O que você mais gosta?

Entre todos os softwares focados em CSM que avaliei foi o que mais pareceu atender minha necessidade. É focado em empresas de pequeno e médio porte, não devendo ser comparado com Gainsight e Totango por exemplo. Muito simples de configurar e utilizar, tudo via interface gráfica. Permite rapidamente criarmos todas as regras e automações que precisamos.

O que você menos gosta?

Apesar de criar excelentes relatórios, como Cohort por exemplo, por enquanto ainda devemos enviar para a CSM fazer a criação. Não é liberado que os usuário criem via interface, mas podem via SQL se conseguirem.

Outro ponto é que a equipe deles parece ainda não ser grande, e quem nos atende é a fundadora e desenvolvedora do produto, sendo bom pois é quem mais entende, porém ela tem a agenda muito cheia e as respostas as vezes demoram um pouco.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Organização das informações sobre nossos clientes, antes divididas em diversos softwares e sem inteligência nenhuma.

O que você mais gosta?

Gosto da interface fácil de usar, adaptável às necessidades.

O que você menos gosta?

Ainda está iniciando, então algumas coisas ainda são configurações que tem que ser feitas por solicitação ao CS.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Total automatização do contato com o cliente no time de CS