O que é Amity?
A Amity fornece o software de sucesso do cliente mais poderoso do mundo. Amity, detecta mudanças na saúde ou nos ritmos do cliente, recomenda as ações certas e mede a eficácia. A combinação de manuais, inteligência e automação em tempo real ajuda as organizações de sucesso do cliente a escalar de maneira rápida e eficiente.
Pra quem é indicado?
Melhore suas conversões de teste SaaS - Promova a adoção dos clientes - Reduza a rotatividade de clientes - Ofereça o up-sell correto no momento certo - Colabore com todos os departamentos
Detalhes do produto
* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.
Avaliações sobre a Amity
Recomendação
O que você mais gosta?
Entre todos os softwares focados em CSM que avaliei foi o que mais pareceu atender minha necessidade. É focado em empresas de pequeno e médio porte, não devendo ser comparado com Gainsight e Totango por exemplo. Muito simples de configurar e utilizar, tudo via interface gráfica. Permite rapidamente criarmos todas as regras e automações que precisamos.
O que você menos gosta?
Apesar de criar excelentes relatórios, como Cohort por exemplo, por enquanto ainda devemos enviar para a CSM fazer a criação. Não é liberado que os usuário criem via interface, mas podem via SQL se conseguirem.
Outro ponto é que a equipe deles parece ainda não ser grande, e quem nos atende é a fundadora e desenvolvedora do produto, sendo bom pois é quem mais entende, porém ela tem a agenda muito cheia e as respostas as vezes demoram um pouco.
Que problema você resolveu com esta ferramenta?
Organização das informações sobre nossos clientes, antes divididas em diversos softwares e sem inteligência nenhuma.
Avaliação enviada em 18/01/2018
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