Compare Tiflux com Salesforce Service Cloud

O básico que você precisa saber

	Tiflux	Salesforce Service Cloud
B2B Awards
Descrição	Quer informações detalhadas sobre a Tiflux? Conheça as funcionalidades, principais alternativas e avaliações sobre.	Com o Service Cloud da Salesforce, o atendimento ao cliente é personalizado, omnichannel e com recursos de IA que melhoram a experiência do cliente. Conheça!
Perfil ideal	Profissionais de suporte e atendimento ao cliente em empresas de prestação de serviços e de TI, empresas de desenvolvimento de software, e, que desejam implantar um centro de serviços compartilhados.	O Salesforce Service Cloud é uma plataforma avançada de atendimento ao cliente, indicada para empresas de todos os portes que desejam melhorar a experiência do cliente, aprimorando seus processos de suporte e oferecendo um serviço mais ágil e personalizado. Com um conjunto de ferramentas poderosas, ela permite que as empresas ofereçam um atendimento mais eficiente, centralizando todos os canais de comunicação e garantindo uma visão 360 graus do cliente. Esse serviço é especialmente indicado para organizações que lidam com um alto volume de interações com clientes, como empresas de e-commerce, telecomunicações, serviços financeiros, saúde, tecnologia e varejo. A Salesforce Service Cloud permite que equipes de atendimento respondam de maneira mais rápida e eficaz, com recursos como automação de processos, chatbots, inteligência artificial e integrações com diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, redes sociais e chat ao vivo. Empresas que buscam personalizar o atendimento ao cliente encontrarão no Salesforce Service Cloud uma solução ideal. Utiliza plataforma de dados e históricos de interações para oferecer um atendimento mais contextualizado e eficiente, garantindo que os agentes saibam exatamente o que o cliente precisa antes mesmo de ele solicitar. Além disso, ela facilita a colaboração entre equipes, proporcionando uma gestão de casos e tarefas mais organizada. A plataforma também é indicada para negócios que desejam melhorar o autoatendimento, permitindo que os clientes acessem informações relevantes e resolvam problemas por conta própria por meio de portais de ajuda e FAQs. Organizações que estão em processo de transformação digital, buscando modernizar e integrar seus serviços de atendimento ao cliente, também se beneficiam com a flexibilidade e escalabilidade do Salesforce Service Cloud. Se sua empresa precisa oferecer um atendimento mais ágil, personalizado e eficiente, o Salesforce Service Cloud é uma solução certa para aprimorar sua estratégia de atendimento ao cliente.
Categorias compartilhadas	Customer success, Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center	Customer success, Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center
Categorias	TI Tecnologia da Informação, Infraestrutura, Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center, Customer success, Service Desk	Sistemas de atendimento ao cliente, Customer success, Software de Contact Center, Chatbot, Sistema de help desk, Customer Experience Analytics, Plataforma de Atendimento Omnichannel

Detalhes dos produtos

Customer success

Customer Success	Tiflux	Salesforce Service Cloud
Gestão de Clientes
Acompanhamento do Ciclo de Vida do Cliente
Comunicação e Engajamento
Geração de Insights
Monitoramento de Saúde do Cliente
Agendamento de Reuniões
Gestão de Metas e Objetivos
Planejamento e Execução de Ações
Análise de Satisfação
Gestão de Casos e Tickets
Automação de Fluxos de Trabalho
Atendimento Personalizado
Segmentação de Clientes
Gestão de Ativos e Recursos
Relatórios e Painéis
Integração com Sistemas CRM
Renovações e Upsells
Comunidade e Educação do Cliente
Geração de Documentação
Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente

Customer Success

Gestão de Clientes

Acompanhamento do Ciclo de Vida do Cliente

Comunicação e Engajamento

Geração de Insights

Monitoramento de Saúde do Cliente

Agendamento de Reuniões

Gestão de Metas e Objetivos

Planejamento e Execução de Ações

Análise de Satisfação

Gestão de Casos e Tickets

Automação de Fluxos de Trabalho

Atendimento Personalizado

Segmentação de Clientes

Gestão de Ativos e Recursos

Relatórios e Painéis

Integração com Sistemas CRM

Renovações e Upsells

Comunidade e Educação do Cliente

Geração de Documentação

Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente

Software de Contact Center

Contact Center	Tiflux	Salesforce Service Cloud
Distribuição Automática de Chamadas
IVR (Interactive Voice Response)
Roteamento Multicanal
Gravação de Chamadas
Monitoramento em Tempo Real
Relatórios e Métricas
Callback
Chat em Tempo Real
E-mail e Gestão de Tickets
Integração de CRM
Scripting
Chamadas em Conferência
Distribuição de Tarefas
Gestão de Fila de Espera
Gestão de Mídias Sociais
Call Recording Analytics
Voice Analytics
Gestão de Qualidade
Filas de Prioridade
Gestão de Campanhas

Contact Center

Distribuição Automática de Chamadas

IVR (Interactive Voice Response)

Roteamento Multicanal

Gravação de Chamadas

Monitoramento em Tempo Real

Relatórios e Métricas

Callback

Chat em Tempo Real

E-mail e Gestão de Tickets

Integração de CRM

Scripting

Chamadas em Conferência

Distribuição de Tarefas

Gestão de Fila de Espera

Gestão de Mídias Sociais

Call Recording Analytics

Voice Analytics

Gestão de Qualidade

Filas de Prioridade

Gestão de Campanhas

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