Compare Chat2desk com Freshdesk

O básico que você precisa saber

	Chat2desk	Freshdesk
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Descrição	A Chat2Desk é uma Solução OmniChannel especializada na gestão e automação inteligente da comunicação da sua empresa. Auxiliamos na resolução dos prob...	Freshdesk: Simplifique seu sistema de atendimento ao cliente com um software help desk intuitivo e confiável. Conheça agora!
Perfil ideal	Para empresas que atendem clientes no WhatsApp e redes sociais, buscando centralizar, automatizar e gerenciar o seu atendimento digital, para assim expandir seu negócio com agilidade e qualidade.	Ideal para empresas de diversos portes e segmentos.
Categorias compartilhadas	Chatbot, Software de Contact Center, Service Desk	Chatbot, Software de Contact Center, Service Desk
Categorias	Chatbot, Customer success, Service Desk, Software de Contact Center, Plataforma de Atendimento Omnichannel	Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de Call Center, Chatbot, Sistema de help desk

Detalhes dos produtos

Chatbot

Chatbots	Chat2desk	Freshdesk
Respostas Automáticas	-
Atendimento 24/7	-
Direcionamento de Perguntas	-
Respostas Personalizadas	-
Suporte a Múltiplos Canais	-
Reserva e Agendamento	-
FAQ Dinâmico	-
Integração com Sistemas Externos	-
Compra e Pagamento	-
Rastreamento de Pedidos	-
Suporte a Vários Idiomas	-
Pesquisa e Recomendação	-
Resolução de Problemas Técnicos	-
Gerenciamento de Leads	-
Notificações e Alertas	-
Chat em Grupo	-
Pesquisa de Satisfação	-
Integração com APIs de Terceiros	-
Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial	-
Análise e Relatórios	-

Chatbots

Respostas Automáticas

-

Atendimento 24/7

-

Direcionamento de Perguntas

-

Respostas Personalizadas

-

Suporte a Múltiplos Canais

-

Reserva e Agendamento

-

FAQ Dinâmico

-

Integração com Sistemas Externos

-

Compra e Pagamento

-

Rastreamento de Pedidos

-

Suporte a Vários Idiomas

-

Pesquisa e Recomendação

-

Resolução de Problemas Técnicos

-

Gerenciamento de Leads

-

Notificações e Alertas

-

Chat em Grupo

-

Pesquisa de Satisfação

-

Integração com APIs de Terceiros

-

Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial

-

Análise e Relatórios

-

Service Desk

Service Desk	Chat2desk	Freshdesk
Registro de Tickets de Suporte	-
Roteamento Automático de Tickets	-
Acompanhamento do Status do Ticket	-
Base de Conhecimento de Soluções	-
Automação de Fluxos de Trabalho	-
Comunicação com os Usuários	-
Priorização e Classificação de Tickets	-
Atribuição de Tickets a Técnicos	-
Monitoramento de SLAs	-
Relatórios e Métricas de Desempenho	-
Integração com Ferramentas de Monitoramento	-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)	-
Catálogo de Serviços Automatizados	-
Controle de Ativos de TI	-
Resposta Automática a Perguntas Frequentes	-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)	-
Escalonamento de Tickets	-
Gestão de Incidentes e Problemas	-
Integração com Ferramentas de Colaboração	-
Suporte a Automação de Processos.	-

Service Desk

Registro de Tickets de Suporte

-

Roteamento Automático de Tickets

-

Acompanhamento do Status do Ticket

-

Base de Conhecimento de Soluções

-

Automação de Fluxos de Trabalho

-

Comunicação com os Usuários

-

Priorização e Classificação de Tickets

-

Atribuição de Tickets a Técnicos

-

Monitoramento de SLAs

-

Relatórios e Métricas de Desempenho

-

Integração com Ferramentas de Monitoramento

-

Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)

-

Catálogo de Serviços Automatizados

-

Controle de Ativos de TI

-

Resposta Automática a Perguntas Frequentes

-

Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)

-

Escalonamento de Tickets

-

Gestão de Incidentes e Problemas

-

Integração com Ferramentas de Colaboração

-

Suporte a Automação de Processos.

-

Software de Contact Center

Contact Center	Chat2desk	Freshdesk
Distribuição Automática de Chamadas	-
IVR (Interactive Voice Response)	-
Roteamento Multicanal	-
Gravação de Chamadas	-
Monitoramento em Tempo Real	-
Relatórios e Métricas	-
Callback	-
Chat em Tempo Real	-
E-mail e Gestão de Tickets	-
Integração de CRM	-
Scripting	-
Chamadas em Conferência	-
Distribuição de Tarefas	-
Gestão de Fila de Espera	-
Gestão de Mídias Sociais	-
Call Recording Analytics	-
Voice Analytics	-
Gestão de Qualidade	-
Filas de Prioridade	-
Gestão de Campanhas	-

Contact Center

Distribuição Automática de Chamadas

-

IVR (Interactive Voice Response)

-

Roteamento Multicanal

-

Gravação de Chamadas

-

Monitoramento em Tempo Real

-

Relatórios e Métricas

-

Callback

-

Chat em Tempo Real

-

E-mail e Gestão de Tickets

-

Integração de CRM

-

Scripting

-

Chamadas em Conferência

-

Distribuição de Tarefas

-

Gestão de Fila de Espera

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Gestão de Mídias Sociais

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Call Recording Analytics

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Voice Analytics

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Gestão de Qualidade

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Filas de Prioridade

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Gestão de Campanhas

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