Compare Salesforce Service Cloud com Desk Manager

Adicionar	Contratar esta solução	Contratar esta solução

Salesforce Service Cloud

3.9 de 5

5 avaliações

Desk Manager

4.8 de 5

47 avaliações

Adicionar produto

O básico que você precisa saber

	Salesforce Service Cloud	Desk Manager
B2B Awards
Descrição	Com o Service Cloud da Salesforce, o atendimento ao cliente é personalizado, omnichannel e com recursos de IA que melhoram a experiência do cliente. Conheça!	Desk Manager é um sistema help desk que auxilia na otimização e gestão de atendimento, ajudando a controlar e organizar chamadas, confira!
Perfil ideal	O Salesforce Service Cloud é uma plataforma avançada de atendimento ao cliente, indicada para empresas de todos os portes que desejam melhorar a experiência do cliente, aprimorando seus processos de suporte e oferecendo um serviço mais ágil e personalizado. Com um conjunto de ferramentas poderosas, ela permite que as empresas ofereçam um atendimento mais eficiente, centralizando todos os canais de comunicação e garantindo uma visão 360 graus do cliente. Esse serviço é especialmente indicado para organizações que lidam com um alto volume de interações com clientes, como empresas de e-commerce, telecomunicações, serviços financeiros, saúde, tecnologia e varejo. A Salesforce Service Cloud permite que equipes de atendimento respondam de maneira mais rápida e eficaz, com recursos como automação de processos, chatbots, inteligência artificial e integrações com diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, redes sociais e chat ao vivo. Empresas que buscam personalizar o atendimento ao cliente encontrarão no Salesforce Service Cloud uma solução ideal. Utiliza plataforma de dados e históricos de interações para oferecer um atendimento mais contextualizado e eficiente, garantindo que os agentes saibam exatamente o que o cliente precisa antes mesmo de ele solicitar. Além disso, ela facilita a colaboração entre equipes, proporcionando uma gestão de casos e tarefas mais organizada. A plataforma também é indicada para negócios que desejam melhorar o autoatendimento, permitindo que os clientes acessem informações relevantes e resolvam problemas por conta própria por meio de portais de ajuda e FAQs. Organizações que estão em processo de transformação digital, buscando modernizar e integrar seus serviços de atendimento ao cliente, também se beneficiam com a flexibilidade e escalabilidade do Salesforce Service Cloud. Se sua empresa precisa oferecer um atendimento mais ágil, personalizado e eficiente, o Salesforce Service Cloud é uma solução certa para aprimorar sua estratégia de atendimento ao cliente.	O aplicativo possui muitas ferramentas que auxiliam os profissionais e gestores a monitorarem sua empresa, oferecendo informação e meios de comunicação com o cliente que proporcionam uma melhor clareza na hora de tomadas de decisões.
Categorias compartilhadas	Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center, Sistema de help desk	Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center, Sistema de help desk
Categorias	Sistemas de atendimento ao cliente, Customer success, Software de Contact Center, Chatbot, Sistema de help desk, Customer Experience Analytics, Plataforma de Atendimento Omnichannel	Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de help desk

Detalhes dos produtos

	Salesforce Service Cloud	Desk Manager
Preço inicial	$ 100,00 - Mensal	R$ 0,00 - Mensal
Permite teste?	Kind	Acesso por tempo limitado
Treinamento		Vídeo Aula, Texto
Suporte técnico	Email, Telefone	Email, Chat, Telefone
Empresa	Salesforce	Desk Manager
Fundada em	1999	2011

Sistema de help desk

Help Desk
Salesforce Service Cloud Desk Manager

Registro de Tickets de Suporte -

Acompanhamento de Solicitações -

Triagem Automática de Tickets -

Priorização de Tickets -

Roteamento de Tickets para Equipes Específicas -

Comunicação com Clientes via E-mail -

Chat em Tempo Real -

Base de Conhecimento -

Automação de Respostas -

Integração com Ferramentas de Monitoramento -

Relatórios de Desempenho -

Acompanhamento do Tempo de Resolução -

Status de Tickets em Tempo Real -

Notificações por E-mail -

Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat) -

Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço) -

Gerenciamento de Filas de Atendimento -

Categorização de Problemas e Solicitações -

Autenticação de Clientes -

Integração com Sistemas de CRM. -

Help Desk	Salesforce Service Cloud	Desk Manager
Registro de Tickets de Suporte	-
Acompanhamento de Solicitações	-
Triagem Automática de Tickets	-
Priorização de Tickets	-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas	-
Comunicação com Clientes via E-mail	-
Chat em Tempo Real	-
Base de Conhecimento	-
Automação de Respostas	-
Integração com Ferramentas de Monitoramento	-
Relatórios de Desempenho	-
Acompanhamento do Tempo de Resolução	-
Status de Tickets em Tempo Real	-
Notificações por E-mail	-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)	-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)	-
Gerenciamento de Filas de Atendimento	-
Categorização de Problemas e Solicitações	-
Autenticação de Clientes	-
Integração com Sistemas de CRM.	-