Compare WeON Omnichannel com Salesforce Service Cloud

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WeON Omnichannel

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Salesforce Service Cloud

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O básico que você precisa saber

	WeON Omnichannel	Salesforce Service Cloud
B2B Awards
Descrição	O WeON entrega tudo que a sua equipe sempre buscou: interface amigável, canais de atendimento unificados, agilidade no setup e operação. Tenha uma so...	Com o Service Cloud da Salesforce, o atendimento ao cliente é personalizado, omnichannel e com recursos de IA que melhoram a experiência do cliente. Conheça!
Perfil ideal	Qualquer empresa que tenha, ou deseje implementar, equipes de atendimento voltadas a agendamento, captação, fidelização, vendas e suporte.* Disponível para empresas a partir de 10 usuários.	O Salesforce Service Cloud é uma plataforma avançada de atendimento ao cliente, indicada para empresas de todos os portes que desejam melhorar a experiência do cliente, aprimorando seus processos de suporte e oferecendo um serviço mais ágil e personalizado. Com um conjunto de ferramentas poderosas, ela permite que as empresas ofereçam um atendimento mais eficiente, centralizando todos os canais de comunicação e garantindo uma visão 360 graus do cliente. Esse serviço é especialmente indicado para organizações que lidam com um alto volume de interações com clientes, como empresas de e-commerce, telecomunicações, serviços financeiros, saúde, tecnologia e varejo. A Salesforce Service Cloud permite que equipes de atendimento respondam de maneira mais rápida e eficaz, com recursos como automação de processos, chatbots, inteligência artificial e integrações com diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, redes sociais e chat ao vivo. Empresas que buscam personalizar o atendimento ao cliente encontrarão no Salesforce Service Cloud uma solução ideal. Utiliza plataforma de dados e históricos de interações para oferecer um atendimento mais contextualizado e eficiente, garantindo que os agentes saibam exatamente o que o cliente precisa antes mesmo de ele solicitar. Além disso, ela facilita a colaboração entre equipes, proporcionando uma gestão de casos e tarefas mais organizada. A plataforma também é indicada para negócios que desejam melhorar o autoatendimento, permitindo que os clientes acessem informações relevantes e resolvam problemas por conta própria por meio de portais de ajuda e FAQs. Organizações que estão em processo de transformação digital, buscando modernizar e integrar seus serviços de atendimento ao cliente, também se beneficiam com a flexibilidade e escalabilidade do Salesforce Service Cloud. Se sua empresa precisa oferecer um atendimento mais ágil, personalizado e eficiente, o Salesforce Service Cloud é uma solução certa para aprimorar sua estratégia de atendimento ao cliente.
Categorias compartilhadas	Customer Experience Analytics, Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center, Plataforma de Atendimento Omnichannel	Customer Experience Analytics, Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center, Plataforma de Atendimento Omnichannel
Categorias	Sistemas de atendimento ao cliente, Ferramentas de Big Data, Customer Experience Analytics, Software de Contact Center, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Gestão de Experiência do Cliente - Ferramentas CX	Sistemas de atendimento ao cliente, Customer success, Software de Contact Center, Chatbot, Sistema de help desk, Customer Experience Analytics, Plataforma de Atendimento Omnichannel

Detalhes dos produtos

	WeON Omnichannel	Salesforce Service Cloud
Preço inicial	R$ 0,00 - Mensal	$ 100,00 - Mensal
Permite teste?	PoC - Proof of concept	Kind
Treinamento	Vídeo Aula, Texto, Presencial
Suporte técnico	Email, Chat, Telefone	Email, Telefone
Empresa	WeON	Salesforce
Fundada em	2003	1999

Customer Experience Analytics

Customer Experience Analytics
WeON Omnichannel Salesforce Service Cloud

Coleta de Dados Multicanal - -

Análise de Jornada do Cliente - -

Análise de Sentimento - -

Segmentação de Clientes - -

Análise de Cliques e Navegação - -

Heatmaps - -

Análise de Interações em Mídias Sociais - -

Análise de Voz do Cliente - -

Análise de Tempo de Resposta - -

Análise de Taxas de Conversão - -

Identificação de Pontos de Fricção - -

Análise de Satisfação do Cliente - -

Análise de Taxas de Abandono - -

Comparação de Diferentes Segmentos - -

Análise de Feedback - -

Relatórios e Painéis Personalizados - -

Análise Preditiva - -

Atribuição de Pontuação de Experiência do Cliente - -

Monitoramento em Tempo Real - -

Integração com Outras Ferramentas - -

Customer Experience Analytics	WeON Omnichannel	Salesforce Service Cloud
Coleta de Dados Multicanal	-	-
Análise de Jornada do Cliente	-	-
Análise de Sentimento	-	-
Segmentação de Clientes	-	-
Análise de Cliques e Navegação	-	-
Heatmaps	-	-
Análise de Interações em Mídias Sociais	-	-
Análise de Voz do Cliente	-	-
Análise de Tempo de Resposta	-	-
Análise de Taxas de Conversão	-	-
Identificação de Pontos de Fricção	-	-
Análise de Satisfação do Cliente	-	-
Análise de Taxas de Abandono	-	-
Comparação de Diferentes Segmentos	-	-
Análise de Feedback	-	-
Relatórios e Painéis Personalizados	-	-
Análise Preditiva	-	-
Atribuição de Pontuação de Experiência do Cliente	-	-
Monitoramento em Tempo Real	-	-
Integração com Outras Ferramentas	-	-

Customer Experience Analytics

Coleta de Dados Multicanal

Análise de Jornada do Cliente

Análise de Sentimento

Segmentação de Clientes

Análise de Cliques e Navegação

Heatmaps

Análise de Interações em Mídias Sociais

Análise de Voz do Cliente

Análise de Tempo de Resposta

Análise de Taxas de Conversão

Identificação de Pontos de Fricção

Análise de Satisfação do Cliente

Análise de Taxas de Abandono

Comparação de Diferentes Segmentos

Análise de Feedback

Relatórios e Painéis Personalizados

Análise Preditiva

Atribuição de Pontuação de Experiência do Cliente

Monitoramento em Tempo Real

Integração com Outras Ferramentas

Plataforma de Atendimento Omnichannel

Omnichannel
WeON Omnichannel Salesforce Service Cloud

Integração de Canais - -

Gestão Centralizada de Canais - -

Histórico de Interações - -

Atendimento Multicanal - -

Roteamento Inteligente - -

Resposta Automatizada - -

Co-browsing - -

Chatbot - -

Personalização de Canais - -

Notificações em Tempo Real - -

Transferência Contextual - -

Pesquisa Unificada - -

Métricas e Relatórios de Desempenho - -

Análise de Sentimento - -

Escalonamento Automático - -

Agendamento de Atendimentos - -

Integração com CRM - -

Autenticação e Segurança - -

Feedback do Cliente - -

Campanhas de Marketing Omnichannel - -

Omnichannel	WeON Omnichannel	Salesforce Service Cloud
Integração de Canais	-	-
Gestão Centralizada de Canais	-	-
Histórico de Interações	-	-
Atendimento Multicanal	-	-
Roteamento Inteligente	-	-
Resposta Automatizada	-	-
Co-browsing	-	-
Chatbot	-	-
Personalização de Canais	-	-
Notificações em Tempo Real	-	-
Transferência Contextual	-	-
Pesquisa Unificada	-	-
Métricas e Relatórios de Desempenho	-	-
Análise de Sentimento	-	-
Escalonamento Automático	-	-
Agendamento de Atendimentos	-	-
Integração com CRM	-	-
Autenticação e Segurança	-	-
Feedback do Cliente	-	-
Campanhas de Marketing Omnichannel	-	-

Omnichannel

Integração de Canais

Gestão Centralizada de Canais

Histórico de Interações

Atendimento Multicanal

Roteamento Inteligente

Resposta Automatizada

Co-browsing

Chatbot

Personalização de Canais

Notificações em Tempo Real

Transferência Contextual

Pesquisa Unificada

Métricas e Relatórios de Desempenho

Análise de Sentimento

Escalonamento Automático

Agendamento de Atendimentos

Integração com CRM

Autenticação e Segurança

Feedback do Cliente

Campanhas de Marketing Omnichannel

Software de Contact Center

Contact Center
WeON Omnichannel Salesforce Service Cloud

Distribuição Automática de Chamadas -

IVR (Interactive Voice Response) -

Roteamento Multicanal -

Gravação de Chamadas -

Monitoramento em Tempo Real -

Relatórios e Métricas -

Callback -

Chat em Tempo Real -

E-mail e Gestão de Tickets -

Integração de CRM -

Scripting -

Chamadas em Conferência -

Distribuição de Tarefas -

Gestão de Fila de Espera -

Gestão de Mídias Sociais -

Call Recording Analytics -

Voice Analytics -

Gestão de Qualidade -

Filas de Prioridade -

Gestão de Campanhas -

Contact Center	WeON Omnichannel	Salesforce Service Cloud
Distribuição Automática de Chamadas	-
IVR (Interactive Voice Response)	-
Roteamento Multicanal	-
Gravação de Chamadas	-
Monitoramento em Tempo Real	-
Relatórios e Métricas	-
Callback	-
Chat em Tempo Real	-
E-mail e Gestão de Tickets	-
Integração de CRM	-
Scripting	-
Chamadas em Conferência	-
Distribuição de Tarefas	-
Gestão de Fila de Espera	-
Gestão de Mídias Sociais	-
Call Recording Analytics	-
Voice Analytics	-
Gestão de Qualidade	-
Filas de Prioridade	-
Gestão de Campanhas	-