Amity num piscar de olhos
A Amity fornece o software de sucesso do cliente mais poderoso do mundo. Amity, detecta mudanças na saúde ou nos ritmos do cliente, recomenda as ações certas e mede a eficácia. A combinação de manuais, inteligência e automação em tempo real ajuda as organizações de sucesso do cliente a escalar de maneira rápida e eficiente.
Pra quem é indicado?
Melhore suas conversões de teste SaaS - Promova a adoção dos clientes - Reduza a rotatividade de clientes - Ofereça o up-sell correto no momento certo - Colabore com todos os departamentos
Detalhes do produto
* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.
Principais alternativas ao Amity
Avaliações sobre a Amity
Recomendação
O que você mais gosta?
Entre todos os softwares focados em CSM que avaliei foi o que mais pareceu atender minha necessidade. É focado em empresas de pequeno e médio porte, não devendo ser comparado com Gainsight e Totango por exemplo. Muito simples de configurar e utilizar, tudo via interface gráfica. Permite rapidamente criarmos todas as regras e automações que precisamos.
O que você menos gosta?
Apesar de criar excelentes relatórios, como Cohort por exemplo, por enquanto ainda devemos enviar para a CSM fazer a criação. Não é liberado que os usuário criem via interface, mas podem via SQL se conseguirem.
Outro ponto é que a equipe deles parece ainda não ser grande, e quem nos atende é a fundadora e desenvolvedora do produto, sendo bom pois é quem mais entende, porém ela tem a agenda muito cheia e as respostas as vezes demoram um pouco.
Que problema você resolveu com esta ferramenta?
Organização das informações sobre nossos clientes, antes divididas em diversos softwares e sem inteligência nenhuma.
Avaliação enviada em 18/01/2018
Recomendação
O que você mais gosta?
Gosto da interface fácil de usar, adaptável às necessidades.
O que você menos gosta?
Ainda está iniciando, então algumas coisas ainda são configurações que tem que ser feitas por solicitação ao CS.
Que problema você resolveu com esta ferramenta?
Total automatização do contato com o cliente no time de CS
Avaliação enviada em 18/01/2018
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