Atendimento e Help Desk

Atendimento e help desk
Gestão de chamados e tickets			Dados não coletados
Chat (bate-papo em tempo real)			Dados não coletados
Supervisão de rede			Dados não coletados
Comunicação multicanal			Dados não coletados
Alertas e escalonamento			Dados não coletados
Gestão do nível de serviço (SLA)			Dados não coletados
Armazenamento de documentos			Dados não coletados
Acompanhamento de interações			Dados não coletados
Fóruns da comunidade			Dados não coletados
Gestão de filas			Dados não coletados
Gestão do fluxo de trabalho			Dados não coletados
Respostas automatizadas			Dados não coletados
Planejamento estratégico			Dados não coletados
Caixa de entrada da equipe			Dados não coletados
Perfis de clientes			Dados não coletados
Acesso pelo celular			Dados não coletados
Pesquisa de satisfação			Dados não coletados

Auto-atendimento
Base de conhecimento			Dados não coletados
Resposta de voz interativa (URA)			Dados não coletados
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ)			Dados não coletados
Fórum			Dados não coletados
Ideias e feedback			Dados não coletados
Assistente virtual (chatbot)			Dados não coletados

Call center
Fazer, receber e gravar chamadas			Dados não coletados
Banco de dados de clientes e contatos			Dados não coletados
Script de chamada			Dados não coletados

Relatórios e análises
Painel de controle			Dados não coletados
Métricas e indicadores de performance			Dados não coletados
Monitoramento social			Dados não coletados
Análise preditíva			Dados não coletados

CRM de vendas

Atendimento e suporte a clientes
Gestão de chamados			Dados não coletados
Base de conhecimento			Dados não coletados
Portal de suporte ao cliente			Dados não coletados
Chat online (nativo)			Dados não coletados
Funcionalidades para call center			Dados não coletados

Automação de marketing
E-mail marketing			Dados não coletados
Cadência (sequência) de e-mails			Dados não coletados
Gestão de campanhas			Dados não coletados
Gestão de leads			Dados não coletados
Análise de ROI			Dados não coletados
Lead scoring (pontuação de leads)			Dados não coletados
Ferramentas de account-based marketing (marketing baseado em contas)			Dados não coletados
Ferramentas de prospecção			Dados não coletados
Segmentações			Dados não coletados
Chat online (nativo)			Dados não coletados
Integração com redes sociais			Dados não coletados

Gestão de vendas
Gestão de pipeline e negócios/oportunidades			Dados não coletados
Gestão de contas e contatos			Dados não coletados
Gestão de atividades e tarefas			Dados não coletados
Gestão de preços e produtos			Dados não coletados
Gestão de pedidos			Dados não coletados
Gestão de contratos			Dados não coletados
Gestão de agenda (calendário) e notificações			Dados não coletados
Gestão de comissão			Dados não coletados
Gestão de propostas			Dados não coletados
Gestão de canais			Dados não coletados
Gestão territorial			Dados não coletados
Gestão de parceiros			Dados não coletados
Telefonia VOIP			Dados não coletados
Integração com caixa postal			Dados não coletados
Armazenamento de documentos			Dados não coletados
Análise de tendências de vendas			Dados não coletados
Discador automático			Dados não coletados
Funcionalidades de vendas sociais			Dados não coletados

Relatórios e análises
Indicadores de desempenho			Dados não coletados
Painéis de controle			Dados não coletados
Previsão de vendas			Dados não coletados