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O básico que você precisa saber
| fluctus chat | Salesforce Service Cloud | |
|---|---|---|
| B2B Awards | ||
| Descrição | Atenda seus clientes com Fluctus, e conte com um sistema simplificado, atenda clietes 24h por dia com relatórios completos e muito mais. | Com o Service Cloud da Salesforce, o atendimento ao cliente é personalizado, omnichannel e com recursos de IA que melhoram a experiência do cliente. Conheça! |
| Perfil ideal | Provedores de internet, Vendas online, Empresas que trabalhem com SAC ou desejem prestar suporte ao seu cliente de qualquer segmento que deseja otimizar o atendimento via chat. | O Salesforce Service Cloud é uma plataforma avançada de atendimento ao cliente, indicada para empresas de todos os portes que desejam melhorar a experiência do cliente, aprimorando seus processos de suporte e oferecendo um serviço mais ágil e personalizado. Com um conjunto de ferramentas poderosas, ela permite que as empresas ofereçam um atendimento mais eficiente, centralizando todos os canais de comunicação e garantindo uma visão 360 graus do cliente. Esse serviço é especialmente indicado para organizações que lidam com um alto volume de interações com clientes, como empresas de e-commerce, telecomunicações, serviços financeiros, saúde, tecnologia e varejo. A Salesforce Service Cloud permite que equipes de atendimento respondam de maneira mais rápida e eficaz, com recursos como automação de processos, chatbots, inteligência artificial e integrações com diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, redes sociais e chat ao vivo. Empresas que buscam personalizar o atendimento ao cliente encontrarão no Salesforce Service Cloud uma solução ideal. Utiliza plataforma de dados e históricos de interações para oferecer um atendimento mais contextualizado e eficiente, garantindo que os agentes saibam exatamente o que o cliente precisa antes mesmo de ele solicitar. Além disso, ela facilita a colaboração entre equipes, proporcionando uma gestão de casos e tarefas mais organizada. A plataforma também é indicada para negócios que desejam melhorar o autoatendimento, permitindo que os clientes acessem informações relevantes e resolvam problemas por conta própria por meio de portais de ajuda e FAQs. Organizações que estão em processo de transformação digital, buscando modernizar e integrar seus serviços de atendimento ao cliente, também se beneficiam com a flexibilidade e escalabilidade do Salesforce Service Cloud. Se sua empresa precisa oferecer um atendimento mais ágil, personalizado e eficiente, o Salesforce Service Cloud é uma solução certa para aprimorar sua estratégia de atendimento ao cliente. |
| Categorias compartilhadas | Sistemas de atendimento ao cliente, Plataforma de Atendimento Omnichannel | Sistemas de atendimento ao cliente, Plataforma de Atendimento Omnichannel |
| Categorias | Sistema de Call Center, Sistemas de atendimento ao cliente, Plataforma de Atendimento Omnichannel | Sistemas de atendimento ao cliente, Customer success, Software de Contact Center, Chatbot, Sistema de help desk, Customer Experience Analytics, Plataforma de Atendimento Omnichannel |
Detalhes dos produtos
| fluctus chat | Salesforce Service Cloud | |
|---|---|---|
| Preço inicial | Sob consulta | $ 100,00 - Mensal |
| Permite teste? | PoC - Proof of concept | Kind |
| Treinamento | Vídeo Aula, Texto | |
| Suporte técnico | Email, Chat, Telefone | Email, Telefone |
| Empresa | Newave Telecomunicações LTDA ME | Salesforce |
| Fundada em | 1999 |
Plataforma de Atendimento Omnichannel
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Notificações em Tempo Real
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Transferência Contextual
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Pesquisa Unificada
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Métricas e Relatórios de Desempenho
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Análise de Sentimento
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Escalonamento Automático
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Agendamento de Atendimentos
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Autenticação e Segurança
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Campanhas de Marketing Omnichannel
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Omnichannel |
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| Integração de Canais | - | - |
| Gestão Centralizada de Canais | - | - |
| Histórico de Interações | - | - |
| Atendimento Multicanal | - | - |
| Roteamento Inteligente | - | - |
| Resposta Automatizada | - | - |
| Co-browsing | - | - |
| Chatbot | - | - |
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| Notificações em Tempo Real | - | - |
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| Pesquisa Unificada | - | - |
| Métricas e Relatórios de Desempenho | - | - |
| Análise de Sentimento | - | - |
| Escalonamento Automático | - | - |
| Agendamento de Atendimentos | - | - |
| Integração com CRM | - | - |
| Autenticação e Segurança | - | - |
| Feedback do Cliente | - | - |
| Campanhas de Marketing Omnichannel | - | - |
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