamento do Ciclo de Vida do Cliente	-
Comunicação e Engajamento	-
Geração de Insights	-
Monitoramento de Saúde do Cliente	-
Agendamento de Reuniões	-
Gestão de Metas e Objetivos	-
Planejamento e Execução de Ações	-
Análise de Satisfação	-
Gestão de Casos e Tickets	-
Automação de Fluxos de Trabalho	-
Atendimento Personalizado	-
Segmentação de Clientes	-
Gestão de Ativos e Recursos	-
Relatórios e Painéis	-
Integração com Sistemas CRM	-
Renovações e Upsells	-
Comunidade e Educação do Cliente	-
Geração de Documentação	-
Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente	-

Customer Success

Gestão de Clientes

Acompanhamento do Ciclo de Vida do Cliente

Acompanhamento do Ciclo de Vida do Cliente

Comunicação e Engajamento

Geração de Insights

Monitoramento de Saúde do Cliente

Agendamento de Reuniões

Gestão de Metas e Objetivos

Planejamento e Execução de Ações

Análise de Satisfação

Gestão de Casos e Tickets

Automação de Fluxos de Trabalho

Atendimento Personalizado

Segmentação de Clientes

Gestão de Ativos e Recursos

Relatórios e Painéis

Integração com Sistemas CRM

Renovações e Upsells

Comunidade e Educação do Cliente

Geração de Documentação

Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente

Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente

Software de Contact Center

Contact Center
Blue Experiências Salesforce Service Cloud

Distribuição Automática de Chamadas -

IVR (Interactive Voice Response) -

Roteamento Multicanal -

Gravação de Chamadas -

Monitoramento em Tempo Real -

Relatórios e Métricas -

Callback -

Chat em Tempo Real -

E-mail e Gestão de Tickets -

Integração de CRM -

Scripting -

Chamadas em Conferência -

Distribuição de Tarefas -

Gestão de Fila de Espera -

Gestão de Mídias Sociais -

Call Recording Analytics -

Voice Analytics -

Gestão de Qualidade -

Filas de Prioridade -

Gestão de Campanhas -

Contact Center	Blue Experiências	Salesforce Service Cloud
Distribuição Automática de Chamadas	-
IVR (Interactive Voice Response)	-
Roteamento Multicanal	-
Gravação de Chamadas	-
Monitoramento em Tempo Real	-
Relatórios e Métricas	-
Callback	-
Chat em Tempo Real	-
E-mail e Gestão de Tickets	-
Integração de CRM	-
Scripting	-
Chamadas em Conferência	-
Distribuição de Tarefas	-
Gestão de Fila de Espera	-
Gestão de Mídias Sociais	-
Call Recording Analytics	-
Voice Analytics	-
Gestão de Qualidade	-
Filas de Prioridade	-
Gestão de Campanhas	-