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Neppo Omnichannel

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Salesforce Service Cloud

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O básico que você precisa saber

	Neppo Omnichannel	Salesforce Service Cloud
B2B Awards
Descrição	Integre e otimize seus atendimentos através da solução omnichannel da Neppo. Saiba mais sobre a solução.	Com o Service Cloud da Salesforce, o atendimento ao cliente é personalizado, omnichannel e com recursos de IA que melhoram a experiência do cliente. Conheça!
Perfil ideal	Ideal para supervisores ou coordenadores de vendas, gestores de backoffice, gestores de logística e gestores de recrutamento e seleção.	O Salesforce Service Cloud é uma plataforma avançada de atendimento ao cliente, indicada para empresas de todos os portes que desejam melhorar a experiência do cliente, aprimorando seus processos de suporte e oferecendo um serviço mais ágil e personalizado. Com um conjunto de ferramentas poderosas, ela permite que as empresas ofereçam um atendimento mais eficiente, centralizando todos os canais de comunicação e garantindo uma visão 360 graus do cliente. Esse serviço é especialmente indicado para organizações que lidam com um alto volume de interações com clientes, como empresas de e-commerce, telecomunicações, serviços financeiros, saúde, tecnologia e varejo. A Salesforce Service Cloud permite que equipes de atendimento respondam de maneira mais rápida e eficaz, com recursos como automação de processos, chatbots, inteligência artificial e integrações com diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, redes sociais e chat ao vivo. Empresas que buscam personalizar o atendimento ao cliente encontrarão no Salesforce Service Cloud uma solução ideal. Utiliza plataforma de dados e históricos de interações para oferecer um atendimento mais contextualizado e eficiente, garantindo que os agentes saibam exatamente o que o cliente precisa antes mesmo de ele solicitar. Além disso, ela facilita a colaboração entre equipes, proporcionando uma gestão de casos e tarefas mais organizada. A plataforma também é indicada para negócios que desejam melhorar o autoatendimento, permitindo que os clientes acessem informações relevantes e resolvam problemas por conta própria por meio de portais de ajuda e FAQs. Organizações que estão em processo de transformação digital, buscando modernizar e integrar seus serviços de atendimento ao cliente, também se beneficiam com a flexibilidade e escalabilidade do Salesforce Service Cloud. Se sua empresa precisa oferecer um atendimento mais ágil, personalizado e eficiente, o Salesforce Service Cloud é uma solução certa para aprimorar sua estratégia de atendimento ao cliente.
Categorias compartilhadas	Chatbot, Software de Contact Center, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Sistema de help desk	Chatbot, Software de Contact Center, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Sistema de help desk
Categorias	Software de Contact Center, Sistema de Call Center, Chatbot, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Sistema de help desk	Sistemas de atendimento ao cliente, Customer success, Software de Contact Center, Chatbot, Sistema de help desk, Customer Experience Analytics, Plataforma de Atendimento Omnichannel

Detalhes dos produtos

	Neppo Omnichannel	Salesforce Service Cloud
Preço inicial	Sob consulta	$ 100,00 - Mensal
Permite teste?	PoC - Proof of concept	Kind
Treinamento	Vídeo Aula, Texto
Suporte técnico	Email, Chat, Telefone	Email, Telefone
Empresa	Neppo	Salesforce
Fundada em		1999

Chatbot

Chatbots
Neppo Omnichannel Salesforce Service Cloud

Respostas Automáticas -

Atendimento 24/7 -

Direcionamento de Perguntas -

Respostas Personalizadas -

Suporte a Múltiplos Canais -

Reserva e Agendamento -

FAQ Dinâmico -

Integração com Sistemas Externos -

Compra e Pagamento -

Rastreamento de Pedidos -

Suporte a Vários Idiomas -

Pesquisa e Recomendação -

Resolução de Problemas Técnicos -

Gerenciamento de Leads -

Notificações e Alertas -

Chat em Grupo -

Pesquisa de Satisfação -

Integração com APIs de Terceiros -

Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial -

Análise e Relatórios -

Chatbots	Neppo Omnichannel	Salesforce Service Cloud
Respostas Automáticas	-
Atendimento 24/7	-
Direcionamento de Perguntas	-
Respostas Personalizadas	-
Suporte a Múltiplos Canais	-
Reserva e Agendamento	-
FAQ Dinâmico	-
Integração com Sistemas Externos	-
Compra e Pagamento	-
Rastreamento de Pedidos	-
Suporte a Vários Idiomas	-
Pesquisa e Recomendação	-
Resolução de Problemas Técnicos	-
Gerenciamento de Leads	-
Notificações e Alertas	-
Chat em Grupo	-
Pesquisa de Satisfação	-
Integração com APIs de Terceiros	-
Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial	-
Análise e Relatórios	-

Chatbots

Respostas Automáticas

Atendimento 24/7

Direcionamento de Perguntas

Respostas Personalizadas

Suporte a Múltiplos Canais

Reserva e Agendamento

FAQ Dinâmico

Integração com Sistemas Externos

Compra e Pagamento

Rastreamento de Pedidos

Suporte a Vários Idiomas

Pesquisa e Recomendação

Resolução de Problemas Técnicos

Gerenciamento de Leads

Notificações e Alertas

Chat em Grupo

Pesquisa de Satisfação

Integração com APIs de Terceiros

Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial

Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial

Análise e Relatórios

Plataforma de Atendimento Omnichannel

Omnichannel
Neppo Omnichannel Salesforce Service Cloud

Integração de Canais - -

Gestão Centralizada de Canais - -

Histórico de Interações - -

Atendimento Multicanal - -

Roteamento Inteligente - -

Resposta Automatizada - -

Co-browsing - -

Chatbot - -

Personalização de Canais - -

Notificações em Tempo Real - -

Transferência Contextual - -

Pesquisa Unificada - -

Métricas e Relatórios de Desempenho - -

Análise de Sentimento - -

Escalonamento Automático - -

Agendamento de Atendimentos - -

Integração com CRM - -

Autenticação e Segurança - -

Feedback do Cliente - -

Campanhas de Marketing Omnichannel - -

Omnichannel	Neppo Omnichannel	Salesforce Service Cloud
Integração de Canais	-	-
Gestão Centralizada de Canais	-	-
Histórico de Interações	-	-
Atendimento Multicanal	-	-
Roteamento Inteligente	-	-
Resposta Automatizada	-	-
Co-browsing	-	-
Chatbot	-	-
Personalização de Canais	-	-
Notificações em Tempo Real	-	-
Transferência Contextual	-	-
Pesquisa Unificada	-	-
Métricas e Relatórios de Desempenho	-	-
Análise de Sentimento	-	-
Escalonamento Automático	-	-
Agendamento de Atendimentos	-	-
Integração com CRM	-	-
Autenticação e Segurança	-	-
Feedback do Cliente	-	-
Campanhas de Marketing Omnichannel	-	-

Omnichannel

Integração de Canais

Gestão Centralizada de Canais

Histórico de Interações

Atendimento Multicanal

Roteamento Inteligente

Resposta Automatizada

Co-browsing

Chatbot

Personalização de Canais

Notificações em Tempo Real

Transferência Contextual

Pesquisa Unificada

Métricas e Relatórios de Desempenho

Análise de Sentimento

Escalonamento Automático

Agendamento de Atendimentos

Integração com CRM

Autenticação e Segurança

Feedback do Cliente

Campanhas de Marketing Omnichannel

Sistema de help desk

Help Desk
Neppo Omnichannel Salesforce Service Cloud

Registro de Tickets de Suporte - -

Acompanhamento de Solicitações - -

Triagem Automática de Tickets - -

Priorização de Tickets - -

Roteamento de Tickets para Equipes Específicas - -

Comunicação com Clientes via E-mail - -

Chat em Tempo Real - -

Base de Conhecimento - -

Automação de Respostas - -

Integração com Ferramentas de Monitoramento - -

Relatórios de Desempenho - -

Acompanhamento do Tempo de Resolução - -

Status de Tickets em Tempo Real - -

Notificações por E-mail - -

Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat) - -

Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço) - -

Gerenciamento de Filas de Atendimento - -

Categorização de Problemas e Solicitações - -

Autenticação de Clientes - -

Integração com Sistemas de CRM. - -

Help Desk	Neppo Omnichannel	Salesforce Service Cloud
Registro de Tickets de Suporte	-	-
Acompanhamento de Solicitações	-	-
Triagem Automática de Tickets	-	-
Priorização de Tickets	-	-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas	-	-
Comunicação com Clientes via E-mail	-	-
Chat em Tempo Real	-	-
Base de Conhecimento	-	-
Automação de Respostas	-	-
Integração com Ferramentas de Monitoramento	-	-
Relatórios de Desempenho	-	-
Acompanhamento do Tempo de Resolução	-	-
Status de Tickets em Tempo Real	-	-
Notificações por E-mail	-	-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)	-	-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)	-	-
Gerenciamento de Filas de Atendimento	-	-
Categorização de Problemas e Solicitações	-	-
Autenticação de Clientes	-	-
Integração com Sistemas de CRM.	-	-

Help Desk

Registro de Tickets de Suporte

Acompanhamento de Solicitações

Triagem Automática de Tickets

Priorização de Tickets

Roteamento de Tickets para Equipes Específicas

Comunicação com Clientes via E-mail

Chat em Tempo Real

Base de Conhecimento

Automação de Respostas

Integração com Ferramentas de Monitoramento

Relatórios de Desempenho

Acompanhamento do Tempo de Resolução

Status de Tickets em Tempo Real

Notificações por E-mail

Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)

Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)

Gerenciamento de Filas de Atendimento

Categorização de Problemas e Solicitações

Autenticação de Clientes

Integração com Sistemas de CRM.

Software de Contact Center

Contact Center
Neppo Omnichannel Salesforce Service Cloud

Distribuição Automática de Chamadas -

IVR (Interactive Voice Response) -

Roteamento Multicanal -

Gravação de Chamadas -

Monitoramento em Tempo Real -

Relatórios e Métricas -

Callback -

Chat em Tempo Real -

E-mail e Gestão de Tickets -

Integração de CRM -

Scripting -

Chamadas em Conferência -

Distribuição de Tarefas -

Gestão de Fila de Espera -

Gestão de Mídias Sociais -

Call Recording Analytics -

Voice Analytics -

Gestão de Qualidade -

Filas de Prioridade -

Gestão de Campanhas -

Contact Center	Neppo Omnichannel	Salesforce Service Cloud
Distribuição Automática de Chamadas	-
IVR (Interactive Voice Response)	-
Roteamento Multicanal	-
Gravação de Chamadas	-
Monitoramento em Tempo Real	-
Relatórios e Métricas	-
Callback	-
Chat em Tempo Real	-
E-mail e Gestão de Tickets	-
Integração de CRM	-
Scripting	-
Chamadas em Conferência	-
Distribuição de Tarefas	-
Gestão de Fila de Espera	-
Gestão de Mídias Sociais	-
Call Recording Analytics	-
Voice Analytics	-
Gestão de Qualidade	-
Filas de Prioridade	-
Gestão de Campanhas	-