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O que é Salesforce Community Cloud?
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O Community Cloud é uma solução que permite ao usuário a criação de comunidades e segmentação de conteúdos de acordo com os usuários. A ferramenta permite não só conectar clientes mas também os colaboradores da equipe, com a finalidade de gerar mais engajamento.
Na plataforma, é possível introduzir dados de qualquer sistema para que os clientes possam criar e encaminhar casos de suporte. Para os parceiros, é possível atualizar oportunidades e avaliar a qualidade dos leads. Os funcionários podem compartilhar e acessar arquivos.
O Community Cloud automatiza as sugestões de conexões a especialistas, grupos e conteúdos, baseado nos interesses e necessidades de cada usuário. Além disso, é possível o acesso em qualquer local por meio do Salesforce1 Mobile App ou qualquer navegador.
Na solução, clientes podem criar e encaminhar casos com base em palavras-chave. Para isso, os agentes podem responder diretamente na comunidade ou em particular.
Para empresas de comércio eletrônico, é possível a criação de novas oportunidades de compra integradas diretamente com sua plataforma, o que permite aos clientes descobrir, pesquisar e comprar produtos.
Principais alternativas ao Salesforce Community Cloud
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Informações adicionais
Fabricante
SalesforceFundação
1999Plataforma
Navegador Web Mobile - iOS Mobile - Android Desktop - PCSuporte técnico
EmailFuncionamento SAC
24/7Treinamento
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