Funcionalidades do produto Desk Manager

Procurando pelas funcionalidades do produto Desk Manager? Está no lugar certo. Diariamente ajudamos milhares de compradores de software a escolher a ferramenta que mais se adapta a suas necessidades.

Abaixo você encontra quais são as encontradas no produto Desk Manager.

Service Desk
Registro de Tickets de Suporte
Roteamento Automático de Tickets
Acompanhamento do Status do Ticket
Base de Conhecimento de Soluções
Automação de Fluxos de Trabalho
Comunicação com os Usuários
Priorização e Classificação de Tickets
Atribuição de Tickets a Técnicos
Monitoramento de SLAs
Relatórios e Métricas de Desempenho
Integração com Ferramentas de Monitoramento
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
Catálogo de Serviços Automatizados
Controle de Ativos de TI
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
Escalonamento de Tickets
Gestão de Incidentes e Problemas
Integração com Ferramentas de Colaboração
Suporte a Automação de Processos.

Help Desk
Registro de Tickets de Suporte
Acompanhamento de Solicitações
Triagem Automática de Tickets
Priorização de Tickets
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
Comunicação com Clientes via E-mail
Chat em Tempo Real
Base de Conhecimento
Automação de Respostas
Integração com Ferramentas de Monitoramento
Relatórios de Desempenho
Acompanhamento do Tempo de Resolução
Status de Tickets em Tempo Real
Notificações por E-mail
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
Gerenciamento de Filas de Atendimento
Categorização de Problemas e Solicitações
Autenticação de Clientes
Integração com Sistemas de CRM.

Contact Center
Distribuição Automática de Chamadas
IVR (Interactive Voice Response)
Roteamento Multicanal
Gravação de Chamadas
Monitoramento em Tempo Real
Relatórios e Métricas
Callback
Chat em Tempo Real
E-mail e Gestão de Tickets
Integração de CRM
Scripting
Chamadas em Conferência
Distribuição de Tarefas
Gestão de Fila de Espera
Gestão de Mídias Sociais
Call Recording Analytics
Voice Analytics
Gestão de Qualidade
Filas de Prioridade
Gestão de Campanhas

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.